前廳服務與管理（第2版）

　　《前廳服務與管理（第2版）/中等職業(yè)學校酒店服務與管理專業(yè)規(guī)劃教材》根據(jù)對學生職業(yè)發(fā)展需求和崗位需求的調(diào)查，設(shè)有兩篇7個單元對接“客房預訂服務，飯店禮賓服務，入住接待，前廳問訊、商務及總機服務，客賬服務，客務維護，安全管理”前廳崗位，設(shè)置“服務篇”6個單元共16個典型工作情景；設(shè)置“安全管理篇”1個單元2個任務。通過情景導向?qū)W習活動的開展，學習者能夠發(fā)現(xiàn)服務價值，領(lǐng)略飯店服務文化獨特的魅力，成為飯店文化的踐行者和傳播者；促進契合服務的情景導向思維的形成；促進契合“依據(jù)情景，把握客人的需求，服務于開口之前，令客人體驗滿意甚至驚喜的客房預訂服務、前廳禮賓服務、入住接待、相關(guān)服務、客賬服務，促進客務維護、安全保障”優(yōu)秀職業(yè)人才應具備的素養(yǎng)和能力的形成；促進用真誠、用心、專業(yè)愉悅客人服務價值取向的形成?！肚皬d服務與管理（第2版）/中等職業(yè)學校酒店服務與管理專業(yè)規(guī)劃教材》適合作為飯店服務與管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為服務行業(yè)的培訓教材、自學用書和參考書。

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