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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　流程在企業(yè)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用非常廣泛，卻是一個(gè)容易被大家忽略和曲解的事物，本書(shū)試圖通過(guò)對(duì)流程正面且富有深度的講解，解析其在企業(yè)中的意義和作用。書(shū)中的重點(diǎn)在于流程及其配合要素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用講解，不僅闡述相關(guān)原理，還對(duì)使用過(guò)程予以細(xì)致的說(shuō)明。在描述特定的觀點(diǎn)時(shí)，還能夠從一些看似正常的現(xiàn)象里深挖其中的奧妙，以實(shí)用的立場(chǎng)提出一些反常識(shí)的行為建議，希望在解決讀者的工作困擾之后，力圖將管理還原成為它本來(lái)的樣子。

作者簡(jiǎn)介

　　王碩，1985年出生，北京人。接觸企業(yè)管理工作十余年，應(yīng)對(duì)各類(lèi)管理頑疾頗有心得。勵(lì)志于幫助中國(guó)企業(yè)健康成長(zhǎng)，故著本書(shū)。不求聞達(dá)于世，但求探索真知。

圖書(shū)目錄

第一章流程是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的最大盲點(diǎn)
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的那條“看不見(jiàn)的線”
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)為何不應(yīng)以“人”為本
三、流程并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事物
四、課堂教育中的失誤與正確的工作思維教育中的失誤

第二章流程與四維工作法
一、流程的正確形態(tài)
二、四維工作法
三、四維工作法的作用
四、四維工作法的應(yīng)用：四維流程圖
五、設(shè)定結(jié)果與思維順序的展開(kāi)
六、關(guān)于四維工作法的一些拓展思考

第三章從流程的角度看企業(yè)經(jīng)營(yíng)
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的邏輯推理
二、梳理經(jīng)營(yíng)流程：制作經(jīng)營(yíng)流程圖
三、梳理崗位工作：重新編制“崗位說(shuō)明書(shū)”與“崗位操作手冊(cè)”
四、經(jīng)營(yíng)管理準(zhǔn)備工作的操作詳解
五、經(jīng)營(yíng)管理工作的執(zhí)行
六、關(guān)注經(jīng)營(yíng)流程才是務(wù)實(shí)的關(guān)鍵核心

第四章客戶端的流程與需求探索
一、微觀的世界
二、消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程與客戶需求
三、消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作用
四、如何在消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中尋找需求
五、客戶需求的深度挖掘
六、從客戶端流程看工作的目的

第五章關(guān)于流程
一、流程化的思考方式
二、對(duì)于流程運(yùn)用的一些建議
三、流程與真理