有效溝通：讓你的工作更卓越

第一章 鍛煉口頭溝通，把握工作中說話的分寸
口頭溝通是以聲音為媒介的信息傳遞，主要包括面對面交談、電話、開會、講座等。職場上，話不在多而在精。講究說話的技巧，用語精練，把每句話都說到別人的心里，這樣才能達到事半功倍的溝通效果。
1.良好的溝通是做好工作的前提
2.溝通伊始，恰當?shù)胤Q呼他人很重要
3.謙遜有禮，說話應注意身份和場合
4.選擇對方感興趣的話題，實現(xiàn)愉快溝通
5.說服對方要曉之以理，動之以情
6.避開對方的忌諱，改掉溝通惡習

第二章 掌握傾聽方法，聽得越仔細溝通越順利
傾聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎。一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，更要懂得如何去傾聽。有效溝通是雙向的，如果只有人說而沒有人聽，就不可能實現(xiàn)溝通。學會傾聽，這是有效溝通的秘訣。1.學會傾聽，摸透對方的真實意圖
2.聽出玄機，捕捉準確的溝通信息
3.以專心的態(tài)度傾聽，避免冷漠行為
4.兼聽則明，做決定前傾聽多方的意見
5.細心聆聽，不要隨便打斷對方的話

第三章 分析肢體溝通，透視肢體動作中的信息
在工作中，舉手投足都是溝通，運用肢體語言可以幫助我們直觀形象地描述內(nèi)容,可以增強情緒氣氛的渲染力。懂得肢體溝通的人總能在人際交往中占據(jù)更多的主動和優(yōu)勢。1.肢體語言是比說話更有效的溝通方式
2.微笑是表達善意的溝通動作
3.集中注意力，多與對方進行眼神溝通
4.手和腳的動作能夠表達內(nèi)心的情緒
5.搖頭與點頭往往顯示對方的真實情感

第四章 規(guī)范書面溝通，及時準確地傳遞工作函件
書面溝通是現(xiàn)代職場最常用的溝通手段之一。書面溝通比較強調(diào)規(guī)范性，即同樣的書面語言要表達相同的含義，不同的人也要盡量使用相同的書面語言。這有效地保證了溝通的順利進行。因此，一些困難或復雜的信息適合采用書面的形式來表達，如各種書面聲明等。1.書面函件在溝通中具有證據(jù)力的優(yōu)勢
2.遵照“7C”準則，認真準備文書函件
3.把握公務信函要點，不要忘記禮節(jié)
4.注重單位公函格式，突出重點內(nèi)容
5.遵守函件管理規(guī)定，按程序嚴格落實

第五章 學習談判溝通，找到工作中的共同利益點
談判是一種特殊的溝通形式。談判是兩方以上的交際活動，只有一方則無法進行談判活動，而且只有談判各方的需要有可能通過對方的行為得到滿足時，才會產(chǎn)生談判。商場如戰(zhàn)場，雖然不見刀光劍影，卻充滿了智慧與膽略的較量。商場角逐常常體現(xiàn)在商務談判中。1.禮儀為先，營造融洽的談判氛圍
2.明確對方的情況，靈活制訂談判策略
3.把握時機，打破談判僵局
4.以和為貴，運用好讓步的技巧
5.站在對方的角度思考問題，追求雙方共贏

第六章 學習網(wǎng)絡溝通，提高溝通效率
隨著科學技術的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)溝通逐漸發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。在這個平臺上，手機、電話、E-mail、QQ、微信、視頻等通信工具大大降低了溝通成本，加快了信息傳遞時間，使工作更加便利。1.掌握電話交談中的注意事項
2.學會電子郵件的溝通技巧
3.善用QQ實時溝通工作情況
4.靈活運用微信群傳達工作安排
5.巧用視頻會議，提高溝通互動性

第七章 善于與上司溝通，正確領會上司的工作意圖
職場中缺乏與上司溝通交流勇氣的人并不在少數(shù)。一些員工因為性格內(nèi)向，或是出于對上司的畏懼心理，和上司的溝通存在障礙，對個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。其實，上司也希望與下屬溝通交流，并建立融洽和諧的上下級關系。所以，與上司交流不要害怕，也不要猶豫，只要從工作的角度出發(fā)，就能搞好溝通。1.要學會跟上司溝通，先學會與上司相處
2.主動報告工作進度，積極回答上司的詢問
3.把握時機，別在錯誤的時間發(fā)言或沉默
4.上司面前不玩兒虛的，用成績和結果來說話
5.正確對待上司，服從上司的命令
6.面對不同類型的上司，找對應的方法溝通

第八章 做好與同事的溝通，增進同事之間的相互理解
同事是每個職場人士朝夕相處的伙伴, 沒有同事的合作、支持與幫助，個人無法在職場路上走得更遠。我們常常聽到不少人對怎樣處理好同事關系感到棘手， 抱怨甚多。 其實， 只要我們?yōu)槿苏保?用心并努力， 做個受人喜愛的同事并不是很難的事。1.尊重同事，不要帶著“傲慢與偏見”
2.共同協(xié)作，及時幫助和提醒同事
3.用贊美代替批評，讓對方能接受
4.跟同事在一起時，不要傳遞負面的信息和情緒
5.多替同事考慮，及時化解同事的怨氣

第九章 強化團隊溝通，加強員工的團結協(xié)作
溝通是團隊信息傳達的基本方式。員工加強團隊溝通，方能利用集體智慧，同時也促進團隊精神的養(yǎng)成。對于所有團隊成員而言，一個團結的團隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團隊里，團隊成員才能有愉悅的心情去為達到組織目標而奮斗。要做到這一點，只有良好的溝通，才能做到。1.建立團隊溝通的意識，激發(fā)團隊精神
2.營造民主氣氛，暢所欲言地交換意見
3.平等溝通，不強迫別人接受自己的觀點
4.集思廣益，讓會議溝通越開越高效
5.選擇合理的溝通方式，妥善處理團隊沖突

第十章 重視與客戶溝通，獲得客戶對工作的認可
溝通是與客戶達成共識的有效辦法之一，通過有效的交流溝通了解客戶的真實需求是獲得客戶工作認可的基礎。因此，我們要重視與客戶之間的雙向溝通，站在對方的角度，以積極的方式響應客戶的訴求，獲得客戶對工作的認可。1.投其所好，抓住客戶的心
2.對客戶付出你的真誠與熱情
3.不說讓客戶反感的話
4.分析客戶心理，巧妙對待不同類別的客戶
5.化解客戶矛盾，避免與客戶爭執(zhí)

第十一章 調(diào)節(jié)心理障礙，克服工作中不良的溝通心理
良好的人際溝通首先取決于雙方的心理是否健康。只要溝通的一方存在一定的心理障礙，溝通就難以順利進行。正確認識交流溝通中的心理狀態(tài)，調(diào)節(jié)心理情緒，按照社會認可的適宜方式行動。這是確立良好溝通方式的心理基礎。1.樹立自信，掃除溝通中的自卑心態(tài)
2.羞怯的人往往不善于交際
3.建立信任氛圍，調(diào)節(jié)多疑心理
4.控制嫉妒心理，不做嫉妒型員工
5.化解敵視，友善待人，感恩朋友
6.克服自負，不要目中無人