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內(nèi)容簡介

　　暢銷書《QBQ！問題背后的問題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ――問題背后的問題”，將承擔個人責(zé)任作為解決問題的關(guān)鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關(guān)系。然后，以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責(zé)任意識中需要遵循的五項原則：學(xué)習(xí)、負責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任，并提供了將這五項原則轉(zhuǎn)化為企業(yè)及個人優(yōu)勢的行動方案。截止目前，QBQ已經(jīng)在世界600多家組織展開了實踐，為提高個人責(zé)任意識做出了貢獻。

作者簡介

　　約翰？G.米勒，畢業(yè)于康奈爾大學(xué)，是QBQ公司的創(chuàng)辦人。他通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認證師顧問網(wǎng)絡(luò)，將QBQ公司的理念傳達給許多世界500強企業(yè)、政府、非政府組織及個人，這些機構(gòu)包括：美國富國銀行、美國無線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless、波音公司、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等。QBQ公司的理念使全世界超過100萬人受到啟發(fā)，從而改善了自己的工作態(tài)度和生活質(zhì)量。米勒著有暢銷書《QBQ！問題背后的問題》和《QBQ問題背后的問題（團隊篇）：成就卓越的組織》。約翰？ G.米勒（John G.Miller）QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動個人責(zé)任成為公司與個人的一項核心價值。米勒通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認證顧問師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達給許多機構(gòu)，包括博士倫、百視達、美國富國銀行、美國無線通信網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless、波音公司、美國國防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等600多個組織，使全世界上百萬人受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度及生活質(zhì)量。

圖書目錄

目錄
1 獲得QBQ 優(yōu)勢的實踐原則 1
2 問更好的問題 7
優(yōu)勢實踐原則一 ――學(xué)習(xí)
3 學(xué)習(xí)的愿景 17
4 學(xué)習(xí)的障礙 21
5 學(xué)習(xí)等于改變 31
優(yōu)勢實踐原則二 ――負責(zé)
6 負起責(zé)任，解決問題 37
7 指責(zé)：負責(zé)的反義詞 41
8 另一種形式的指責(zé)：勾心斗角 45
9 不找任何借口 47
10 不再說“這不是我分內(nèi)的工作” 49
11 為工作安全負起責(zé)任 53
12 要負責(zé)任，但不要過了頭 57
優(yōu)勢實踐原則三 ――創(chuàng)意
13 QBQ 式創(chuàng)意：成功運用現(xiàn)有的資源 61
14 以創(chuàng)意改變思維方式 65
優(yōu)勢實踐原則四 ――服務(wù)
15 QBQ 服務(wù)：想他人所想的服務(wù) 73
16 服務(wù)與謙卑 77
17 提供服務(wù)的不是組織，而是個人 83
18 服務(wù)，這么做才對 87
優(yōu)勢實踐原則五 ――信任
19 服務(wù)的遺贈 93
20 QBQ 信任：關(guān)鍵在我自己 97
21 建立信任的方法 101
不斷踐行優(yōu)勢實踐原則
22 信任需要時間 115
23 像拉里一樣樂在其中 119
附錄將優(yōu)勢原則付諸行動
附錄 ――29 個值得討論的QBQ 問題 125
感謝篇 131
立刻訪問www．QBQ．com 134
成功實踐QBQ 原則，增進了員工責(zé)任意識的組織 135
與其他人一起分享QBQ 139