人際溝通與禮儀

前言\t2
第一章　認識人際溝通與禮儀
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　人際溝通
一、溝通的內(nèi)涵、種類與過程
二、人際溝通的內(nèi)涵、特點與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節(jié)　禮儀
一、禮儀的內(nèi)涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養(yǎng)
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實踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第二章　溝通技能
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　傾聽
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效地傾聽
第二節(jié)　說話
一、說話的原則
二、說話的技巧
第三節(jié)　提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方法
第四節(jié)　回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
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實踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第三章　職場溝通
任務(wù)目標
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
三、請示與匯報的技巧
四、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)誤解
第二節(jié)　與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節(jié)　與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調(diào)解下屬矛盾的方法
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實踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第四章　個人禮儀
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
知識儲備
第一節(jié)　儀容
一、講究儀容衛(wèi)生
二、注重規(guī)范妝容
三、掌握飾發(fā)要領(lǐng)
四、注重手部修飾
第二節(jié)　著裝
一、著裝的個性諧調(diào)
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節(jié)　儀態(tài)
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風(fēng)度
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實踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第五章　交際禮儀
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　見面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節(jié)　接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節(jié)　拜訪
一、約好時間
二、做好準備
三、上門有禮
四、注意事項
第四節(jié)　通聯(lián)
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節(jié)　面試
一、面試前的準備
二、面試時的禮儀
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實踐訓(xùn)練
課后練習(xí)