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內(nèi)容簡介

　　內(nèi)容提要本書是途牛用戶體驗設(shè)計團隊階段性工作的心得沉淀，其總結(jié)了途牛近年來在旅游行業(yè)的探索中的所思所悟，通過多元化的案例和詳盡的視覺呈現(xiàn)，帶領(lǐng)大家走進(jìn)并了解旅游生態(tài)下的設(shè)計驅(qū)動力。全書圍繞體驗設(shè)計、商業(yè)生態(tài)、設(shè)計策略和擁抱用戶這4個方面展開，涵蓋高效工作理論、動態(tài)創(chuàng)意設(shè)計、改版迭代方法、規(guī)范制訂策略、營銷大促設(shè)計、定位探索、服務(wù)設(shè)計理念、智能設(shè)計方法、線下物料設(shè)計及設(shè)計項目管理等多個層面的問題，深度展現(xiàn)了途牛核心項目背后的設(shè)計歷程，提煉出途牛在體驗設(shè)計道路上對于場景化、個性化和情感化累積的思考和設(shè)計經(jīng)驗。本書適合設(shè)計初學(xué)者和有一定經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者閱讀，可以幫助大家獲取商業(yè)設(shè)計中的研究方法，解決創(chuàng)新表現(xiàn)難等問題。

作者簡介

　　途牛用戶體驗設(shè)計中心（Tuniu User Experience Design Center，簡稱“ 途牛 UED”）是隸屬于途牛旅游網(wǎng)的設(shè)計團隊，致力于提升途牛產(chǎn)品的用戶體驗，目前設(shè)計中心服務(wù)的產(chǎn)品包括途牛大度假、大交通、大金融、零售分銷、社群、營銷、線下門店等。這里聚合了60 多名來自五湖四海的設(shè)計師，探索互聯(lián)網(wǎng)OTA 生態(tài)體驗設(shè)計創(chuàng)新。

圖書目錄

目錄

第 1章認(rèn)知——體驗設(shè)計 013
1．1 設(shè)計無界 014
1．2 交互漫游指南 017
1．2．1 指導(dǎo)設(shè)計的競品分析 017
1．2．2 敏捷開發(fā)下的快速可用性測試 022
1．3 組件化設(shè)計的探索與實踐 024
1．3．1 如何理解組件化設(shè)計 024
1．3．2 組件化設(shè)計的必要性 027
1．3．3 組建設(shè)計定義的原則 028
1．3．4 如何構(gòu)建組件庫 031
1．3．5 項目推進(jìn)中的方法 033
1．3．6 項目協(xié)作中的一些沉淀 035
1．4 動效：流動的創(chuàng)意 036
1．4．1 動效的誘惑 036
1．4．2 動效的趣味 038
1．4．3 動效設(shè)計的“取舍”法則 041
1．4．4 Lottie動畫庫：體驗輕松做動畫的樂趣 043

第 2章賦能——商業(yè)生態(tài) 047
2．1 行業(yè)細(xì)分下的品牌服務(wù)構(gòu)建 048
2．1．1 OTA模式下的品牌構(gòu)建特性 048
2．1．2 如何構(gòu)建符合業(yè)務(wù)特性的產(chǎn)品品牌 049
2．1．3 品牌視覺呈現(xiàn)策略 052
2．1．4 品牌服務(wù)的統(tǒng)合 056
2．2 S級促銷活動的項目設(shè)計與管理 058
2．2．1 營銷設(shè)計的大趨勢 058
2．2．2 解析途牛的大促設(shè)計項目管理“套路” 059
2．2．3 了解運營，打動用戶 064
2．3 旅游全鏈路銷售訂單的升級與思考 067
2．3．1 設(shè)計前期尋找突破口 067
2．3．2 確定方向后的執(zhí)行 070
2．3．3 新版下單頁組件設(shè)計 072
2．3．4 體驗推敲的那些事 075
2．3．5 App的改版 077
2．4 個性化推薦在“我牛” 082
2．4．1 什么是個性化推薦 082
2．4．2 個性化推薦的好處 083
2．4．3 個性化推薦的設(shè)計理念與實踐 084
2．4．4 個性化推薦的模型要點 087
2．5 從0到1的旅游類直播項目 089
2．5．1 充分的行業(yè)調(diào)研 089
2．5．2 任務(wù)拆分和人效提升 091
2．5．3 搭建基礎(chǔ)框架，完善交互方案 094
2．5．4 提取直播特性 095
2．5．5 項目管理中的一些經(jīng)驗分享 097
2．6 賦能新旅游零售平臺建設(shè) 099
2．6．1 了解零售通項目 099
2．6．2 了解定位，轉(zhuǎn)換視角 101
2．6．3 統(tǒng)一戰(zhàn)線，確立目標(biāo) 101

第3章融合——設(shè)計策略 109
3．1 探秘旅游互動娛樂營銷思路 110
3．1．1 互動營銷的浪潮 110
3．1．2 娛樂消費的時代 110
3．1．3 搭上娛樂節(jié)目的“順風(fēng)車” 111
3．1．4 探秘途牛娛樂互動營銷思路：《奔跑吧兄弟》案例分析 113
3．2 藝術(shù)的表達(dá) 118
3．2．1 藝術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)中的表達(dá)和運用 118
3．2．2 符合旅游特性的動態(tài)場景 124
3．3 途有好貨·衍生優(yōu)品 125
3．3．1 萌物養(yǎng)成記 125
3．3．2 TUNIU DOLL品牌升級 127
3．3．3 你身邊的出行伴侶——自營百貨 132
3．4 跳出同質(zhì)化窠臼 134
3．4．1 明確場景定位 134
3．4．2 聚焦差異化 135
3．4．3 打破邊界，組合重構(gòu) 136
3．4．4 效果衡量與追蹤 139
3．5 高效工作有“高招” 143
3．5．1 初識GTD 143
3．5．2 高效行動的5個步驟 144
3．5．3 助你高效行動的GTD工具 147

第4章向上——擁抱用戶 149
4．1 治愈內(nèi)心的小情感 150
4．1．1 情感設(shè)計的探索 152
4．1．2 無處不在的“小驚喜” 158
4．2 社交時代下的旅游內(nèi)容創(chuàng)新 160
4．2．1 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：雙向輸出，互利共贏 160
4．2．2 激勵體系創(chuàng)新：利益激勵和情感激勵 161
4．2．3 表現(xiàn)形式創(chuàng)新：內(nèi)容心智設(shè)計 164
4．2．4 運營載體創(chuàng)新：引爆全域營銷 169
4．3 不止于視覺：品牌會員日解析 170
4．3．1 用戶的狂歡節(jié)，設(shè)計師的“大考” 170
4．3．2 設(shè)計從打開軟件前開始 172
4．3．3 嚴(yán)格把控時間節(jié)點 173
4．3．4 促銷活動的常見設(shè)計手法 174
4．3．5 “完成”并不是“結(jié)束” 176
4．4 將情感“化作”設(shè)計 178
4．4．1 歷史的洪流功能與情感的輪回 178
4．4．2 我們的情感化實踐 182
4．4．3 情感化止于人工智能 186
4．5 用心筑橋：旅游出行服務(wù)行業(yè)探索 190
4．5．1 適合更多人的設(shè)計 190
4．5．2 設(shè)計的價值 193

后記：保持飛翔的姿勢 196
設(shè)計有“愛” 197
所謂“團魂” 199