追求卓越的設計開發(fā)質量管理

導讀本書精要1
第1章產品設計開發(fā)與管理概論7
1.1產品與新產品的基本概念7
1.1.1產品、服務與過程7
1.1.2產品的壽命周期10
1.1.3產品的層次11
1.1.4產品的質量特性12
1.1.5新產品及其分類15
1.2產品設計開發(fā)概論17
1.2.1設計開發(fā)的基本概念17
1.2.2設計開發(fā)與創(chuàng)新19
1.2.3企業(yè)為什么要進行產品設計開發(fā)與創(chuàng)新22
1.2.4產品設計開發(fā)的特點23
1.2.5產品設計開發(fā)的一般流程24
1.2.6產品設計開發(fā)與創(chuàng)新的驅動模式27
1.2.7產品設計開發(fā)與創(chuàng)新的源泉28
1.2.8產品設計開發(fā)的方式30
1.3產品設計開發(fā)管理概論34
1.3.1管理及其職能與層次34
1.3.2產品設計開發(fā)管理的職能與層次36
1.3.3產品設計開發(fā)管理模式37
第2章質量管理與全面質量管理46
2.1質量的概念及其發(fā)展46
2.2質量管理的概念及其發(fā)展47
2.2.1質量管理的概念47
2.2.2質量管理的發(fā)展492.3質量管理體系51
2.3.1質量管理體系的概念51
2.3.2質量管理體系的建立與實施52
2.4ISO 9000族國際標準中與設計開發(fā)相關的標準53
2.4.1ISO 9000族53
2.4.2ISO 9000族國際標準中與設計開發(fā)相關的標準53
2.5卓越績效模式57
2.5.1卓越績效模式的由來57
2.5.2GB/T 19580—2012《卓越績效評價準則》58
第3章追求卓越的設計開發(fā)質量管理框架64
3.1企業(yè)為什么要開展設計開發(fā)的質量管理64
3.2我國企業(yè)設計開發(fā)質量管理存在的主要問題66
3.3追求卓越的設計開發(fā)質量管理框架70
3.3.1總體思路70
3.3.2指導準則70
3.3.3管理理念71
3.3.4管理方法論72
3.3.5設計開發(fā)質量管理體系75
3.3.6追求卓越的設計開發(fā)質量管理體系的過程要素77
3.3.7追求卓越的設計開發(fā)質量管理體系的結果要素79
第4章追求卓越的設計開發(fā)質量管理中的領導80
4.1卓越績效模式和國際標準關于領導的要求80
4.1.1卓越績效模式關于領導的要求80
4.1.2ISO 9004標準關于領導的要求81
4.1.3ISO 9001標準關于領導的要求82
4.2卓越企業(yè)的高層領導在設計開發(fā)質量管理中的作用83
4.2.1確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀83
4.2.2制定和落實組織的開發(fā)與創(chuàng)新戰(zhàn)略85
4.2.3對設計開發(fā)質量管理體系和以顧客為關注焦點的
領導作用和承諾85
4.2.4確保設計開發(fā)領域相關角色的職責、權限得到分配、溝通和理解88
4.2.5關注和滿足相關方需求和期望，建立相關方關系，
吸引相關方參與89
4.2.6營造誠信守法、改進、創(chuàng)新、快速反應和學習的組織文化環(huán)境90
4.2.7推進組織的品牌建設93
4.2.8履行產品的質量安全責任93
4.2.9增強風險意識，開展風險管理94
4.2.10承擔公共責任94
4.2.11提供達到卓越所必需的資源95
4.2.12定期評價組織的關鍵績效指標95
4.2.13會同項目的最高管理者（項目經理）搞好項目質量管理95
4.2.14對可信性管理的領導作用96
4.3項目組織的最高管理者在設計開發(fā)質量管理中的作用96
4.3.1指定管理者代表96
4.3.2主持管理評審97
4.3.3確保項目組織結構的適宜性97
4.3.4確保建立利于團隊追求卓越的工作環(huán)境97
4.4對高層領導的評價及領導體系的改進97
4.5主要管理方法與工具概要97
4.5.1職能分配表98
4.5.2目標管理98
4.5.3管理評審99
第5章產品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略101
5.1卓越績效模式和國際標準關于戰(zhàn)略的要求與卓越企業(yè)產品開發(fā)和
創(chuàng)新戰(zhàn)略及其管理101
5.1.1卓越績效模式關于戰(zhàn)略的要求101
5.1.2國際標準關于戰(zhàn)略的要求103
5.1.3卓越企業(yè)開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略及其管理104
5.2產品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的分類104
5.2.1按技術位勢分類104
5.2.2按開發(fā)與創(chuàng)新的方式分類105
5.2.3按開發(fā)與創(chuàng)新的技術來源分類105
5.3產品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定107
5.3.1確定戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及參與者；確定長短期計劃的
時間區(qū)間107
5.3.2監(jiān)視、分析內外部環(huán)境，作為制定戰(zhàn)略的依據(jù)107
5.3.3確定戰(zhàn)略目標及其時間表109
5.3.4選擇和確定技術戰(zhàn)略110
5.3.5選擇和確定市場戰(zhàn)略112
5.4產品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略部署114
5.4.1產品路徑圖115
5.4.2產品開發(fā)計劃116
5.4.3產品開發(fā)計劃的展開117
5.5產品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施、調整與改進117
5.5.1對戰(zhàn)略實施的監(jiān)視117
5.5.2對戰(zhàn)略實施績效的預測118
5.5.3對戰(zhàn)略目標及計劃的調整與改進118
5.6產品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略制定和管理的方法與工具概要118
5.6.1五種競爭力分析118
5.6.2SWOT分析119
5.6.3標桿對比法120
5.6.4技術預測121
5.6.5技術路徑圖123
5.6.6系統(tǒng)圖（樹圖）124
5.6.7平衡計分卡125
第6章顧客與市場127
6.1卓越績效模式關于顧客與市場的要求與卓越企業(yè)在產品開發(fā)領域內的
顧客與市場管理127
6.1.1卓越績效模式關于顧客與市場的要求127
6.1.2卓越企業(yè)在產品開發(fā)領域內的顧客與市場管理128
6.2細分市場，確定目標顧客129
6.2.1細分市場129
6.2.2選擇和確定目標市場和目標顧客130
6.3了解和確定顧客需求，將其作為產品開發(fā)的輸入130
6.3.1為什么要了解和確定顧客需求130
6.3.2顧客需求及其特征130
6.3.3了解顧客需求的途徑和方法132
6.3.4重點了解關鍵顧客的需求133
6.3.5關注領先用戶的需求134
6.3.6確定顧客需求的重要度135
6.3.7將顧客需求作為產品開發(fā)的輸入136
6.3.8了解顧客需求方法的持續(xù)改進136
6.4顧客滿意的測量137
6.4.1影響顧客滿意的因素137
6.4.2顧客滿意的表達138
6.4.3顧客滿意的測量方法139
6.4.4對新產品質量進行跟蹤，并將反饋信息用于產品和過程的改進141
6.4.5將顧客滿意的信息與競爭對手和標桿進行比較142
6.4.6持續(xù)改進143
第7章設計開發(fā)過程管理144
7.1卓越績效模式和國際標準的要求與卓越企業(yè)對產品設計開發(fā)
過程的管理145
7.1.1卓越績效模式關于過程管理的要求145
7.1.2國際標準關于過程管理的要求146
7.1.3卓越企業(yè)對產品設計開發(fā)過程的管理147
7.2設計開發(fā)過程的策劃148
7.2.1設計開發(fā)過程及其控制的策劃148
7.2.2項目質量管理體系策劃155
7.3設計開發(fā)過程的實施159
7.3.1國際標準對設計開發(fā)過程輸入與輸出要求159
7.3.2概念開發(fā)160
7.3.3詳細設計173
7.3.4產品六西格瑪（6sigma）設計183
7.3.5產品試制與測試193
7.3.6產品批量生產、上市與壽命周期管理196
7.4設計開發(fā)過程的測量與控制200
7.4.1國際標準對設計開發(fā)控制的要求200
7.4.2設計開發(fā)評審201
7.4.3設計開發(fā)驗證和確認204
7.4.4項目進展評價206
7.4.5變更的控制208
7.5設計開發(fā)項目產品實現(xiàn)過程的質量管理212
7.5.1與范圍有關的過程212
7.5.2與時間有關的過程213
7.5.3與費用有關的過程217
7.5.4與溝通有關的過程218
7.5.5與資源有關的過程管理220
7.5.6與風險有關的過程管理221
7.6設計開發(fā)過程的改進223
7.6.1設計開發(fā)過程的改進224
7.6.2設計開發(fā)質量管理過程的改進224
第8章資源管理227
8.1人力資源管理227
8.1.1企業(yè)層面的人力資源管理227
8.1.2項目層面的人力資源管理236
8.2技術管理240
8.2.1卓越績效模式對技術資源管理的要求240
8.2.2技術評價241
8.2.3技術開發(fā)244
8.2.4技術改造246
8.2.5標準化管理253
8.2.6技術成果的形成、使用與保護264
8.2.7技術文件管理268
8.3財務資源管理270
8.3.1企業(yè)經營層面的財務資源管理271
8.3.2設計開發(fā)的目標成本管理272
8.4信息和知識管理273
8.4.1企業(yè)層面的信息和知識管理274
8.4.2設計開發(fā)的信息和知識管理275
8.5相關方（供方與合作伙伴）關系278
8.5.1卓越績效模式和國際標準對相關方關系的要求278
8.5.2卓越企業(yè)在設計開發(fā)中與供方的關系279
8.6基礎設施管理287
8.7自然資源管理289
8.7.1卓越績效模式及國際標準對自然資源管理的要求289
8.7.2卓越企業(yè)對設計開發(fā)所涉及自然資源的管理290
第9章可信性設計、分析與管理293
9.1可信性的基本概念293
9.1.1可信性293
9.1.2可靠性293
9.1.3維修性296
9.1.4保障性296
9.2可信性設計技術與方法296
9.2.1可靠性設計技術296
9.2.2維修性設計方法301
9.3可靠性分析303
9.3.1故障模式與影響分析303
9.3.2故障樹分析308
9.4可信性管理312
9.4.1基本概念312
9.4.2IEC 60300—1標準框架314
9.4.3可信性管理體系315
9.4.4可信性管理的應用317
9.4.5可信性設計開發(fā)的策劃和控制324
第10章測量、分析、改進與創(chuàng)新327
10.1績效測量327
10.1.1卓越績效模式及國際標準對績效測量的要求327
10.1.2設計開發(fā)績效測量及其測量系統(tǒng)328
10.1.3產品檢驗、試驗與產品質量審核333
10.1.4管理體系及過程（要素）測量343
10.2績效分析與評價367
10.3改進與創(chuàng)新368
10.3.1卓越績效模式對改進與創(chuàng)新的要求368
10.3.2卓越企業(yè)的改進與創(chuàng)新368
第11章結果376
第12章追求卓越的設計開發(fā)方法與工具382
12.1質量功能展開382
12.1.1質量表（質量屋）的構成382
12.1.2赤尾模式385
12.1.3ASI四階段模式387
12.1.4兩種模式的比較388
12.2發(fā)明問題解決理論(TRIZ)389
12.2.1TRIZ的理論體系390
12.2.2TRIZ的基本原理與工具概要390
12.2.3發(fā)明問題解決程序（ARIZ）396
12.3試驗設計397
12.3.1試驗設計的必要性397
12.3.2正交表397
12.3.3無交互作用的正交設計與數(shù)據(jù)分析398
12.3.4有交互作用的正交試驗設計405
12.3.5田口方法405
12.4面向X的設計408
12.53D打印410
12.5.1何為3D打印410
12.5.23D打印技術的類型412
12.5.33D打印在制造業(yè)及設計開發(fā)中的應用413
12.6價值工程413
12.6.1價值工程的基本概念414
12.6.2價值工程的工作程序415
12.6.3功能分析416
12.6.4功能評價417
12.7目標成本管理425
12.7.1目標成本及目標成本管理的基本概念425
12.7.2目標成本管理的要素427
12.7.3目標成本管理的組織429
12.7.4基于成本的設計429
12.8質量成本管理(QCM)430
12.8.1質量成本要素431
12.8.2質量成本的特點437
12.8.3質量成本管理438
12.9設計開發(fā)方法與工具概覽440
參考文獻448