商務(wù)談判與禮儀實(shí)務(wù)（第2版）

談判基礎(chǔ)篇
第1章 談判學(xué)導(dǎo)論
第1節(jié) 談判的產(chǎn)生與意義
第2節(jié) 談判的內(nèi)涵和特征
第3節(jié) 談判的構(gòu)成與分類
第4節(jié) 談判學(xué)的研究對(duì)象與方法
第5節(jié) 成功談判的含義與理念
第2章 商務(wù)談判概述
第1節(jié) 商務(wù)談判的概念與特點(diǎn)
第2節(jié) 商務(wù)談判的作用與原則
第3節(jié) 商務(wù)談判的基本內(nèi)容
第3章 商務(wù)談判思維與語言
第1節(jié) 商務(wù)談判思維
第2節(jié) 商務(wù)談判語言
第3節(jié) 商務(wù)談判行為語言
第4節(jié) 商務(wù)談判信息
談判實(shí)務(wù)篇
第4章 商務(wù)談判心理
第1節(jié) 商務(wù)談判心理概述
第2節(jié) 談判人員的心理素質(zhì)
第3節(jié) 氣質(zhì)、性格與談判
第5章 商務(wù)談判準(zhǔn)備
第1節(jié) 商務(wù)談判準(zhǔn)備概述
第2節(jié) 商務(wù)談判背景調(diào)查分析
第3節(jié) 談判方案與計(jì)劃制定
第4節(jié) 談判人員的組織與管理
第5節(jié) 談判前的談判
第6節(jié) 商務(wù)談判的其他準(zhǔn)備
第6章 商務(wù)談判開局與摸底
第1節(jié) 商務(wù)談判開局概述
第2節(jié) 開局氣氛的營(yíng)造
第3節(jié) 談判意圖的表達(dá)
第4節(jié) 商務(wù)談判摸底
第7章 商務(wù)談判報(bào)價(jià)與磋商
第1節(jié) 報(bào)價(jià)
第2節(jié) 討價(jià)
第3節(jié) 還價(jià)
第4節(jié) 要求
第5節(jié) 僵局
第6節(jié) 讓步
第8章 商務(wù)談判簽約與履約
第1節(jié) 成交前的評(píng)價(jià)
第2節(jié) 成交的促成
第3節(jié) 合同的簽訂
第4節(jié) 合同的履行
第5節(jié) 談判后的管理
談判藝術(shù)篇
第9章 商務(wù)談判策略與技巧
第1節(jié) 談判策略與技巧概述
第2節(jié) 談判主動(dòng)權(quán)的謀取策略
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