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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　隨著買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，零售商品牌效應(yīng)越來(lái)越受到賣方重視，品牌如同一份隱形心理契約將消費(fèi)者與零售商緊密聯(lián)系在一起。一旦零售商品牌出現(xiàn)任何問(wèn)題，就能打破這份心理契約，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和行為產(chǎn)生重要的影響。以往的文獻(xiàn)對(duì)營(yíng)銷情境下顧客心理契約違背維度的劃分沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，《心理契約違背與品牌權(quán)益》首先通過(guò)定性與定量研究擴(kuò)展了心理契約違背的維度，對(duì)營(yíng)銷情境下消費(fèi)者行為研究做出了創(chuàng)新。其次，基于消費(fèi)者理論的范式“感知-態(tài)度-行為”探究了顧客心理契約違背對(duì)零售商品牌權(quán)益的影響機(jī)制。最后，提出研究結(jié)論與管理借鑒，對(duì)品牌權(quán)益管理提供了新的經(jīng)驗(yàn)和視角。

作者簡(jiǎn)介

　　劉俊清（1977-），女，博士，畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)營(yíng)銷管理專業(yè)，現(xiàn)任內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游學(xué)院副教授，旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生（MTA）導(dǎo)師，中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)第十一屆學(xué)會(huì)理事，內(nèi)蒙古旅游學(xué)會(huì)成員。

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié) 研究背景
一、理論背景
二、現(xiàn)實(shí)背景
第二節(jié) 研究問(wèn)題及目的與意義
一、研究問(wèn)題
二、研究目的
三、研究意義
第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與研究框架
一、研究?jī)?nèi)容
二、研究框架
第四節(jié) 技術(shù)路線與研究方法
一、技術(shù)路線
二、研究方法
第二章文獻(xiàn)綜述
第一節(jié) 心理契約違背
一、心理契約
二、心理契約違背
第二節(jié) 零售商品牌權(quán)益
一、品牌權(quán)益及其測(cè)量
二、零售商品牌權(quán)益
第三節(jié) 顧客信任與顧客價(jià)值
一、顧客信任
二、顧客價(jià)值
第四節(jié) 負(fù)面情緒與服務(wù)補(bǔ)救
一、負(fù)面情緒
二、服務(wù)補(bǔ)救
本童小結(jié)
第三章理論框架與研究假設(shè)
第一節(jié) 理論基礎(chǔ)
一、歸因理論
二、線索利用理論
三、購(gòu)物體驗(yàn)理論
四、社會(huì)交換理論
第二節(jié) 概念模型
一、顧客心理契約違背的直接作用
二、中介變量及相互間的作用
三、服務(wù)補(bǔ)救的調(diào)節(jié)作用
四、概念模型
第三節(jié) 研究假設(shè)
……
第四章顧客心理契約違背量表的開(kāi)發(fā)與檢驗(yàn)
第五章數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
第六章研究結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
后記