旅行社經(jīng)營與管理

項目一 導論
任務(wù)一 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)二 旅行社概述
任務(wù)三 旅行社的類型
任務(wù)四 我國旅行社行業(yè)管理
項目二 旅行社組織
任務(wù)一 旅行社的設(shè)立
任務(wù)二 旅行社組織機構(gòu)設(shè)計
任務(wù)三 旅行社分支機構(gòu)的管理
任務(wù)四 旅行社門市部的管理
任務(wù)五 旅行社委托業(yè)務(wù)的管理
任務(wù)六 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理
項目三 旅行社促銷
任務(wù)一 旅行社促銷概述
任務(wù)二 旅行社促銷實施關(guān)鍵步驟
任務(wù)三 旅行社促銷方式選擇
任務(wù)四 旅行社促銷管理
項目四 旅行社銷售管理
任務(wù)一 旅行社銷售概述
任務(wù)二 旅行社銷售的渠道
任務(wù)三 旅行社銷售的流程
任務(wù)四 旅行社銷售的技巧
項目五 旅行社計調(diào)
任務(wù)一 旅行社計調(diào)概述
任務(wù)二 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計
任務(wù)三 旅行社產(chǎn)品價格的制定
任務(wù)四 旅游服務(wù)采購
任務(wù)五 旅行社計調(diào)管理
項目六 旅行社接待業(yè)務(wù)
任務(wù)一 團隊旅游接待
任務(wù)二 散客旅游接待
任務(wù)三 旅行社接團人員管理
任務(wù)四 旅游突發(fā)事件處理及預防技巧
項目七 旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二 航空銷售代理人
任務(wù)三 航空票務(wù)
任務(wù)四 鐵路交通
任務(wù)五 旅行社票務(wù)管理
項目八 旅行社財務(wù)管理
任務(wù)一 旅行社財務(wù)管理概述
任務(wù)二 旅行社籌資和投資管理
任務(wù)三 旅行社營運資金管理
任務(wù)四 旅行社的成本費用管理
任務(wù)五 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
任務(wù)六 旅行社財務(wù)評價
項目九 旅行社人力資源管理
任務(wù)一 旅行社人力資源管理概述
任務(wù)二 旅行社人力資源的開發(fā)
任務(wù)三 旅行社人力資源的績效考評和激勵機制
任務(wù)四 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建
任務(wù)五 旅游投訴及旅游事故處理
任務(wù)六 旅行保險及處理程序
項目十 旅行社電子商務(wù)
任務(wù)一 旅行社電子商務(wù)概述
任務(wù)二 旅行社外部電子商務(wù)應(yīng)用
任務(wù)三 旅行社內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用
參考文獻