管理體系在銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新與實踐

第1章管理體系的本質及其演變\t1
1．1　管理體系的基礎知識\t2
1．1．1　管理的本質\t2
1．1．2　管理體系的基本概念\t3
1．2　管理體系的發(fā)展\t16
1．2．1　管理體系的家族\t17
1．2．2　數(shù)據(jù)中心典型應用管理體系\t17
1．2．3統(tǒng)一管理體系機構的建立\t28
1．3　相關方\t31
1．3．1　主要相關方及其概念定義\t31
1．3．2　相關方在相關標準中的應用\t32
1．3．3　相關方管理\t33
1．4　風險管理\t34
1．4．1　基本概念\t34
1．4．2　風險管理在管理體系標準中的應用\t39
1．4．3　風險管理相關標準\t41
1．5資源管理\t43
1．5．1　資源分類\t45
1．5．2　需求識別\t45
1．5．3　資源保障\t46
1．5．4　資源監(jiān)控\t47
1．5．5　資源評價\t48
1．5．6　資源優(yōu)化\t49
第2章銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展歷程\t51
2．1　概述\t52
2．2銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心功能演進\t53
2．3　銀行業(yè)數(shù)據(jù)中心典型組織架構\t55
第3章數(shù)據(jù)中心管理體系常用參考標準\t65
3．1　ITIL IT服務管理最佳實踐\t66
3．1．1　簡介\t66
3．1．2主要內(nèi)容\t67
3．1．3引用價值\t68
3．1．4參考方法\t68
3．2ISO20000 IT服務管理體系標準\t69
3．2．1標準簡介\t69
3．2．2主要內(nèi)容\t71
3．2．3引用價值\t71
3．2．4參考方法\t72
3．3ISO27001 信息安全管理體系標準\t74
3．3．1標準簡介\t74
3．3．2主要內(nèi)容\t75
3．3．3　引用價值\t76
3．3．4參考方法\t77
3．4　GB/T33136 數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型\t78
3．4．1　標準簡介\t78
3．4．2主要內(nèi)容\t79
3．4．3引用價值\t81
3．4．4　參考方法\t81
第4章管理體系在數(shù)據(jù)中心的建設\t85
4．1數(shù)據(jù)中心管理體系的建設基本方法\t86
4．1．1項目總體管理方法\t86
4．1．2管理體系設計基本方法論\t92
4．1．3管理體系設計專項方法論\t93
4．2數(shù)據(jù)中心管理體系項目建設的具體步驟\t94
4．2．1建立項目組織\t94
4．2．2前期準備\t95
4．2．3差距分析\t96
4．2．4制度建設\t100
4．2．5培訓宣貫\t101
4．2．6認證審核\t102
4．2．7持續(xù)改進\t114
第5章ISO20000管理體系在數(shù)據(jù)中心的實踐\t119
5．1　運營管理總綱\t120
5．1．1　概述 \t120
5．1．2　持續(xù)改進 \t120
5．2文件管理\t121
5．2．1　概述 \t121
5．2．2　流程及運作 \t122
5．2．3　績效管理 \t123
5．2．4　持續(xù)改進 \t123
5．3培訓管理\t124
5．3．1　概述 \t124
5．3．2　流程及運作 \t125
5．3．3　績效管理 \t127
5．3．4　持續(xù)改進 \t127
5．4設計和轉換新的或變更的服務\t128
5．4．1　概述 \t128
5．4．2　流程及運作 \t129
5．4．3　績效管理 \t132
5．4．4　持續(xù)改進 \t132
5．5服務級別管理\t133
5．5．1　概述 \t133
5．5．2　流程及運作 \t134
5．5．3　績效管理 \t135
5．5．4　持續(xù)改進 \t135
5．6服務報告\t136
5．6．1　概述 \t136
5．6．2　流程及運作 \t136
5．6．3　績效管理 \t137
5．6．4　持續(xù)改進 \t138
5．7服務連續(xù)性管理\t139
5．7．1　概述 \t139
5．7．2　流程及運作 \t139
5．7．3　績效管理 \t141
5．7．4　持續(xù)改進 \t142
5．8可用性管理\t142
5．8．1　概述 \t142
5．8．2　流程及運作 \t143
5．8．3　績效管理 \t144
5．8．4　持續(xù)改進 \t144
5．9服務的預算與核算\t145
5．9．1　概述 \t145
5．9．2　流程及運作 \t146
5．9．3　績效管理 \t147
5．9．4　持續(xù)改進 \t147
5．10能力管理\t147
5．10．1　概述\t147
5．10．2　流程及運作\t148
5．10．3　績效管理 \t149
5．10．4　持續(xù)改進\t149
5．11　業(yè)務關系管理\t150
5．11．1　概述 \t150
5．11．2　流程及運作 \t150
5．11．3　績效管理 \t151
5．11．4　持續(xù)改進 \t152
5．12　供方管理\t152
5．12．1　概述 \t152
5．12．2　流程及運作 \t153
5．12．3　績效管理\t154
5．12．4　持續(xù)改進\t154
5．13事件管理\t155
5．13．1　概述 \t155
5．13．2　流程及運作 \t156
5．13．3　績效管理 \t158
5．13．4　持續(xù)改進 \t159
5．14服務請求管理\t160
5．14．1　概述 \t160
5．14．2　流程及運作 \t161
5．14．3　績效管理 \t165
5．14．4　持續(xù)改進 \t166
5．15問題管理\t167
5．15．1　概述 \t167
5．15．2　流程及運作 \t167
5．15．3　績效管理 \t175
5．15．4　持續(xù)改進\t176
5．16配置管理\t177
5．16．1　概述 \t177
5．16．2　流程及運作 \t177
5．16．3　績效管理 \t178
5．16．4　持續(xù)改進 \t179
5．17變更管理\t179
5．17．1　概述 \t179
5．17．2　流程及運作 \t180
5．17．3　績效管理 \t185
5．17．4　持續(xù)改進 \t185
5．18發(fā)布和部署管理\t185
5．18．1　概述 \t185
5．18．2　流程及運作 \t186
5．18．3　績效管理 \t188
5．18．4　持續(xù)改進 \t188
第6章ISO27001管理體系在數(shù)據(jù)中心的實踐\t189
6．1有效性測量\t190
6．1．1　概述 \t190
6．1．2　流程及運作 \t190
6．1．3　績效管理 \t192
6．1．4　持續(xù)改進 \t192
6．2新/變更服務（同5．4節(jié)）\t193
6．3項目管理\t193
6．3．1　概述 \t193
6．3．2　流程及運作 \t193
6．3．3　績效管理 \t194
6．3．4　持續(xù)改進 \t195
6．4生產(chǎn)監(jiān)控管理\t195
6．4．1　概述 \t195
6．4．2　流程及運作 \t196
6．4．3　績效管理 \t198
6．4．4　持續(xù)改進 \t199
6．5IT資產(chǎn)管理\t199
6．5．1　概述 \t199
6．5．2　流程及運作 \t200
6．5．3　績效管理 \t201
6．5．4　持續(xù)改進 \t201
6．6信息安全策略\t202
6．6．1　概述 \t202
6．6．2　流程及運作 \t203
6．6．3　績效管理 \t203
6．6．4　持續(xù)改進 \t204
6．7信息資產(chǎn)管理\t204
6．7．1　概述 \t204
6．7．2　流程及運作 \t205
6．7．3　績效管理 \t206
6．7．4　持續(xù)改進 \t206
6．8信息安全事件管理\t207
6．8．1　概述 \t207
6．8．2　流程及運作 \t208
6．8．3　績效管理 \t209
6．8．4　持續(xù)改進 \t209
6．9信息系統(tǒng)訪問控制\t210
6．9．1　概述 \t210
6．9．2　流程及運作 \t210
6．9．3　績效管理 \t214
6．9．4　持續(xù)改進 \t214
6．10日志管理\t215
6．10．1　概述 \t215
6．10．2　流程及運作 \t215
6．10．3　績效管理 \t216
6．10．4　持續(xù)改進 \t216
6．11生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理\t217
6．11．1　概述 \t217
6．11．2　流程及運作 \t217
6．11．3　績效管理 \t219
6．11．4　持續(xù)改進 \t220
6．12員工安全行為準則\t220
6．12．1　概述 \t220
6．12．2　流程及運作 \t221
6．12．3　績效管理 \t221
6．12．4　持續(xù)改進 \t221
6．13機房進出管理\t222
6．13．1　概述 \t222
6．13．2　流程及運作 \t222
6．13．3　績效管理 \t225
6．13．4　持續(xù)改進 \t225
6．14　生產(chǎn)運維場所管理\t226
6．14．1　概述 \t226
6．14．2　流程及運作 \t226
6．14．3　績效管理 \t227
6．14．4　持續(xù)改進 \t228
6．15　應用軟件介質庫管理\t228
6．15．1　概述 \t228
6．15．2　流程及運作 \t229
6．15．3　績效管理 \t230
6．15．4　持續(xù)改進 \t231
6．16基礎環(huán)境軟件版本管理\t231
6．16．1　概述 \t231
6．16．2　流程及運作 \t232
6．16．3　績效管理\t233
6．16．4　持續(xù)改進 \t233
6．17系統(tǒng)軟件介質庫管理\t234
6．17．1　概述 \t234
6．17．2　流程及運作 \t234
6．17．3　績效管理\t236
6．17．4　持續(xù)改進 \t236
6．18外來服務支持人員管理\t237
6．18．1　概述 \t237
6．18．2　流程及運作 \t237
6．18．3　績效管理 \t239
6．18．4　持續(xù)改進 \t239
6．19辦公安全管理\t240
6．19．1　概述 \t240
6．19．2　流程及運作 \t241
6．19．3　績效管理 \t241
6．19．4　持續(xù)改進 \t241
6．20網(wǎng)絡安全技術規(guī)范\t242
6．20．1　概述 \t242
6．20．2　流程及運作 \t243
6．20．3　績效管理 \t244
6．20．4　持續(xù)改進 \t244
6．21設備運維實施管理\t245
6．21．1　概述 \t245
6．21．2　流程及運作 \t245
6．21．3　績效管理 \t246
6．21．4　持續(xù)改進 \t246
6．22防病毒管理\t246
6．22．1　概述 \t246
6．22．2　流程及運作 \t247
6．22．3　績效管理 \t249
6．22．4　持續(xù)改進 \t250
6．23測試任務管理\t250
6．23．1　概述 \t250
6．23．2　流程及運作 \t251
6．23．3　績效管理 \t254
6．23．4　持續(xù)改進 \t254
6．24內(nèi)部信息系統(tǒng)工具管理\t255
6．24．1　概述 \t255
6．24．2　流程及運作 \t255
6．24．3　績效管理 \t258
6．24．4　持續(xù)改進 \t259
6．25文件管理（同5．2）\t259
6．26管理評審\t259
6．26．1　概述 \t259
6．26．2　流程及運作 \t260
6．26．3　績效管理 \t262
6．26．4　持續(xù)改進 \t262
6．27安全審計\t263
6．27．1　概述 \t263
6．27．2　流程及運作\t264
6．27．3　績效管理\t266
6．27．4　持續(xù)改進 \t267
6．28內(nèi)部審核\t267
6．28．1　概述 \t267
6．28．2　流程及運作 \t267
6．28．3　績效管理 \t269
6．28．4　持續(xù)改進 \t269
6．29持續(xù)改進管理\t270
6．29．1　概述 \t270
6．29．2　流程及運作 \t271
6．29．3　績效管理 \t273
6．29．4　持續(xù)改進 \t273
6．30風險評估管理\t274
6．30．1　概述 \t274
6．30．2　流程及運作 \t274
6．30．3　績效管理 \t276
6．30．4　持續(xù)改進 \t276
第7章GB/T33136《數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型》在數(shù)據(jù)中心的
實踐\t279
7．1戰(zhàn)略發(fā)展\t280
7．1．1戰(zhàn)略管控\t280
7．1．2傳承創(chuàng)新\t282
7．1．3穩(wěn)健發(fā)展\t288
7．2運營保障\t294
7．2．1例行管理\t294
7．2．2服務支持\t303
7．2．3服務交付\t303
7．2．4安全管理\t304
7．2．5質量管理\t306
7．3組織治理\t309
7．3．1治理架構\t309
7．3．2組織風險\t310
7．3．3驅動機制\t310
第8章特色管理體系在數(shù)據(jù)中心的實踐\t317
8．1風險管理體系\t318
8．1．1信息安全管理框架\t318
8．1．2內(nèi)控合規(guī)框架\t320
8．1．3信息安全主動防御體系\t321
8．1．4數(shù)據(jù)安全管理\t364
8．1．5檢查體系\t365
8．1．6外部服務支持人員管理\t366
8．1．7災備管理\t368
8．2生產(chǎn)運維體系\t372
8．2．1服務臺管理\t372
8．2．2監(jiān)控管理\t374
8．2．3應急管理\t377
8．2．4生產(chǎn)計劃管理\t384
8．2．5應用項目投產(chǎn)\t387
8．2．6生產(chǎn)變更管理（同5．17節(jié)）\t390
8．3服務管理體系\t390
8．3．1服務水平管理\t390
8．3．2成本管理\t391
8．4基礎環(huán)境和技術管理體系\t392
8．4．1基礎環(huán)境管理體系簡述\t392
8．4．2應用批次投產(chǎn)\t394
8．5測試管理體系\t396
8．5．1測試管理對象\t396
8．5．2測試管理的具體內(nèi)容\t397
8．5．3測試質量控制\t402
8．5．4未來展望\t404
8．6能力發(fā)展體系\t405
第9章管理體系在數(shù)據(jù)中心的工具支撐\t411
9．1管理體系支撐工具的主要作用\t412
9．1．1支撐管理體系運轉的齒輪\t412
9．1．2開啟利潤中心之門的金鑰匙\t412
9．1．3提升企業(yè)競爭力的必備利器\t413
9．2管理體系支撐工具的分類介紹\t413
9．2．1技術類工具\t414
9．2．2管理類工具\t423
9．3管理體系支撐工具的建設重點和難點\t449
9．3．1管理體系支撐工具的建設重點\t449
9．3．2管理體系支撐工具的建設難點\t450
9．4智能數(shù)字化轉型思路及探索\t452
9．4．1打造一體化的運維工具平臺\t452
9．4．2工具智能數(shù)字化方向探索\t453
參考資料\t455
支持單位\t456