旅游景區(qū)服務與管理

項目一 旅游景區(qū)概述
任務一 旅游景區(qū)的概念與特點
任務二 旅游景區(qū)的類型與等級評定
任務三 旅游景區(qū)的發(fā)展狀況
項目二 旅游景區(qū)接待服務
任務一 售票服務
任務二 驗票服務
任務三 咨詢服務
任務四 投訴受理服務
項目三 旅游景區(qū)導游服務
任務一 旅游景區(qū)導游服務的作用
任務二 旅游景區(qū)導游服務的主要內(nèi)容
任務三 旅游景區(qū)人員導游服務技能
任務四 不同類型旅游景區(qū)的導游與講解技巧
項目四 旅游景區(qū)商業(yè)服務
任務一 旅游景區(qū)餐飲服務概述
任務二 旅游景區(qū)住宿服務
任務三 旅游景區(qū)娛樂服務
任務四 旅游景區(qū)購物服務
項目五 旅游景區(qū)設施維護與管理
任務一 旅游景區(qū)設施管理概述
任務二 旅游景區(qū)設施設備管理
任務三 旅游景區(qū)設施設備的維修與更新
項目六 旅游景區(qū)營{肖
任務一 認識景區(qū)營銷
任務二 進行旅游景區(qū)市場定位
任務三 運用旅游景區(qū)營銷組合
任務四 策劃景區(qū)節(jié)慶營銷活動
項目七 旅游景區(qū)安全管理
任務一 旅游景區(qū)安全管理概述
任務二 旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型
任務三 旅游景區(qū)安全事故的控制與處理
項目八 旅游景區(qū)環(huán)境管理與發(fā)展趨勢
任務一 旅游景區(qū)環(huán)境管理概述
任務二 旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容
任務三 旅游發(fā)展與環(huán)境保護的關系
參考文獻