服務創(chuàng)新與服務價值網(wǎng)絡研究

第1章 緒論
§1.1 研究的背景和意義
§1.1.1 研究的背景
§1.1.2 研究的目的和意義
§1.2 主要內(nèi)容及關聯(lián)結構
§1.3 主要研究方法
§1.4 技術路線與結構框架
§1.5 創(chuàng)新之處
§1.6 本章小結

第2章 生產(chǎn)性服務業(yè)及價值網(wǎng)絡的綜述研究
§2.1 生產(chǎn)性服務業(yè)的界定及范疇
§2.2 生產(chǎn)性服務業(yè)產(chǎn)業(yè)特征
§2.2.1 生產(chǎn)性服務業(yè)的知識特征
§2.2.2 生產(chǎn)性服務業(yè)的過程特征
§2.2.3 生產(chǎn)性服務業(yè)的信息特征
§2.3 生產(chǎn)性服務業(yè)與工業(yè)制造業(yè)的關系
§2.3.1 生產(chǎn)性服務業(yè)與工業(yè)制造業(yè)的關系演化
§2.3.2 生產(chǎn)性服務業(yè)與工業(yè)制造業(yè)互動關系
§2.3.3 工業(yè)制造業(yè)服務化趨勢對互動關系的促進
§2.3.4 生產(chǎn)性服務業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)間的互動關系
§2.4 生產(chǎn)性服務業(yè)研究的不足
§2.4.1 研究內(nèi)容與范疇的不足
§2.4.2 研究范式與方法的不足
§2.5 生產(chǎn)性服務業(yè)研究的協(xié)同視角
§2.5.1 服務集聚
§2.5.2 價值網(wǎng)絡
§2.5.3 價值共創(chuàng)
§2.6 生產(chǎn)性服務業(yè)協(xié)同的平臺
§2.6.1 SVN的內(nèi)容簡介
§2.6.2 SVN的管理理念創(chuàng)新
§2.7 本章小結

第3章 生產(chǎn)性服務價值網(wǎng)絡的形成和概念模型
§3.1 生產(chǎn)性服務業(yè)的管理系統(tǒng)分析
§3.1.1 服務模塊化
§3.1.2 服務模塊之間鏈接
§3.1.3 服務價值增值與價值創(chuàng)造能力
§3.1.4 服務系統(tǒng)的復雜性
§3.2 SVN的形成過程描述
§3.2.1 多樣性關系鏈接
§3.2.2 異質性資源的適應性匹配
§3.2.3 服務組織的交叉融合
§3.3 SVN形成過程的描述性模型
§3.3.1 生產(chǎn)性服務外包與價值關系的形成
§3.3.2 多層次網(wǎng)絡架構的形成
§3.4 SVN的特性分析
§3.4.1 服務價值的共創(chuàng)性
§3.4.2 服務網(wǎng)絡的可拓展性
§3.4.3 鏈接關系的多維性
§3.4.4 價值網(wǎng)絡的自我衍生性
§3.4.5 關系的強粘滯性
§3.5 SVN的構成模型分析
§3.5.1 模型構成基礎分析
§3.5.2 模型構成分析
§3.5.3 構成模型的要素分析
§3.6 SVN的運行機制
§3.6.1 SVN的動力機制
§3.6.2 SVN的自組織機制
§3.6.3 SVN的學習與創(chuàng)新機制
§3.6.4 SVN的約束機制
§3.7 本章小結

第4章 SVN的價值主導因素分析及價值分配模型分析
§4.1 從產(chǎn)品主導邏輯到服務主導邏輯的轉變
§4.1.1 關注焦點的轉變
§4.1.2 客戶價值的轉變
§4.1.3 關鍵資源要素的轉變
§4.1.4 競爭優(yōu)勢來源的轉變
§4.1.5 營銷方式的轉變
§4.1.6 企業(yè)目標的轉變
§4.1.7 客戶視角的轉變
§4.2 價值分配主導要素的遷移
§4.2.1 主導價值要素的根源——知識
§4.2.2 主導價值要素的結構——網(wǎng)絡
§4.2.3 主導價值要素實現(xiàn)途徑——服務
§4.2.4 主導價值要素的涉及范圍——跨域
§4.3 SVN的利益分享機制模型
§4.3.1 問題描述
§4.3.2 利益分享模型
§4.3.3 算例分析
§4.4 本章小結

第5章 SVN的演化及可靠性分析
§5.1 SVN的演化分析
§5.1.1 基于平臺企業(yè)主導的SVN的整體架構
§5.1.2 基于平臺企業(yè)主導的SVN的多層次交易關系
§5.2 平臺企業(yè)對于SVN的優(yōu)化
§5.2.1 交易成本的持續(xù)下降
§5.2.2 網(wǎng)絡價值的不斷提升
§5.3 模塊化服務對SVN的持續(xù)優(yōu)化
§5.3.1 升級服務需求的不斷挖掘
§5.3.2 個性化需求的動態(tài)識別
§5.3.3 服務模塊合成的智能生成
§5.3.4 服務模塊的動態(tài)柔性
§5.4 復雜服務系統(tǒng)可靠性冗余問題
§5.4.1 模型構建
§5.4.2 基本螢火蟲算法
§5.4.3 量子螢火蟲算法
§5.4.4 仿真結果分析
§5.5 本章小結

第6章 生產(chǎn)性服務企業(yè)價值創(chuàng)造能力研究
§6.1 價值創(chuàng)造能力內(nèi)涵與特征研究
§6.1.1 服務企業(yè)價值創(chuàng)造能力的理論基礎
§6.1.2 企業(yè)價值創(chuàng)造的研究視角
§6.1.3 服務企業(yè)價值創(chuàng)造能力內(nèi)涵
§6.1.4 服務企業(yè)價值創(chuàng)造能力的特征
§6.2 服務企業(yè)創(chuàng)造價值能力的構成分析
§6.2.1 服務企業(yè)價值創(chuàng)造能力的構建基礎分析
§6.2.2 考慮客戶感知價值的價值創(chuàng)造能力的構成
§6.3 效率提升對價值創(chuàng)造能力的影響分析
§6.4 生產(chǎn)性服務企業(yè)價值創(chuàng)造能力提升維度
§6.4.1 服務活動范圍
§6.4.2 資源整合類別
§6.4.3 服務創(chuàng)新強度
§6.5 服務平臺企業(yè)對SVN的價值創(chuàng)造能力提升
§6.5.1 資源整合中對服務模塊的“平臺孵化”效應
§6.5.2 關系構建中對SVN的交易對接效應
§6.5.3 服務創(chuàng)新中對SVN本身的自增強效應
§6.6 本章小結

第7章 網(wǎng)絡效應對服務企業(yè)價值創(chuàng)造能力影響分析
§7.1 基本概念與理論基礎
§7.1.1 產(chǎn)業(yè)集聚的經(jīng)濟來源變遷
§7.1.2 價值網(wǎng)絡中價值轉換方式
§7.1.3 服務價值的協(xié)同共創(chuàng)
§7.2 生產(chǎn)性服務業(yè)的集聚經(jīng)濟分析
§7.2.1 服務集聚效應來源及條件
§7.2.2 內(nèi)生型服務集聚
§7.3 生產(chǎn)性服務業(yè)的網(wǎng)絡經(jīng)濟分析
§7.3.1 服務集聚網(wǎng)絡效應中的溢出知識吸收和服務創(chuàng)新
§7.3.2 服務集聚網(wǎng)絡效應中的價值網(wǎng)絡優(yōu)化和商業(yè)模式創(chuàng)新
§7.3.3 內(nèi)生型服務集群中網(wǎng)絡效應
§7.3.4 服務集群中網(wǎng)絡效應對集聚效應的促進
§7.4 網(wǎng)絡效應對于價值創(chuàng)造能力作用的模型分析
§7.5 服務集群對價值創(chuàng)造能力的作用路徑
§7.5.1 服務集群中資源的互補與互動
§7.5.2 服務集群中企業(yè)價值創(chuàng)造的協(xié)同機制
§7.5.3 共創(chuàng)價值的隔離機制
§7.5.4 服務集群的集聚效應和網(wǎng)絡效應發(fā)揮的支撐機制
§7.6 服務集群中的網(wǎng)絡效應在實踐中的應用
§7.7 本章小結

第8章 關系嵌入對服務協(xié)同創(chuàng)新效應的影響研究
§8.1 有關概念的進一步分析
§8.1.1 服務創(chuàng)新
§8.1.2 關系嵌入
§8.1.3 組織柔性
§8.1.4 服務協(xié)同創(chuàng)新與制造業(yè)升級
§8.2 服務協(xié)同創(chuàng)新的理論分析
§8.2.1 綜合升級服務的協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境
§8.2.2 服務協(xié)同創(chuàng)新的主體模式
§8.3 關系嵌入對服務創(chuàng)新的作用分析
§8.3.1 關系嵌入模式對服務創(chuàng)新的作用
§8.3.2 資源要素投入類型在關系嵌入對服務創(chuàng)新中的作用
§8.4 關系嵌入對服務協(xié)同創(chuàng)新的實證分析研究
§8.4.1 計量模型的構建
§8.4.2 數(shù)據(jù)收集與說明
§8.4.3 量表信度與效度分析
§8.4.4 計量檢驗與實證分析
§8.5 本章小結

第9章 SVN中服務協(xié)同創(chuàng)新的治理策略
§9.1 SVN關系治理的含義與構成
§9.2 SVN社會機制治理
§9.3 SVN運營機制治理
§9.4 SVN中信任機制與戰(zhàn)略導向協(xié)同的互動機制
§9.5 SVN在動態(tài)演化中的主體治理機制的轉換
§9.6 本章小結

第10章 總結與展望
§10.1 研究總結
§10.2 研究展望

參考文獻