服裝銷售從入門到精通：從目標到業(yè)績的高效銷售技巧

導讀如何成為一流銷售人員001

第一章應了解的專業(yè)知識005
服裝導購員，如果不懂服裝專業(yè)知識，一定無法成為行業(yè)中的佼佼者。服裝導購員應該學習和了解與服裝銷售密切相關的專業(yè)知識，以便更好地服務顧客。
了解服裝貨號類別 007
了解服裝號型術語 009
了解服裝面料知識 016
了解服裝保養(yǎng)常識 023
了解服裝去污方法 032
了解服裝色彩常識 035
了解服裝配色藝術 037

第二章應具備的職業(yè)素質039
任何一個職業(yè)都有其基本的素質要求，作為服裝導購員也不例外。而且隨著消費者對品牌意識的不斷加強，對導購的形象、服務要求也在不斷提高。因此，要想成為一名優(yōu)秀的服裝導購員，必須具備相應的職業(yè)素質。
應具備的職業(yè)道德 041
應具備的職業(yè)修養(yǎng) 044
應具備的職業(yè)禮儀 046
應掌握的服務語言 050

第三章服裝陳列搭配技巧055
賞心悅目的服裝陳列才能讓顧客有想買的欲望，如果店內雜亂無章、陳列做得一塌糊涂，不僅會拉低服裝產品的檔次，還會讓顧客產生厭煩心理。因此，服裝導購員要做好店鋪的服裝陳列。
合理規(guī)劃壁面陳列 057
巧妙運用疊裝陳列 063
靈活掌握掛裝陳列 067
適時調整櫥窗陳列 075
色彩搭配主次分明 081
模特陳列吸引目光 084

第四章顧客心理分析技巧087
顧客的消費心理是指從看商品到買下商品之間產生的一系列復雜的心理活動。在整個購買過程中，顧客會針對各方面進行不同的考慮和抉擇。所以，導購員要學會顧客消費心理分析，在銷售過程中了解顧客的內心變化，以便促成交易。
顧客購物心理變化過程分析 089
不同性別顧客購物心理分析 093
不同性格顧客購物心理分析 097
不同年齡顧客購物心理分析 101

第五章門店接待導購技巧107
門店里每天都會有顧客進進出出，他們有的帶著目的，有的只是隨便看看，對于這些潛在顧客，需要導購員及時地邀請并做好接待，通過和他們溝通，進而了解他們的需要，最終達成銷售。
顧客進門熱情招呼 109
接待顧客因人而異 113
初步接觸把握時機 118
學會聽出弦外之音 121
科學提問探詢需求 126
成功跨越問題“雷區(qū)” 128

第六章快速促成交易技巧131
對于門店導購來講，如何讓顧客在1min之內快速下單，一直是不斷學習、不斷探討的話題。這就需要逐步地總結銷售經驗，從消費者的心態(tài)出發(fā)，不斷地通過實踐，并且針對不同的消費者，采用不同的銷售方式，從而達到快速成交的目的。
幫助顧客選擇產品 133
突出賣點打動顧客 135
引導顧客進行試穿 137
及時識別購買信號 139
適時把握成交機會 141
巧妙進行連帶銷售 149

第七章線上直播帶貨技巧155
2020年直播帶貨成為消費新潮流，各行各業(yè)的商家、企業(yè)入駐直播平臺，傳統(tǒng)線下行業(yè)進入各大直播間，迅速激活線上消費市場潛能。服裝導購員應與時俱進，不僅要掌握線下銷售技巧，更要學會線上直播帶貨，擴大銷售范圍。
直播平臺的選擇 157
主播的能力要求 160
直播間搭建布置 162
直播流量的變現(xiàn) 166
直播過程的把控 171
直播的語言技巧 173

第八章顧客維護管理技巧177
作為導購員，很重要的一項工作職責就是維護老客戶。維護老客戶的目的就是形成回頭客，因為新開發(fā)客戶的成本太高，而且短期內也難以形成銷量，自然客戶維護工作就變成了一項非常重要的工作。
送客離店大有講究 179
維護離店成交客戶 182
微信營銷強化聯(lián)系 184
顧客投訴原因分析 187
妥善處理顧客投訴 192
找出顧客不滿原因 196
巧妙處理顧客不滿 198
巧用道歉平息不滿 201