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內(nèi)容簡介

　　人與人之間的無效溝通，不僅源于溝通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧卻只能停留在空有理論層面的窘境。從心理學(xué)角度來說，這就是因?yàn)楹芏嗳瞬欢睬樗烁惺?，所以才說出不該說出、容易使人錯(cuò)誤理解的話。本書內(nèi)容的基礎(chǔ)是作者在溝通培訓(xùn)與心理學(xué)領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)歷與自身經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，按照溝通的目標(biāo)進(jìn)行情境劃分，從拉近距離、精準(zhǔn)表達(dá)、落實(shí)關(guān)系及化解沖突的四種角度，講解了如何贊美、如何傾聽、如何拒絕、如何與價(jià)值觀不同的人打交道、如何轉(zhuǎn)化對話中的角色等28個(gè)有關(guān)如何說話、如何建立溝通的主題。適合希望減少溝通阻力，獲得更多積極反饋，構(gòu)建更加和諧、默契的人際關(guān)系的讀者閱讀。

作者簡介

　　張心悅國際IPA認(rèn)證溝通教練管理咨詢顧問／職業(yè)培訓(xùn)師高管教練／心理咨詢師心理科普圖書作者／媒體嘉賓北京職工協(xié)會培訓(xùn)專家委員會委員張心悅老師曾先后供職于國有企業(yè)、上市公司，負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)管理職位。2009年進(jìn)入管理咨詢領(lǐng)域，擔(dān)任項(xiàng)目專家進(jìn)駐國際航空公司、核電集團(tuán)、華潤集團(tuán)、金融系統(tǒng)、大慶油田、聯(lián)想等大型企業(yè)開展溝通教練及人事心理學(xué)相關(guān)的管理咨詢服務(wù)。為超過300家企業(yè)、過萬員工提供過高品質(zhì)職業(yè)化訓(xùn)練。？致力于探索本土組織溝通文化與人才心智培養(yǎng)解決方案，將西方心理學(xué)技術(shù)應(yīng)用于東方組織文化。具備扎實(shí)心理學(xué)功底，重視國學(xué)修養(yǎng)。畢業(yè)于北京師范大學(xué)教育心理學(xué)，在北京大學(xué)進(jìn)修精神動力治療及心理危機(jī)干預(yù)，獲得世界醫(yī)學(xué)****認(rèn)證學(xué)會（WMECA）國際催眠師認(rèn)證，國際IPA認(rèn)證溝通教練認(rèn)證，具備執(zhí)業(yè)心理咨詢師執(zhí)照。

圖書目錄

各方推薦
前言

第　1 篇拉近距離 /　1
明白人一線藕絲牽大象，糊涂人千斤大錘掄蒼蠅。
攻略　1 萬用連接公式：相似好吸引，溝通有捷徑 /　3
攻略　2 溝通風(fēng)格畫像：把準(zhǔn)脈才能開對方 /　13
攻略　3 超級點(diǎn)贊：你離靠近就差一句話的距離 /　27
攻略　4 情緒平復(fù)三板斧：沖動是魔鬼，管好你的嘴 /　38
攻略　5 求異思維診斷：別拿“抬杠”不當(dāng)回事 /　48
攻略　6 價(jià)值互動循環(huán)：會說話，有好運(yùn) /　58
攻略　7 線上交流十大邊界：站定你的真實(shí)生活 /　69

第　2 篇精準(zhǔn)表達(dá) /　81
用三年學(xué)會說話，用三十年學(xué)會閉嘴。
攻略　8 精準(zhǔn)溝通：語言在精不在多 /　83
攻略　9 秒懂三步：說別人聽得懂的話 /　94
攻略　10 遞進(jìn)式表達(dá)：分清事實(shí)、感受與訴求 /　104
攻略　11 氣場提升極簡攻略：塑造你的非語言信息 /　116
攻略　12 臺詞基本功：設(shè)計(jì)你說出的每一句話 /　126
攻略　13 禮貌與直白：在談話中進(jìn)退自如 /　140
攻略　14 角色五定律：不冒犯別人，不舍棄自己 /　150

第　3 篇知己解彼 /　159
人與人不同，花有幾樣紅。
攻略　15 用心傾聽：放下自己，聽出真相 /　161
攻略　16 提問工具箱：好問題指向答案 /　172
攻略　17 情緒聊天術(shù)：成為受歡迎的聊天者 /　186
攻略　18 面對固執(zhí)己見者：順勢而動，以柔克“軸” /　196
攻略　19 化解“不招待見”：讓溝通充滿正能量 /　205
攻略　20 男女溝通模型：要“心動”，不要“心?！?/　215
攻略　21 親子溝通提示：以成人的姿態(tài)對話，拒絕“暴力溝通” /　228

第　4 篇化解沖突 /　239
酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。
攻略　22 調(diào)整情緒坐標(biāo)：讓情緒為我所用 /　241
攻略　23 說“不”心理戰(zhàn)：把不開心的話說到開心 /　251
攻略　24 價(jià)值觀沖突法則：君子和而不同 /　260
攻略　25 尋找第三條路：如何在沖突中實(shí)現(xiàn)雙贏 /　269
攻略　26 溝通體驗(yàn)的望聞問切法：反思自己的說話方式 /　280
攻略　27 語言整理窗：改變?nèi)松恼Z言自動導(dǎo)航系統(tǒng) /　289
攻略　28 心靈整理窗：書寫，與心對話 /　300