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內容簡介

　　人們在對話時，對內與對外都有一種交互式的過程。在內部，我們的語言經由我們的大腦發(fā)出的指令輸出，但是你是否經過辨析，是否與自己進行過對話、做過甄選；同樣，在外部，你與對話者的交流也是交互式的，如何做出能達到推進目標的反應很重要，因此你也要初步了解對方會如何消化你們的對話。本書作者依據多年的溝通培訓與心理學領域的從業(yè)經歷與自身經驗總結出了U型對話模型，逐一講解建立信任、聚焦事實、知己解彼、創(chuàng)造共識及推進行動五大步驟，來解決無效的時機、無效的信息、無效的理解、無效的說服以及無效的落實五大溝通問題。每一板塊均通過職場個案的情境再現來發(fā)現大腦的工作機制，然后逐步探索對話信念的迭代，學習提升對話能力的攻略，最后對內在進行心智賦能?！督换ナ綄υ挘航鉀Q無效溝通的關鍵對話方法》適合每一位希望通過好好說話解決問題、推進目標、亟待提升個人能力的人，并且由于書中案例多為組織機構中的場景，因此本書尤其適合急需提升組織內溝通效果的管理者。

作者簡介

　　張心悅國際IPA認證溝通教練管理咨詢顧問/職業(yè)培訓師高管教練/心理咨詢師北京職工協會培訓專家委員會委員北京師范大學教育心理學研究生，跟隨徐凱文博士進修精神動力治療及心理危機干預。致力于探索本土組織溝通文化與人才心智培養(yǎng)解決方案，將西方心理學技術應用于東方組織文化。曾先后供職于國有企業(yè)、上市公司，負責人力資源培訓管理職位。2009年進入管理咨詢領域，擔任項目專家進駐國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統(tǒng)、大慶油田、聯想等大型企業(yè)開展溝通教練及人事心理學相關的管理咨詢服務。為超過300家企業(yè)、過萬員工提供過高品質職業(yè)化訓練。

圖書目錄

目錄
引　言在喧囂中，回歸溝通的極簡主義
溝通訓練中的三大困難
U型對話模型，解決五大無效溝通問題
回歸初心，踐行溝通的極簡主義
第　1章建立信任
發(fā)　現：“信任”，成功對話的起點
迭　代：從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感
攻略一：識別溝通中不信任的對話
攻略二：打破對話中的不信任狀態(tài)
攻略三：營造對話中的信任感
賦　能：維持內在穩(wěn)定，做值得信賴的人
第　2章聚焦事實
發(fā)　現：“事實”，決定對話走向何方
迭　代：從依賴“我”的主觀判斷到澄清“我們”溝通的事實
攻略一：闡述對結果有用的事實
攻略二：澄清對方傳達的事實
攻略三：尊重每個人的“心理事實”
賦　能：保持現實驗證，成為理性的問題解決者
第3章　知己解彼
發(fā)　現：“共情”，讓對話走向深入
迭　代：從“我”想要追求效率到“我們”產生共鳴
攻略一：傾聽不同層次的對話內容
攻略二：捕捉和回應對方的言外之意
攻略三：處理更復雜的情感體驗
賦　能：使用共情能力，成為感性的關系影響者
第4章　創(chuàng)造共識
發(fā)　現：“共識”，雙贏對話的終極挑戰(zhàn)
迭　代：從想要證明“我是對的”到努力讓“我們”都滿意
攻略一：走出困局，朝向目標
攻略二：在合作中實現共贏
攻略三：以合作者的身份影響其他人
賦　能：塑造積極的信念，成為有創(chuàng)造力的合作者
第5章　推進行動
發(fā)　現：“行動”，為對話實現結果
迭　代：從“我”要拿到結果到“我們”立即開始行動
攻略一：化繁為簡，讓改變發(fā)生
攻略二：樂觀正向，讓行動更有力
攻略三：明確角色，處理角色沖突及個人與大環(huán)境的沖突
賦　能：擁有自控力，成為結果的推動者
附錄職場對話行為評估問卷