心理學(xué)與口才

上篇心理效應(yīng)與口才定律
　　第一章
　　首因效應(yīng)：好的開(kāi)場(chǎng)白能支撐起整場(chǎng)談話(huà)
　　第一句話(huà)是叩開(kāi)對(duì)方心扉的敲門(mén)磚004
　　稱(chēng)呼對(duì)了，后面的談話(huà)會(huì)輕松很多007
　　談吐優(yōu)雅，開(kāi)口就能給人留下好印象010
　　做好自我介紹，讓形象值瞬間飆升012
　　找好話(huà)題，初次見(jiàn)面也能深刻交談016
　　根據(jù)情境設(shè)置話(huà)題，打破冷場(chǎng)局面不再難020

　　第二章
　　羅森塔爾效應(yīng)：所有人都渴望被贊美
　　找到對(duì)方的閃光點(diǎn)，把贊美具體化026
　　間接贊美比直接贊美更有效029
　　超出期待的評(píng)價(jià)，讓人打心眼里喜歡031
　　先抑后揚(yáng)式贊美更顯真誠(chéng)034
　　及時(shí)贊美，不要錯(cuò)過(guò)贊美的保質(zhì)期036
　　內(nèi)行人的贊美會(huì)給人一種榮耀感039
　　用自己的不完美襯托他人的優(yōu)越感041

　　第三章
　　波特定律：批評(píng)時(shí)要拿捏好分寸
　　讓批評(píng)者甜在嘴里、痛在心上044
　　批評(píng)前給對(duì)方一點(diǎn)兒甜頭046
　　裹上“糖衣”的批評(píng)不傷人048
　　誠(chéng)懇是批評(píng)者應(yīng)有的姿態(tài)050
　　雖然是批評(píng)，也要給人一個(gè)臺(tái)階下052
　　巧用暗示法指出別人的錯(cuò)誤054

　　第四章
　　比林定律：該說(shuō)“不”時(shí)絕不猶豫
　　突破心理障礙，別讓不好意思拒絕害了你058
　　搶先一步，把對(duì)方的要求堵在嘴里060
　　不好直接拒絕，就用別人的意思做擋箭牌062
　　不便拒絕時(shí)不妨說(shuō)一句“等等吧”064
　　讓“逐客令”充滿(mǎn)人情味067
　　如何有禮貌地拒絕追求者且不傷害他070
　　怎樣拒絕邀請(qǐng)又不駁人面子073
　　怎么拒絕請(qǐng)求幫忙同時(shí)不傷人自尊076

　　第五章
　　布朗定律：說(shuō)服的關(guān)鍵在于獲得心理認(rèn)同
　　勸說(shuō)他人要遵循的3個(gè)原則080
　　采用迂回戰(zhàn)術(shù)把說(shuō)服的話(huà)講清楚082
　　以損失作誘因，讓自己的說(shuō)服理由更充分084
　　用事實(shí)說(shuō)話(huà)，讓你的說(shuō)辭無(wú)法被反駁086
　　利用萬(wàn)能句型“如果我是你……”088
　　巧用激將法瓦解對(duì)方的固執(zhí)情緒090
　　給予對(duì)方主角光環(huán)，讓他自己說(shuō)服自己093
　　用榮譽(yù)感滿(mǎn)足對(duì)方想得到肯定的欲望095

　　下篇不同場(chǎng)合的心理學(xué)口才技巧
　　第六章
　　社交口才：運(yùn)用心理策略破解尷尬局面
　　遇到難纏問(wèn)題，不妨把意思模糊一下100
　　自我解嘲是化解尷尬的高明手段102
　　對(duì)方咄咄緊逼，找準(zhǔn)要點(diǎn)回?fù)羲?04
　　話(huà)不投機(jī)，要根據(jù)對(duì)方心理尋找突破口107
　　失言后及時(shí)補(bǔ)救更顯大家風(fēng)范109
　　照顧雙方面子，打圓場(chǎng)才能說(shuō)得圓滿(mǎn)111

　　第七章
　　職場(chǎng)口才：會(huì)看人說(shuō)話(huà)才能如魚(yú)得水
　　根據(jù)談話(huà)對(duì)象調(diào)整說(shuō)話(huà)的風(fēng)向標(biāo)114
　　與同事相處，態(tài)度恭敬能減少溝通阻礙116
　　聰明人永遠(yuǎn)不會(huì)代替領(lǐng)導(dǎo)做決定118
　　注意這4個(gè)問(wèn)題，匯報(bào)工作更有效果120
　　與下屬溝通從尊重對(duì)方開(kāi)始123

　　第八章
　　銷(xiāo)售口才：把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心窩里
　　初見(jiàn)客戶(hù)，先聊感情不談銷(xiāo)售126
　　博取客戶(hù)同情也能促成買(mǎi)賣(mài)130
　　解開(kāi)客戶(hù)推托之詞背后的“心中結(jié)”134
　　用二選一法則增強(qiáng)客戶(hù)的參與感138
　　換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)142

　　第九章
　　談判口才：心理博弈對(duì)局要做到攻守有道
　　掌握入題技巧，牢牢把控談話(huà)方向146
　　搶占先機(jī)，一開(kāi)始就讓對(duì)方說(shuō)“是”148
　　使用威脅策略讓對(duì)方權(quán)衡利弊151
　　用“最后通牒”向?qū)Ψ绞?53
　　談判場(chǎng)合的討價(jià)還價(jià)很有必要155
　　以結(jié)果為導(dǎo)向，避免毫無(wú)意義的爭(zhēng)辯157
　　談判陷入僵局，及時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題159

　　第十章
　　演講口才：抓住聽(tīng)眾心理才能贏(yíng)得掌聲
　　營(yíng)造演講氛圍，激起聽(tīng)眾的聽(tīng)講欲望162
　　制造懸念，讓聽(tīng)眾跟著你的思維走164
　　演講要干脆，遣詞造句要簡(jiǎn)潔166
　　用幽默詼諧的語(yǔ)言活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛168
　　演講卡殼，及時(shí)救場(chǎng)不讓局面失控170
　　做好結(jié)尾，別讓演講輸在最后一分鐘172