績效管理與量化考核從入門到精通（第2版）

第 1章 如何應(yīng)用績效管理
1．1 如何認(rèn)識(shí)績效管理 /2
1．1．1 什么是績效 /2
1．1．2 什么是績效考核 /3
1．1．3 什么是績效管理 /4
1．1．4 績效考核考核什么 /6
1．1．5 績效管理的程序 /7
1．2 如何定位績效管理 /8
1．2．1 績效管理與企業(yè)經(jīng)營 /8
1．2．2 績效管理與人力資源規(guī)劃 /8
1．2．3 績效管理與薪酬管理 /9
1．2．4 績效管理與招聘培訓(xùn) /10
1．3 績效管理有何作用 /11
1．3．1 為什么要做績效管理 /11
1．3．2 績效管理發(fā)揮作用的領(lǐng)域 /13
1．3．3 績效管理的應(yīng)用回報(bào) /14
1．4 績效管理常見工具 /15
1．4．1 目標(biāo)管理（MBO） /15
1．4．2 關(guān)鍵過程領(lǐng)域（KPA） /16
1．4．3 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA） /16
1．4．4 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） /17
1．4．5 目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（OKR） /18
1．4．6 平衡計(jì)分卡（BSC） /19
1．4．7 關(guān)鍵成功因素（KSF） /22
1．4．8 360度評(píng)估 /23
【疑難問題】 員工討厭績效管理該怎么辦 /24
【疑難問題】 績效管理實(shí)操中的常見誤區(qū) /27
【實(shí)戰(zhàn)案例】 企業(yè)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則簡介 /30

第 2章 績效管理實(shí)施保障
2．1 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化支持 /36
2．1．1 企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理體系 /36
2．1．2 企業(yè)文化與績效管理體系 /37
2．1．3 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖繪制 /38
2．2 績效管理機(jī)構(gòu)和分工支持 /40
2．2．1 績效管理體系機(jī)構(gòu)支持 /41
2．2．2 績效管理體系責(zé)任劃分 /41
2．3 其他管理體系與績效管理 /44
2．3．1 崗位管理體系支持 /44
2．3．2 計(jì)劃管理體系支持 /49
2．3．3 預(yù)算管理體系支持 /50
2．4 績效管理信息系統(tǒng)支持 /52
2．4．1 績效管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) /53
2．4．2 績效管理信息系統(tǒng)功能 /53
2．4．3 績效管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 /55
2．4．4 績效管理信息系統(tǒng)選擇 /56
2．5 績效管理制度支持 /56
2．5．1 績效管理制度的分層策略 /56
2．5．2 績效管理制度的指導(dǎo)思想 /57
2．5．3 績效管理制度的主要內(nèi)容 /58
2．6 績效管理實(shí)施準(zhǔn)備 /60
2．6．1 績效管理團(tuán)隊(duì)組建 /60
2．6．2 績效管理推進(jìn)程序 /60
2．6．3 績效管理工具選擇 /62
2．6．4 績效管理周期確定 /63
2．6．5 績效管理意識(shí)培訓(xùn) /64
【實(shí)戰(zhàn)案例】某企業(yè)的績效管理制度實(shí)例 /66

第 3 章 如何設(shè)計(jì)績效指標(biāo)
3．1 績效指標(biāo)初步設(shè)計(jì) /73
3．1．1 績效指標(biāo)類別劃分 /73
3．1．2 績效指標(biāo)設(shè)定原則 /74
3．1．3 績效指標(biāo)分解原理 /76
3．1．4 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)程序 /78
3．2 績效目標(biāo)體系設(shè)置 /80
3．2．1 績效目標(biāo)體系分解 /80
3．2．2 績效目標(biāo)體系設(shè)計(jì) /82
3．2．3 績效目標(biāo)應(yīng)注意的問題 /84
3．3 如何梳理績效價(jià)值結(jié)構(gòu) /85
3．3．1 績效價(jià)值結(jié)構(gòu)的梳理方法 /85
3．3．2 績效價(jià)值結(jié)構(gòu)的分解方法 /86
3．3．3 績效價(jià)值結(jié)構(gòu)圖的應(yīng)用 /88
3．4 績效指標(biāo)權(quán)重與目標(biāo)的設(shè)置 /90
3．4．1 設(shè)置績效指標(biāo)權(quán)重的方法 /90
3．4．2 設(shè)置績效指標(biāo)目標(biāo)值的方法 /92
3．4．3 檢驗(yàn)績效指標(biāo)質(zhì)量的方法 /93
3．4．4 檢驗(yàn)績效目標(biāo)質(zhì)量的方法 /95
3．5 如何控制績效管理的誤差 /96
3．5．1 績效管理中的常見誤差 /96
3．5．2 如何規(guī)避績效管理的誤差 /98
【疑難問題】績效指標(biāo)是不是越被量化越好 /99
【疑難問題】不同類別崗位績效指標(biāo)的特點(diǎn) /101
【實(shí)戰(zhàn)案例】如何與部門做績效指標(biāo)溝通 /102

第 4 章 如何制定績效計(jì)劃
4．1 如何認(rèn)識(shí)績效計(jì)劃 /106
4．1．1 績效計(jì)劃的作用 /106
4．1．2 績效計(jì)劃的分類 /107
4．1．3 績效計(jì)劃的內(nèi)容 /108
4．2 績效計(jì)劃制定的原則和流程 /109
4．2．1 績效計(jì)劃制定原則 /109
4．2．2 績效計(jì)劃制定流程 /110
4．3 如何編制績效承諾計(jì)劃 /111
4．3．1 績效承諾計(jì)劃的編制流程 /112
4．3．2 績效承諾常見問題總結(jié)與案例 /113
4．3．3 績效承諾計(jì)劃改進(jìn)案例 /115
【疑難問題】績效計(jì)劃常見問題解析 /116
【實(shí)戰(zhàn)案例】某集團(tuán)企業(yè) PBC 績效管理 /117

第 5 章 如何開展績效輔導(dǎo)
5．1 績效輔導(dǎo)如何體現(xiàn)價(jià)值 /122
5．1．1 如何有效進(jìn)行績效輔導(dǎo) /122
5．1．2 績效輔導(dǎo)有哪些作用 /123
5．1．3 績效輔導(dǎo)工作中的角色 /124
5．2 常見的績效輔導(dǎo)形式 /125
5．2．1 如何應(yīng)用書面報(bào)告績效輔導(dǎo) /125
5．2．2 書面報(bào)告績效輔導(dǎo)的適用情況及優(yōu)缺點(diǎn) /127
5．2．3 如何應(yīng)用一對(duì)一面談績效輔導(dǎo) /128
5．2．4 一對(duì)一面談績效輔導(dǎo)的實(shí)施步驟 /130
5．2．5 一對(duì)一面談績效輔導(dǎo)的適用情況及優(yōu)缺點(diǎn) /132
5．2．6 如何應(yīng)用會(huì)議溝通績效輔導(dǎo) /132
5．2．7 會(huì)議溝通績效輔導(dǎo)的適用情況及優(yōu)缺點(diǎn) /135
5．2．8 如何實(shí)施績效輔導(dǎo)檢查 /136
5．3 績效輔導(dǎo)實(shí)用操作技巧 /140
5．3．1 營造氛圍的技巧 /140
5．3．2 有效傾聽的技巧 /141
5．3．3 有效溝通的技巧 /142
5．3．4 傳授技能的技巧 /143
5．3．5 激勵(lì)行動(dòng)的技巧 /143
5．4 績效過程監(jiān)控的方法 /144
5．4．1 績效過程監(jiān)控的關(guān)鍵層面 /144
5．4．2 績效過程監(jiān)控的操作方法 /145
5．4．3 績效過程監(jiān)控的注意事項(xiàng) /146
【疑難問題】什么類型的員工最需要績效輔導(dǎo) /147
【疑難問題】如何有針對(duì)性地輔導(dǎo)下屬 /148
【疑難問題】績效輔導(dǎo)中常見問題解析 /150
【實(shí)戰(zhàn)案例】失敗的績效輔導(dǎo)案例分析 /152
【實(shí)戰(zhàn)案例】成功的績效輔導(dǎo)案例分析 /153

第 6 章 如何進(jìn)行績效評(píng)價(jià)
6．1 關(guān)鍵事件法 /156
6．1．1 如何應(yīng)用關(guān)鍵事件法 /156
6．1．2 關(guān)鍵事件法設(shè)計(jì)步驟 /157
6．1．3 關(guān)鍵事件法實(shí)施案例 /159
6．2 行為錨定法 /161
6．2．1 如何應(yīng)用行為錨定法 /161
6．2．2 行為錨定法設(shè)計(jì)步驟 /162
6．2．3 行為錨定法實(shí)施案例 /164
6．3 行為觀察法 /166
6．3．1 如何應(yīng)用行為觀察法 /166
6．3．2 行為觀察法設(shè)計(jì)步驟 /167
6．3．3 行為觀察法實(shí)施案例 /169
6．4 加權(quán)選擇法 /170
6．4．1 如何應(yīng)用加權(quán)選擇法 /171
6．4．2 加權(quán)選擇法實(shí)施步驟 /171
6．4．3 加權(quán)選擇法實(shí)施案例 /173
6．5 強(qiáng)制排序法 /175
6．5．1 如何應(yīng)用強(qiáng)制排序法 /175
6．5．2 強(qiáng)制排序法實(shí)施步驟 /176
6．5．3 強(qiáng)制排序法實(shí)施案例 /177
6．6 強(qiáng)制分布法 /179
6．6．1 如何應(yīng)用強(qiáng)制分布法 /179
6．6．2 強(qiáng)制分布法實(shí)施步驟 /180
6．6．3 強(qiáng)制分布法實(shí)施案例 /182
6．7 如何建立獎(jiǎng)罰機(jī)制 /184
6．7．1 獎(jiǎng)罰實(shí)施流程 /184
6．7．2 獎(jiǎng)罰應(yīng)用原則 /187
6．7．3 獎(jiǎng)罰應(yīng)用策略 /189
6．7．4 獎(jiǎng)罰注意事項(xiàng) /190
6．8 績效信息收集 /191
6．8．1 績效信息收集籌備 /191
6．8．2 績效信息收集流程 /193
6．8．3 績效信息核準(zhǔn)應(yīng)注意的問題 /194
【疑難問題】如何保證績效信息的真實(shí)有效 /195
【疑難問題】如何應(yīng)對(duì)績效信息收集困難 /197
【疑難問題】績效評(píng)價(jià)過程常見問題解析 /199
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市企業(yè)的獎(jiǎng)罰管理?xiàng)l例 /199

第 7 章 如何實(shí)施績效反饋
7．1 績效結(jié)果反饋價(jià)值 /206
7．1．1 績效結(jié)果反饋的目的 /206
7．1．2 績效結(jié)果反饋的作用 /207
7．1．3 績效結(jié)果反饋的原則 /208
7．2 績效診斷方法 /209
7．2．1 績效診斷實(shí)用工具 /209
7．2．2 績效診斷具體步驟 /210
7．2．3 績效診斷注意事項(xiàng) /212
7．3 績效原因分析方法 /213
7．3．1 如何用魚骨圖法分析績效問題 /214
7．3．2 績效原因分析的關(guān)鍵控制點(diǎn) /216
7．3．3 如何解決客觀和外部的績效問題 /218
7．4 績效結(jié)果分析方法 /219
7．4．1 企業(yè)績效結(jié)果分析 /219
7．4．2 部門績效結(jié)果分析 /221
7．4．3 員工績效結(jié)果分析 /222
7．5 如何實(shí)施績效反饋面談 /223
7．5．1 績效反饋面談準(zhǔn)備 /223
7．5．2 績效反饋面談步驟 /224
7．5．3 績效反饋面談技巧 /226
7．6 如何實(shí)施績效改進(jìn) /227
7．6．1 績效改進(jìn)的基本原則 /227
7．6．2 績效改進(jìn)的實(shí)施步驟 /228
7．6．3 績效改進(jìn)計(jì)劃制定 /231
【疑難問題】績效反饋和績效輔導(dǎo)的差異 /232
【疑難問題】績效反饋過程的注意事項(xiàng) /233
【疑難問題】績效反饋中如何處理對(duì)抗情況 /233
【實(shí)戰(zhàn)案例】績效診斷改進(jìn)的案例分析 /234
【實(shí)戰(zhàn)案例】失敗的績效反饋面談案例 /236
【實(shí)戰(zhàn)案例】成功的績效反饋面談案例 /237

第 8 章 如何應(yīng)用績效結(jié)果
8．1 績效結(jié)果在員工層面的應(yīng)用 /241
8．1．1 績效結(jié)果在薪酬發(fā)放中的應(yīng)用 /241
8．1．2 績效結(jié)果在薪酬調(diào)整中的應(yīng)用 /242
8．1．3 績效結(jié)果在股權(quán)激勵(lì)中的應(yīng)用 /244
8．1．4 績效結(jié)果在員工福利中的應(yīng)用 /246
8．1．5 績效結(jié)果在員工晉升中的應(yīng)用 /247
8．1．6 績效結(jié)果在員工發(fā)展中的應(yīng)用 /250
8．1．7 績效結(jié)果在員工榮譽(yù)中的應(yīng)用 /252
8．2 績效結(jié)果在組織層面的應(yīng)用 /254
8．2．1 績效結(jié)果在組織問題診斷中的應(yīng)用 /255
8．2．2 績效結(jié)果在績效改進(jìn)計(jì)劃中的應(yīng)用 /256
8．2．3 績效結(jié)果在員工培訓(xùn)實(shí)施中的應(yīng)用 /259
8．2．4 績效結(jié)果在員工崗級(jí)調(diào)配中的應(yīng)用 /261
8．2．5 績效結(jié)果在人才招聘選拔中的應(yīng)用 /263
8．3 如何操作和處理績效申訴 /264
8．3．1 績效申訴渠道建設(shè) /264
8．3．2 績效申訴處理流程 /266
8．3．3 績效申訴處理技巧 /268
8．3．4 績效申訴注意事項(xiàng) /270
【疑難問題】績效管理應(yīng)重視過程還是結(jié)果 /270
【實(shí)戰(zhàn)案例】績效結(jié)果在股票期權(quán)中的應(yīng)用 /272
【實(shí)戰(zhàn)案例】績效結(jié)果在限制性股票中的應(yīng)用 /274
【實(shí)戰(zhàn)案例】績效結(jié)果在虛擬股票中的應(yīng)用 /276

第 9 章 VUCA 時(shí)代的績效管理
9．1 VUCA 時(shí)代績效管理的特點(diǎn) /280
9．2 從績效管理到績效引導(dǎo) /282
9．3 績效管理的游戲化轉(zhuǎn)變 /283
9．4 績效溝通形式豐富多彩 /284
9．5 能力培養(yǎng)將會(huì)成為主題 /285
9．6 績效管理核心本質(zhì)不變 /287

電子資源 常見崗位量化績效指標(biāo)庫
1 總經(jīng)理崗位量化績效指標(biāo)庫 /2
2 高管崗位量化績效指標(biāo)庫 /2
3 產(chǎn)品銷售類崗位量化績效指標(biāo)庫 /3
4 市場(chǎng)營銷類崗位量化績效指標(biāo)庫 /5
5 運(yùn)營管理類崗位量化績效指標(biāo)庫 /6
6 技術(shù)研發(fā)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /7
7 工藝設(shè)計(jì)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /8
8 客戶服務(wù)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /9
9 生產(chǎn)管理類崗位量化績效指標(biāo)庫 /10
10 生產(chǎn)調(diào)度類崗位量化績效指標(biāo)庫 /11
11 媒介推廣類崗位量化績效指標(biāo)庫 /12
12 企劃廣告類崗位量化績效指標(biāo)庫 /13
13 美編文案類崗位績效量化指標(biāo)庫 /13
14 產(chǎn)品設(shè)計(jì)類崗位績效量化指標(biāo)庫 /14
15 產(chǎn)品包裝類崗位績效量化指標(biāo)庫 /15
16 采購供應(yīng)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /16
17 質(zhì)量體系類崗位量化績效指標(biāo)庫 /17
18 質(zhì)量檢測(cè)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /17
19 安環(huán)管理類崗位量化績效指標(biāo)庫 /18
20 人力資源管理類崗位量化績效指標(biāo)庫 /19
21 培訓(xùn)講師類崗位量化績效指標(biāo)庫 /20
22 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /21
23 投資融資類崗位量化績效指標(biāo)庫 /22
24 證券事務(wù)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /23
25 設(shè)備維修類崗位量化績效指標(biāo)庫 /24
26 軟件開發(fā)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /25
27 硬件維護(hù)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /26
28 審計(jì)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /27
29 法務(wù)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /28
30 店經(jīng)理崗位量化績效指標(biāo)庫 /29
31 導(dǎo)購類崗位量化績效指標(biāo)庫 /30
32 收銀類崗位量化績效指標(biāo)庫 /30
33 物流類崗位量化績效指標(biāo)庫 /31
34 倉儲(chǔ)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /32
35 配送類崗位量化績效指標(biāo)庫 /33
36 行政類崗位量化績效指標(biāo)庫 /34
37 前臺(tái)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /35
38 司機(jī)類崗位量化績效指標(biāo)庫 /35
39 廚師類崗位量化績效指標(biāo)庫 /36
40 后勤類崗位量化績效指標(biāo)庫 /37