精益變革：弗吉尼亞·梅森醫(yī)療中心的領導力之旅

前言\\一個關于領導力的故事
第一章 成為質量領導者，進行醫(yī)療變革
與眾不同的弗吉尼亞·梅森醫(yī)療中心
令弗吉尼亞·梅森醫(yī)療中心與眾不同的特質
什么是領導力？
第二章 戰(zhàn)略計劃：協(xié)調一致的力量
我們所做的一切都以患者利益為中心
如果你認為我們不需要這樣做，那你就錯了
做質量領導者
協(xié)調一致：這是我的真正方向
協(xié)調一致是制定組織目標的必要條件
戰(zhàn)略計劃與醫(yī)生契約
第三章 新的管理方法，新的領導方式
他天生高冷
這是成功的，但當時我們并不知道
放手一搏的戰(zhàn)略
“是的，我們可以做到這一點”
共同承擔責任
世界級管理
一位領導者的心聲
變異本身破壞結果
你還在繼續(xù)這些討論會嗎？
如果沒有弗吉尼亞·梅森生產系統(tǒng)，我會感到恐懼
第四章 尊重他人
哇！我們有多膚淺？
隱形的工作人員
醫(yī)療行業(yè)也有霸凌現(xiàn)象
打造一支能感受到尊重、重視與傾聽的團隊
尊重使人的潛能最大化
尊重他人令精益管理奏效
提升患者安全的一大障礙
尊重他人的基本行為
劇場化培訓
我有點擔心
我們都在同一價值流里
領導力的樣子？
第五章 我們是一個領導團隊，不是領導者的集合
團隊之旅
價值體現(xiàn)在團隊工作而非優(yōu)秀的個體之中
信任的本質
這里的領導者大多會自我激勵
每一個團隊成員都有他的價值
第六章 識別人才，培養(yǎng)領導者
隨時做好準備的領導者
醫(yī)務部主任喬伊斯·拉默特醫(yī)生
解剖病理學和臨床實驗室行政總監(jiān)琳恩·劉易斯
手術和流程照護兼支持服務部副部長卡特瑞·查普曼
臨床醫(yī)療主任唐娜·史密斯醫(yī)生
診所運營副總裁雪萊·法格倫德
第七章 與眾不同的董事會
案例1：晶體植入錯誤
案例2：計費混亂
案例3：未能識別出嚴重癥狀
與眾不同的董事會
杰米帶來的獨一無二的醫(yī)療專業(yè)知識
董事會成員的周密評估
董事會契約：穩(wěn)健管理評估系統(tǒng)的基礎
第八章 弗吉尼亞·梅森研究院：引領改革醫(yī)療體制的愿景
克雷格·格蘭姆斯醫(yī)生：我感到疲憊、疑惑、不知所措
當站在民眾的角度看待醫(yī)療，你會發(fā)現(xiàn)它的不同之處
加里說的一切引起了我的共鳴
這是一次改變人生的經歷
精益工具和弗吉尼亞·梅森方法相得益彰
我們真能成功效仿弗吉尼亞·梅森嗎？
醫(yī)生不開心，收益下跌
汲取重要經驗，同時也遇到阻礙
弗吉尼亞·梅森生產系統(tǒng)讓我們?yōu)榛颊咦龅酶?br />第九章 弗吉尼亞·梅森醫(yī)療中心的基本要素
樂觀
謙遜
團隊合作
勇氣
透明
一致性
學習型組織
問責制
緊迫感
尾注