危機管理模型、方法與工具

目錄
第1章 緒論 1
1.1 危機定義 1
1.2 危機分類 2
1.3 危機管理定義 3
1.4 危機管理基礎(chǔ)理論 4
1.5 本書主要內(nèi)容 7
第2章 危機管理過程 8
2.1 危機抵制曲線模型 8
2.2 企業(yè)應(yīng)急過程模型 9
2.3 危機管理三角矩陣 10
2.4 危機管理學(xué)習(xí)障礙模型 12
2.5 危機管理四步驟模型 13
2.6 危機管理五階段模型 15
2.7 風險分析生命周期模型 16
2.8 企業(yè)關(guān)系視角下的五階段危機管理模型 17
2.9 知識依賴型危機管理模型 18
2.10 發(fā)展導(dǎo)向型危機管理模型 20
2.11 信息導(dǎo)向型危機演化模型 22
2.12 組織導(dǎo)向型危機演化模型 24
2.13 企業(yè)新生動態(tài)能力開發(fā)框架 25
第3章 危機溝通與組織形象修復(fù) 28
3.1 情境危機溝通模型 28
3.2 危機溝通計劃模型 29
3.3 非語言危機溝通策略 30
3.4 跨文化危機溝通框架 31
3.5 基于利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)的道歉策略 32
3.6 消費者風險反應(yīng)行為模型 34
3.7 危機溝通的刺激反應(yīng)模型 35
3.8 危機應(yīng)對的感知行為模型 36
3.9 多維聲譽整合框架 38
3.10 聲譽修復(fù)的情境影響因素分析模型 39
3.11 危機責任歸因的中介因素分析 41
3.12 “責任羅盤”危機管理模型 42
第4章 產(chǎn)品與服務(wù)危機管理 44
4.1 產(chǎn)品危害對顧客購買意愿的影響機制 44
4.2 產(chǎn)品召回策略 45
4.3 社會化媒體情況下消費者抱怨應(yīng)對策略 46
4.4 產(chǎn)品危害危機因素分析框架 48
4.5 團體隸屬關(guān)系在產(chǎn)品危機中的中介作用模型 50
4.6 原產(chǎn)國刻板印象在產(chǎn)品危機中的調(diào)節(jié)作用機制 51
4.7 跨國企業(yè)本土化機制分析模型 53
4.8 跨國業(yè)務(wù)連續(xù)性管理原則 54
4.9 消費者-品牌關(guān)系模型 55
4.10 產(chǎn)品-服務(wù)系統(tǒng)風險管理決策框架 57
4.11 中小企業(yè)風險管理結(jié)構(gòu)模型 59
4.12 企業(yè)家個人價值觀對道德商業(yè)決策影響概念框架 60
第5章 供應(yīng)鏈危機管理 62
5.1 中等規(guī)模制造企業(yè)供應(yīng)鏈五要素模型 62
5.2 供應(yīng)鏈風險識別框架 63
5.3 供應(yīng)鏈風險管理模型 65
5.4 供應(yīng)鏈風險運籌模型 67
5.5 不確定性供應(yīng)鏈風險模型 68
5.6 持續(xù)性相關(guān)供應(yīng)鏈風險管理框架 70
5.7 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)風險管理工具 72
5.8 全球供應(yīng)鏈危機三階段模型 73
第6章 財務(wù)金融風險管理 75
6.1 風險管理權(quán)變模型 75
6.2 現(xiàn)代財務(wù)危機管理互動機制 76
6.3 股本權(quán)益影響因素分析模型 78
6.4 企業(yè)可持續(xù)性風險管理模型 79
6.5 中小企業(yè)財務(wù)風險評估模型 81
6.6 銀行網(wǎng)絡(luò)治理通用模型 84
6.7 財務(wù)困境管理模型 85
6.8 初創(chuàng)企業(yè)風險管理模型 86
第7章 人力資源危機管理 88
7.1 人力資源規(guī)劃模型 88
7.2 員工失業(yè)應(yīng)對模型 89
7.3 員工社會認同危機管理模型 91
7.4 董事身份認同與自愿退出模型 92
7.5 危機管理支持流程模型 94
7.6 溝通危機策略多維模型 95
7.7 危機管理效率影響因素模型 97
第8章 項目及公共安全危機管理 100
8.1 失控項目管理模型 100
8.2 時間動態(tài)分析模型 101
8.3 PMESII社會網(wǎng)絡(luò)危機分析方法 103
8.4 災(zāi)害管理三要素框架 104
8.5 政府全風險管理模型 105
8.6 空間賦能災(zāi)害管理支持系統(tǒng) 106
8.7 社會效益衡量模型 108
參考文獻 110