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內(nèi)容簡介

　　日常生活中，每個人都會與談判不期而遇：親密關(guān)系中，相處有“雜音”，是不是只能忍？孩子玩鬧嬉笑，不做作業(yè)，是不是只能罵？重要客戶強勢緊逼，是不是只能讓？上司布置的嚴苛任務(wù)，是不是只能哭著做完？為了不撕破臉皮，只能對關(guān)鍵問題避而不談嗎？為了維持友好關(guān)系，只能從頭到尾隨聲附和嗎？為了達成目標，只能用“言語暴力”威脅對方認同嗎？ …… 面對生活、職場、感情等種種難題，有一類人總能迎刃而解。他們通過“談”化解過國際危機，他們通過“談”實現(xiàn)過公司合作，他們通過“談”促進了家人和諧……他們就是談判專家！本書作者從談判專家的角度，將風云變幻的談判實戰(zhàn)拆解為36個行之有效的談判步驟，教你運用談判專家的思維，把“談”化為自己的武器，以“談”巧妙化解危機，用“談”促成對話合作，在運籌帷幄之間，謀求雙贏，制勝談判！

作者簡介

　　游梓翔實戰(zhàn)談判專家，知名媒體評論人。世新大學副校長，美國丹佛大學口語傳播博士。談判實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾任臺北市政府新聞處處長兼市府發(fā)言人，在中山大學管理學院、臺灣高雄中山大學等多所著名高校擔任EMBA課程講師，并在多家企業(yè)長期講授談判課程。在CCTV《海峽兩岸》、鳳凰衛(wèi)視等多個電視節(jié)目中擔任特約嘉賓。

圖書目錄

序　走完這36步,你將成為談判高手

第一章　戰(zhàn)略布局
01　談判素養(yǎng)：用交換來達成協(xié)議　
02　談判八句話：訓(xùn)練你的溝通能力
03　需求三維度：評估談判的必要性
04　哈佛期望矩陣：找出更好的談判選項
05　四種實用戰(zhàn)略：給談判布個局
06　創(chuàng)造雙贏：辯證地看待輸與贏

第二章　談判準備
07　議題分析：判斷可接受的提案
08　NOKIA 模型：應(yīng)對五種談判議題
09　需求分析：找準雙方的需求點
10　價值評價：談出更好的價格
11　情緒管理：克服談判的三種畏懼
12　心理管理：掌握六大談判心法（上）
13　心理管理：掌握六大談判心法（下）

第三章　實戰(zhàn)演練
14　開局階段：兩步擁有有利局面　
15　磋商階段：利用價值創(chuàng)造推進談判　
16　不等值交換：找到雙方的價值點　
17　FCUK模型：四種方法成功說服對方
18　應(yīng)答技巧：正確地說“不”與“好”　
19　終局階段：利用“和局”化解“僵局”

第四章　對抗攻守
20　談判籌碼：提升自己的談判優(yōu)勢
21　資源戰(zhàn)：為對方創(chuàng)造利益或造成傷害
22　情報戰(zhàn)：知己、知彼、知局、知知
23　時間戰(zhàn)：讓對方陷入焦急狀態(tài)
24　選項戰(zhàn)：擁有離開談判桌的權(quán)利
25　BATNA 選項：找到你的最佳備案
26　三種實力：打造你的“威魅力”
27　談判三點理論：構(gòu)筑談判防御體系

第五章　對話合作
28　角色決策：選擇做羊還是做狼？
29　突破“囚徒困境”：提升雙方的合作意愿
30　阿瑟洛德法：在多回合博弈中達成合作
31　信任關(guān)系1：發(fā)揮承諾的最大效力
32　信任關(guān)系2：讓信任更有分量
33　A to H模型：改善溝通效果
34　EAR模型：強化合作關(guān)系
35　對話的戰(zhàn)術(shù)1：以利益為中心
36　對話的戰(zhàn)術(shù)2：以議題為中心