四季酒店經(jīng)營哲學(xué)

序言
自序
第一章從泥瓦匠之子到j(luò)iu店創(chuàng)立者
身體力行是我父母最成功的教育
事業(yè)的起點(diǎn)危機(jī)重重
家人與親情是成功的基石
為第一家jiu店奔波六年
第二章在巨人的肩膀上前行
jiu店初創(chuàng)期合作伙伴的選擇
商業(yè)的根本：值得信賴的合作關(guān)系
借力建造價(jià)值1億美元的jiu店
第三章企業(yè)文化奠定發(fā)展基礎(chǔ)
慈善活動(dòng)使所有人凝聚在一起
在危機(jī)與失誤中完善商業(yè)之路
超值服務(wù)才是關(guān)鍵所在
把員工放在利潤之前
企業(yè)文化的核心：基于黃金法則的信任
我們的競爭優(yōu)勢是服務(wù)
第四章創(chuàng)新將公司推向優(yōu)秀
禮賓服務(wù)推動(dòng)了jiu店的成功
我們改變了皮埃爾jiu店
保證質(zhì)量，決不向困境妥協(xié)
打響名聲，吸引合作伙伴
持續(xù)創(chuàng)新使我們一路領(lǐng)先
創(chuàng)立優(yōu)秀的公司絕不是一人所為
理解與支持是對(duì)家人最大的關(guān)愛
第五章從優(yōu)秀到卓越
夏威夷度假村的成功
合作方式進(jìn)軍日本市場
在不了解的加勒比小島開jiu店
在歐洲的艱難征程
荊棘密布的1991年
在麗晶jiu店助力下成為國際性公司
與瓦利德王子的聯(lián)盟
不愉快的合作使我更珍惜其他朋友
第六章完美服務(wù)打造的世界頂級(jí)品牌
為員工提供理想的工作場所
每日進(jìn)行有效的晨會(huì)
一線jiu店員工的真實(shí)生活
提升四季jiu店的品牌價(jià)值
持續(xù)的競爭優(yōu)勢來自品牌的力量
第七章成為業(yè)界無可非議的領(lǐng)軍者
危機(jī)管理的創(chuàng)新
核心競爭力
成為強(qiáng)者之最
公司里新的領(lǐng)軍力量
四季jiu店的改制與未來目標(biāo)
后記
致謝