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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在當(dāng)今的商業(yè)活動(dòng)中，電話是必不可少的交流工具。應(yīng)用電話，大家可以很輕松地完成交際活動(dòng)，更方便與社會(huì)各界人士保持聯(lián)系。與此同時(shí)，作為一種便捷、快速的營(yíng)銷手段，電話能減少奔波、節(jié)省時(shí)間、提高效率，已經(jīng)成為廣大企業(yè)進(jìn)行銷售的方式?，F(xiàn)在，電話銷售隊(duì)伍也在日益壯大，越來(lái)越多的人加入其中。毋庸置疑，并不是所有的電話銷售人員都掌握了銷售技巧。因?yàn)槟闷痣娫捄苋菀?，但是如何通過電話與對(duì)方良好地溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情。所以，對(duì)于那些銷售新人來(lái)說，充分學(xué)習(xí)并掌握電話銷售知識(shí)和技巧是他們邁向成功的必要環(huán)節(jié)。本書為電話銷售人員提供了九個(gè)方面的關(guān)鍵策略，并輔以十大行業(yè)案例，能幫助他們最大限度地發(fā)揮電話銷售的優(yōu)勢(shì)，提升銷售業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　朱坤福，男，漢族，北京大學(xué)EMBA，山東朱氏藥業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席，亞洲營(yíng)銷專家、亞洲首席財(cái)富演講專家，被評(píng)為中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家、中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)家、中國(guó)品牌企業(yè)創(chuàng)新人物、中國(guó)管理創(chuàng)新領(lǐng)軍人物、中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人物。2005年7月，朱坤福先生創(chuàng)建了山東朱氏藥業(yè)集團(tuán)，經(jīng)過10多年發(fā)展，現(xiàn)在集團(tuán)旗下?lián)碛凶庸?2家，年產(chǎn)值10億元，涉及醫(yī)療器械、化妝品、保健食品、高分子材料研發(fā)、企業(yè)咨詢、管理培訓(xùn)等數(shù)十個(gè)領(lǐng)域。其中，朱坤福先生領(lǐng)銜的培訓(xùn)公司在全國(guó)巡講500余次，服務(wù)單位300余家，受益近10萬(wàn)人次，成為中國(guó)管理培訓(xùn)業(yè)的品牌。

圖書目錄

第一章、 “打”就一個(gè)字，通話前卻要準(zhǔn)備無(wú)數(shù)次 2
打電話前先把自己的目的搞清楚 2
一份提示性的手稿讓你如虎添翼 2
多點(diǎn)出擊獲取海量客戶電話資源 2
明確電話營(yíng)銷的步驟會(huì)事半功倍 2
對(duì)客戶的信息了解得越詳細(xì)越好 2
提前細(xì)分目標(biāo)客戶才能有的放矢 2
電話營(yíng)銷前需要準(zhǔn)備但不要過度 2
第二章、突破“攔路虎”，順利找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人 2
三種技巧應(yīng)對(duì)前臺(tái)的婉拒托辭 2
前臺(tái)讓你把事情告訴她怎么辦 2
如何讓前臺(tái)不得不轉(zhuǎn)接你的電話 2
巧借前臺(tái)幫助你順利“渡河” 2
提供拒絕的便利只會(huì)很“受傷” 2
反客為主巧妙應(yīng)對(duì)難纏的前臺(tái) 2
第三章、開場(chǎng)不平淡，一張嘴就“黏住”對(duì)方 2
巧報(bào)自己的職務(wù)引起客戶的興趣 2
借助第三者這座便于溝通的橋梁 2
利用別人名望給自己戴頂高帽子 2
語(yǔ)出驚人的開場(chǎng)引起客戶好奇心 2
激發(fā)客戶固有的“占便宜”心理 2
為客戶解決問題才是銷售的主題 2
從財(cái)產(chǎn)安全角度出發(fā)有效留住客戶 2
不妨從客戶的健康問題上做做文章 2
強(qiáng)調(diào)一下你能給客戶帶來(lái)什么好處 2
第四章、展開心理戰(zhàn)，贏得客戶的信任和好感 2
引導(dǎo)性提問是電話銷售的必殺技 2
肯定式提問使客戶作出正面回答 2
真誠(chéng)地學(xué)習(xí)求教客戶就會(huì)喜歡你 2
限制式提問只給客戶相對(duì)的自由 2
提出有價(jià)值的建議贏得客戶信任 2
利用共同點(diǎn)拉近彼此之間的距離 2
肯定客戶才能夠引起對(duì)方的共鳴 2
適當(dāng)安撫客戶化解對(duì)方的壞心情 2
第五章、別被拒絕嚇住，靈活化解客戶的托辭 2
怎樣說才不會(huì)被客戶拒絕 2
怎么破解“我需要跟太太商量一下” 2
怎么破解“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒興趣” 2
怎么破解“價(jià)格太高了” 2
怎么破解“需要時(shí)再打電話” 2
怎么破解“我需要老板同意” 2
怎么破解“已有合作伙伴” 2
怎么破解“發(fā)份傳真看看” 2
怎么破解“我想再了解一下” 2
怎么破解“我沒錢” 2
第六章、產(chǎn)品介紹好，客戶一定會(huì)主動(dòng)來(lái)購(gòu)買 2
成為所銷售產(chǎn)品的專家才能底氣十足 2
學(xué)會(huì)打扮自己的產(chǎn)品贏得客戶青睞 2
介紹產(chǎn)品時(shí)要時(shí)刻保持清晰的思路 2
別在客戶面前過多地賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ) 2
向客戶充分展示產(chǎn)品所具有的價(jià)值 2
給客戶的選擇過多容易使他挑花眼 2
介紹產(chǎn)品要找對(duì)時(shí)機(jī)免做“無(wú)用功” 2
學(xué)會(huì)客觀巧妙地談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 2
圍繞客戶來(lái)介紹產(chǎn)品才能取得成功 2
電話介紹產(chǎn)品的技巧和誤區(qū)大匯總 2
第七章、使出“殺手锏”，讓成交最終得以實(shí)現(xiàn) 2
抓住客戶的購(gòu)買信號(hào)及時(shí)一錘定音 2
多使用關(guān)鍵促成句式幫助交易成功 2
設(shè)法別讓“不”字從客戶口中說出來(lái) 2
交易的關(guān)鍵階段需要緊緊抓住決策人 2
用“最后一個(gè)問題”贏得客戶的簽單 2
杜絕客戶拖延的念頭有效促成交易 2
為客戶營(yíng)造一幅成交后的美好景象 2
讓客戶知道你們彼此得到了多少好處 2
擱置分歧引導(dǎo)客戶認(rèn)同你的觀念 2
學(xué)會(huì)把控客戶的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)促使成交 2
第八章、投訴巧處理，贏得更多潛在客戶資源 2
及時(shí)化解客戶成交后的消極情緒 2
掌握有效方法妥善處理客戶抱怨 2
接到投訴你需要立刻采取行動(dòng) 2
征求一下客戶意見共同解決問題 2
與客戶爭(zhēng)個(gè)高低是最致命的錯(cuò)誤 2
善于挽回流失的客戶才有好業(yè)績(jī) 2
安撫客戶的情緒別讓他變得更糟 2
把客戶的投訴之危轉(zhuǎn)為再成交之機(jī) 2
用你的真誠(chéng)讓投訴得到圓滿解決 2
把客戶投訴當(dāng)成售后服務(wù)來(lái)做 2
第九章、妥善接電話，抓住主動(dòng)送上門的訂單 2
有效提問篩選出有用的客戶信息 2
讀懂客戶的需求才能走進(jìn)客戶的心 2
給客戶報(bào)價(jià)時(shí)切記不要含混不清 2
堅(jiān)持先聽后說成交的概率會(huì)更大 2
讓客戶少量試用產(chǎn)品以打消其疑慮 2
打錯(cuò)的電話有時(shí)也能給你帶來(lái)訂單 2
看似舉手之勞的電話轉(zhuǎn)接并不簡(jiǎn)單 2
網(wǎng)絡(luò)搜索助力求購(gòu)電話的接聽成功 2
老客戶打來(lái)的電話更需要認(rèn)真對(duì)待 2
及時(shí)確認(rèn)你聽到的客戶信息免出錯(cuò) 2
第十章、照葫蘆畫瓢，行業(yè)范例助你打遍天下 2
醫(yī)藥行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
銀行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
“紀(jì)念幣”電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
廣告行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
軟件行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
汽車行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
金融行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
通信行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
零售行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2
招聘行業(yè)電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧范例 2