導游技能訓練（第2版）

模塊一 全陪導游規(guī)范服務技能訓練
任務1 服務準備
任務2 首站接團服務
任務3 入住酒店服務
任務4 核對、商定旅游活動日程
任務5 各站服務和途中服務
任務6 末境站（離站）服務
任務7 后續(xù)工作
模塊二 地陪導游規(guī)范服務技能訓練
任務1 接團服務準備
任務2 接站服務
任務3 入店服務
任務4 核對、商定旅游活動日程
任務5 參觀游覽服務
任務6 娛樂、購物等其他服務
任務7 送站服務
任務8 善后工作
模塊三 出境旅游領隊規(guī)范服務技能訓練
任務1 出團前的服務準備
任務2 中國出境與他國入境
任務3 領隊在境外帶團途中的主要工作
任務4 他國離境以及中國入境服務
任務5 領隊帶團歸來的后續(xù)服務
模塊四 問題與事故的預防和處理能力訓練
任務1 旅游計劃、行程變更的處理技能訓練
任務2 空接、漏接、錯接事故的預防和處理技能訓練
任務3 誤機、誤車、誤船事故的處理技能練
任務4 游客證件、財物、行李遺失以及游客走失事故的處理技能訓練
任務5 常見旅游安全事故的預防和處理技能訓練
任務6 游客患病的預防和處理技能訓練
任務7 游客越軌言行的處理技能訓練
模塊五 個性化服務技能訓練
任務1 食宿個性化服務
任務2 娛樂、購物個性化服務
任務3 特殊人群個性化服務
任務4 散客的個性化服務
模塊六 沿途和景點現(xiàn)場導游講解能力訓練
任務1 導游詞的編寫
任務2 沿途講解
任務3 景點講解
參考文獻