關鍵對話：如何高效能溝通

第一章 開個好頭，溝通并不難
1．初次交往，稱呼一定要得體......................... 003
2．在自我介紹中表現(xiàn)出你的口才....................... 007
3．溝通，從記住他人的名字開始....................... 010
4．尊重他人是溝通的第一步........................... 014
5．會說話的人，不一定是說話最多的人................. 018
6．營造良好和諧的談話氣氛........................... 023
7．初次見面，讓人感覺到你的熱心和誠意............... 026
8．用“我們”拉近與陌生人的心理距離................. 030
9．親和一點，讓談話更融洽........................... 033

第二章 有了好印象，溝通更順暢
1．“慎初”，給人留下良好的第一印象................. 041
2．面帶微笑與陌生人交談............................. 045
3．懂禮貌可以給人留下好印象......................... 049
4．傾聽比能說會道還重要............................. 053
5．盡量把話說得通俗易懂............................. 057
6．培養(yǎng)自己說話的自信............................... 061
7．好聲音可以增添一個人的魅力....................... 066
8．會說話不是一件容易事............................. 071


第三章 找對話題，才能讓對話持續(xù)
1．找好話題，打開陌生人的話匣子..................... 079
2．找到共同點，引發(fā)共鳴............................. 083
3．避開容易引起爭論的話題........................... 087
4．看清楚場合再說話................................. 092
5．把話說到別人心坎里............................... 095
6．察言觀色，把握好說話的分寸....................... 099
7．成全別人的好勝心................................. 103
8．溫暖積極的語言暖人暖己........................... 106
9．不好說的話含蓄表達............................... 110


第四章 精準表達，這樣溝通更有效
1．簡潔精煉的言語風格............................... 117
2．把你的想法清楚地表達出來......................... 123
3．正面說話聽起來舒服............................... 125
4．選擇好問話的方式................................. 128
5．通過談心進行有效的溝通........................... 133
6．改善溝通的語言技巧............................... 136
7．在談話時，盡量避免被人誤解....................... 140
8．尊重他人，消除溝通中的障礙....................... 146
9．結束談話時，給人留下深刻的印象................... 151


第五章 言為心聲，溝通從“心”開始
1．溜須找須，拍到點上............................... 157
2．該道歉時要道歉................................... 161
3．話說得好不如說得巧............................... 164
4．巧妙迎合，見什么人說什么話....................... 168
5．拒絕要懂點心理學................................. 171
6．批評要使人口服心服............................... 175
7．以理服人，用“情”打動對方....................... 179
8．打人一巴掌再給一個甜棗........................... 183


第六章 得體的語言，讓對方愿意與你交談
1．聊天是溝通的好方式............................... 191
2．解釋是溝通中必不可少的........................... 195
3．得體的安慰以達溝通的效果......................... 198
4．說話因人而異有利溝通............................. 201
5．難說的話婉轉(zhuǎn)表達................................. 206
6．誠實地把缺點傾訴................................. 208
7．避免爭執(zhí)，彼此包容............................... 210
8．說話抬杠無助于溝通............................... 214