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內(nèi)容簡介

　　今天，無論是實(shí)體產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，打動用戶都變得越來越難。作為洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)、洛客設(shè)計(jì)平臺創(chuàng)始人，賈偉曾打造出55度杯、海底撈自熱火鍋、喜馬拉雅小雅音箱、北汽人工智能電動汽車LITE多款引爆市場的產(chǎn)品，并開創(chuàng)性地提出，如同人有三觀，一款好產(chǎn)品同樣具有三觀：用戶觀、價(jià)值觀、世界觀。用戶觀決定一款產(chǎn)品可不可以做，價(jià)值觀決定是否能做成，世界觀決定是否能做大做強(qiáng)。本書是賈偉多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)總結(jié)，傾囊相授如何真正理解用戶，實(shí)現(xiàn)從“我”到“我們”的思維蛻變。

作者簡介

　　賈偉，洛可可設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人，北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副研究員，尤倫斯當(dāng)代藝術(shù)中心設(shè)計(jì)委員會主席，《職來職往》達(dá)人評委，中國設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年，中國第一位同時(shí)獲得紅點(diǎn)、IF、IDEA三項(xiàng)國際大獎的設(shè)計(jì)師，被譽(yù)為兼具商業(yè)頭腦和設(shè)計(jì)才華的商業(yè)設(shè)計(jì)師第一人。賈偉之所以對產(chǎn)品有著非凡的商業(yè)洞察力，源于他秉承的產(chǎn)品三觀——產(chǎn)品觀、價(jià)值觀和世界觀理念。

圖書目錄

推薦序賈偉的進(jìn)化論
和用戶做朋友
自序因痛而生：打造真正的產(chǎn)品思維

1 用戶時(shí)代的產(chǎn)品打造邏輯
產(chǎn)品用戶觀：從“我”到“我們”
產(chǎn)品價(jià)值觀：從利己到利他
產(chǎn)品世界觀：從過去到未來
如何構(gòu)建用戶觀

2 用戶視角：從利己到利他賦能
不同時(shí)代，不同的產(chǎn)品打造邏輯
用戶視角與企業(yè)視角、消費(fèi)者視角的不同
用戶需求：所有產(chǎn)品都來自用戶內(nèi)心的聲音
痛點(diǎn)共鳴：從垂直到破圈
用戶語言：采用用戶聽得懂的語言和用戶交流
數(shù)據(jù)視角：挖掘出用戶的真正需求
用戶關(guān)系：讓用戶成為產(chǎn)品的一部分

3 用戶場景：不變的用戶，流動的場景
沒有用戶的參與，場景無從談起
用戶場景的架構(gòu)：用戶行為、用戶痛點(diǎn)、用戶數(shù)據(jù)
從用戶行為中塑造場景
用戶場景的迭代和升維
挖掘場景和創(chuàng)造場景

4 用戶共創(chuàng)：只要用戶聚集，就會產(chǎn)生創(chuàng)造
用戶是新場景創(chuàng)造的主體
釋放用戶主權(quán)，讓用戶主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)造
賦能群體創(chuàng)造，構(gòu)建創(chuàng)新模式
實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值，共同打造品牌口碑
用戶共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)路徑

5 用戶服務(wù)：用戶需要服務(wù)，而不單單是產(chǎn)品
用戶需要的不僅是產(chǎn)品，還有直抵內(nèi)心的服務(wù)
服務(wù)設(shè)計(jì)三問：為誰服務(wù)？服務(wù)的價(jià)值？服務(wù)的口碑？
服務(wù)設(shè)計(jì)三原則：簡單、高效、美
服務(wù)設(shè)計(jì)三路徑：用戶歷程、用戶觸點(diǎn)、用戶反饋
服務(wù)的場景變遷

6 用戶體驗(yàn)：體驗(yàn)是消費(fèi)行為的催化劑
打造數(shù)字時(shí)代的超預(yù)期用戶體驗(yàn)
創(chuàng)建數(shù)字化體驗(yàn)，走在用戶前面
三重體驗(yàn)法：感觀體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和行為體驗(yàn)

7用戶全局觀：五位一體，實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新
構(gòu)建用戶全局觀的三大思維模式
以始為終，用戶即體驗(yàn)
以終為始，體驗(yàn)即用戶
短刀進(jìn)入，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)
打造真正的用戶思維

附產(chǎn)品創(chuàng)新黑馬實(shí)驗(yàn)室
賈偉問答
學(xué)員感悟
部分學(xué)員名錄