服務(wù)認(rèn)證通用知識與技術(shù)

第一章 服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國外服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第二節(jié) 國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
第三節(jié) 國內(nèi)外服務(wù)業(yè)發(fā)展對比
第二章 服務(wù)及其相關(guān)理論與技術(shù)
第一節(jié) 服務(wù)基本概念及其分類理論
第二節(jié) 服務(wù)領(lǐng)域典型理論與技術(shù)
第三節(jié) 服務(wù)領(lǐng)域典型管理理論與技術(shù)
第四節(jié) 服務(wù)領(lǐng)域典型質(zhì)量管理方法
第五節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救技術(shù)
第六節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
第三章 服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)與其他要求
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 主要法律法規(guī)
第三節(jié) 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
第四章 服務(wù)認(rèn)證概述
第一節(jié) 國內(nèi)外服務(wù)認(rèn)證概述
第二節(jié) 服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)
第三節(jié) 服務(wù)認(rèn)證通用要求
第五章 服務(wù)認(rèn)證技術(shù)
第一節(jié) 合格評定技術(shù)
第二節(jié) 服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)
第三節(jié) 服務(wù)認(rèn)證實(shí)踐
第六章 我國認(rèn)證認(rèn)可制度及服務(wù)認(rèn)證審查員管理
第一節(jié) 我國認(rèn)證認(rèn)可制度
第二節(jié) 服務(wù)認(rèn)證審查員管理