優(yōu)秀的人從來(lái)不會(huì)輸在表達(dá)上

第一章?? 懂得禮儀，是會(huì)說(shuō)話的基礎(chǔ)
為什么都喜歡講禮儀的人// 002
選對(duì)稱謂，說(shuō)話更得體// 006
最有力量的話語(yǔ)：謝謝 // 010
沉默，說(shuō)話時(shí)不可或缺的工具// 014
從開(kāi)始到結(jié)束，在說(shuō)話中時(shí)刻體現(xiàn)尊重// 018
克服自卑，溝通才順暢// 021
第二章?? 高效交流的七種武器

說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，不做“啰唆先生”// 026
先拋出重點(diǎn)，抓住對(duì)方的興趣點(diǎn)// 030
不要急于表達(dá)，要讓對(duì)方聽(tīng)明白// 034
適時(shí)提問(wèn)，讓談話更有趣// 038
給予滿足感，對(duì)方更想表達(dá) // 042
談?wù)摴餐掝}，瞬間拉近距離// 046
第三章?? 巧妙運(yùn)用“中國(guó)式”說(shuō)話技巧
有理也要寬容，避免說(shuō)話苛刻// 052
“難得糊涂”比實(shí)話實(shí)說(shuō)更有利// 056
友善相處，不揭他人短處// 060
處事低調(diào)，說(shuō)話切忌炫耀// 064
運(yùn)用同理心，看準(zhǔn)他人情緒再表達(dá)// 068
說(shuō)話講分寸，不要捅破“窗戶紙”// 072
第四章?? 一切從贊美開(kāi)始

所謂贊美，就是夸得恰到好處// 078
贊美對(duì)方得意之處，迅速成為他人“知己”// 082
背后夸人，最有力量的贊美// 086
運(yùn)用從眾心理，贊美更有效// 090
出其不意的贊美，總是有“額外”收獲// 094
贊美要因人而異，切忌“同質(zhì)化”// 098
第五章?? 所謂會(huì)說(shuō)話，就是懂幽默

冷場(chǎng)時(shí)，就運(yùn)用幽默 // 104
“自黑”，幽默的最高境界// 108
如何運(yùn)用幽默式批評(píng)// 112
“捍衛(wèi)形象”的幽默式反擊 // 116
幽默式建議更易被采納 // 120
幽默，高超的溝通藝術(shù)// 124
第六章?? 在職場(chǎng)中，掌握說(shuō)話主動(dòng)權(quán)

上司犯錯(cuò)時(shí)，你該如何說(shuō)// 130
巧妙說(shuō)，化解和上司的沖突// 134
委婉地表達(dá)，關(guān)系更融洽// 138
數(shù)據(jù)對(duì)比，讓結(jié)論更具說(shuō)服力// 142
換位思考，讓上司更易接受// 146
第七章?? 酒桌上的說(shuō)話之道

切忌竊竊私語(yǔ)// 152
擺正位置才能說(shuō)對(duì)話// 156
酒桌上，有些話絕對(duì)不能說(shuō)// 160
巧妙運(yùn)用“祝酒詞”// 164
最關(guān)鍵的是彼此尊重 // 168
有節(jié)制地“侃大山”// 172
第八章?? 關(guān)鍵時(shí)刻，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
別讓不懂拒絕害了你// 178
被觸及底線，果斷說(shuō)“不” // 182
沒(méi)有把握的事，委婉地說(shuō)“不” // 186
善于用對(duì)方的“不足”來(lái)拒絕 // 189
巧妙運(yùn)用“拖延法” // 193
“芝麻換西瓜”式拒絕 // 197
第九章?? 如何表達(dá)，才有說(shuō)服力

謙卑地說(shuō)話，人人都愛(ài)聽(tīng) // 202
信心就是說(shuō)服力 // 206
適當(dāng)“讓利”，使談判更具誘惑力 // 210
會(huì)說(shuō)話，就是讓對(duì)方聽(tīng)著舒服 // 214
這些時(shí)候，你什么也不要說(shuō)// 218
常懷感恩心，就是會(huì)說(shuō)話 // 222
第十章?? 這樣說(shuō)，就能化解困境

“失敗”時(shí)的說(shuō)話藝術(shù) // 228
講出過(guò)程，他人才能理解你// 232
做好補(bǔ)救方案，減少失望感// 236
運(yùn)用數(shù)據(jù)，更具說(shuō)服力// 240
承擔(dān)責(zé)任，人人都信你// 244