醫(yī)院全面優(yōu)質服務管理實踐

目 錄

第一章  優(yōu)質服務的核心目標——改善患者體驗

1. 用“四心服務”構筑“滿意工程”——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）

2. 融合創(chuàng)新視角下的患者就醫(yī)體驗提升——中山大學附屬第八醫(yī)院

3. 狠抓三條“主線”，全面促進群眾滿意度提升——佛山市第一人民醫(yī)院

4. 以顧客滿意為動力，以創(chuàng)新服務求發(fā)展——佛山市順德新容奇醫(yī)院

5. 以患者體驗為導向，全面提升現(xiàn)代化急診服務能力——景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院

第二章  優(yōu)質服務的靈魂基石——崇尚人文關懷

1. 把無形的文化變?yōu)橛行蔚牧α俊獤|莞市第三人民醫(yī)院 

2. 關懷 良善—員工服務意識培養(yǎng)——秦皇島市婦幼保健院

3. 病人為先，卓越創(chuàng)新，打造醫(yī)患互動新信心——香港大學深圳醫(yī)院

4. 以敬立身，打造“三敬”文化服務品牌 ——桂林市中醫(yī)院

5. 奏響人文關懷“四樂章”，打造有溫度的醫(yī)院——佛山南海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院

6. 開出“語言處方”，讓醫(yī)患的心更近——東莞市第三人民醫(yī)院 

第三章  優(yōu)質服務的創(chuàng)新模式——塑造醫(yī)院品牌

1. 立體式服務工程在醫(yī)院優(yōu)質服務管理中的實踐與探索——東莞康華醫(yī)院

2. 創(chuàng)新服務模式在醫(yī)療困境中實現(xiàn)彎道超車——佛山市禪城中心醫(yī)院

3. 五位一體助力打造基層醫(yī)院優(yōu)質服務品牌 ——佛山市南海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院

4. “造血”式托管幫扶，快速提升基層醫(yī)院水平——廣東藥學大學附屬第一醫(yī)院

5. 圓運動中的“雙向轉診”——深圳市寶安中醫(yī)院（集團）

6. 創(chuàng)新“分診斷單元”模式，打造服務品牌 ——東莞市第五人民醫(yī)院

7. 創(chuàng)新義工管理模式，提升醫(yī)療服務質量 ——廣東醫(yī)科大學附屬醫(yī)院

第四章  優(yōu)質服務的?？平夥ā蛟灬t(yī)院特色

1. 創(chuàng)新機制,提高基層中醫(yī)藥服務能力——廣州市海珠區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 

2. 科普管家助力健康管理——佛山市南海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院

3. 探中求“索”，提升ICU探視交待病情滿意度——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）

4. 早產(chǎn)兒“袋鼠式護理”開啟服務新模式——秦皇島市婦幼保健院 

5. 基于以人為本的護理舒適管理模式——北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院

6. 借力康復基地建設 創(chuàng)建康復護理品牌——佛山市中醫(yī)院

第五章  優(yōu)質服務的進步階梯——踐行精益醫(yī)療

1. 應用精益管理縮短急性心梗D to B時間——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）

2. 栽種精益醫(yī)療之樹, 綻放優(yōu)質服務之花——佛山市南海區(qū)羅村醫(yī)院

3. 精益在腹膜透析相關腹腔感染聚集防控中的應用——東莞康華醫(yī)院 

4. 從錯誤中學習并成長—基于AERS管理體系構建患者安全文化——臺州恩澤醫(yī)療中心（集團）

5. 應用精益管理降低護士輸液針刺傷發(fā)生率——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）

第六章  優(yōu)質服務的未來圖景——推進智慧醫(yī)療

1. 基于信息化改善的智慧醫(yī)療服務新模式——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心

2. 患者參與的臨床路徑3.0信息化探索與實踐——臺州恩澤醫(yī)療中心（集團）

3. 臨床藥師應用信息化技術保障患者用藥安全——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院）

4. 推行智慧護理服務，打造群眾滿意醫(yī)院——廣東藥科大學附屬第一醫(yī)院

5. 建設柔濟網(wǎng)絡醫(yī)院，煥發(fā)百年老院生機——廣州醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院