中層管理者溝通力提升指南

自序　提升溝通力，做成熟、有作為的中層管理者
部分：認(rèn)識(shí)中層管理及其溝通
章 中層管理者面臨的管理與溝通新變化
中層管理者是誰(shuí)，管什么
面向新時(shí)代，中層管理者面臨哪些“變”與“不變”
第二章 練好管理溝通，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階
提升領(lǐng)導(dǎo)力，從適應(yīng)煩人的溝通工作開(kāi)始
領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)
掌握“管理溝通”，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升
第三章 優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及三大底層邏輯
有理、有力、有情：高水平管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)
搞清目標(biāo)：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏得他人信任
配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”
升級(jí)思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
接納并理解沖突與不同
共同創(chuàng)造比“非A 即B”更好的解決方案
滿(mǎn)足利益與人情需求，積累并強(qiáng)化長(zhǎng)遠(yuǎn)的信任關(guān)系
第二部分：如何提升中層管理溝通力
第四章 充分準(zhǔn)備：在每一次重要管理溝通前做好分析
確定溝通對(duì)象，提前分析需求與潛在分歧
將溝通大目標(biāo)，拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)
準(zhǔn)備好談話(huà)流程，并準(zhǔn)備好替代方案
第五章 展現(xiàn)邏輯：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該有的高度、全面與重點(diǎn)
中層需要的高級(jí)邏輯：有高度、夠全面、有重點(diǎn)　
從體、面、線(xiàn)、點(diǎn)入手，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考與表達(dá)
第六章 管好情緒：駕馭雙方正負(fù)情緒，讓對(duì)話(huà)更順暢、充分
管理好溝通中情緒的三條總原則
管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
管自己：如何表達(dá)情緒，避免現(xiàn)場(chǎng)發(fā)火
管對(duì)方：如果對(duì)方急了，你該如何撲火
管對(duì)方：如何在溝通中調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒
第七章 討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)
接受沖突與分歧，是解決問(wèn)題的開(kāi)始　
通過(guò)中性表達(dá)，找到具體的分歧
討論并一起確定解決分歧的標(biāo)準(zhǔn)
利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決方案
第八章 推進(jìn)對(duì)話(huà)：再艱難的溝通，也能變僵持為合作
推進(jìn)對(duì)話(huà)：耐心傾聽(tīng)與強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)的雙結(jié)合　
積極聆聽(tīng)，讓對(duì)方順暢、簡(jiǎn)短地表達(dá)
改造對(duì)話(huà)，將對(duì)話(huà)引向解決問(wèn)題　

第三部分：中層管理溝通的四大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景
第九章 帶隊(duì)伍　
怎樣面試，才能識(shí)別并吸引人才
如何激勵(lì)，才能提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
步：設(shè)定目標(biāo)，找到動(dòng)機(jī)，促成行為改變
第二步：通過(guò)輔導(dǎo)和建議，在過(guò)程中實(shí)時(shí)校正行為　
第三步：通過(guò)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，強(qiáng)化行為，形成正向循環(huán)　
怎樣批評(píng)，才能有效糾正下屬的行為　
該不該批評(píng)？從角色和其對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷
批評(píng)什么？判斷態(tài)度、能力、結(jié)果，哪里出了問(wèn)題
怎么批評(píng)？運(yùn)用高難度對(duì)話(huà)技巧，管理好對(duì)方的情緒
如何樹(shù)立威信，“收服”不服你的下屬
第十章 管上司　
如何幫助領(lǐng)導(dǎo)處理艱難、敏感的問(wèn)題　
如何提反對(duì)意見(jiàn)，才能改變領(lǐng)導(dǎo)主意、解決問(wèn)題
怎樣做，才能更好地展示成績(jī)，提升影響力
第十一章 跨團(tuán)隊(duì)　
怎樣促成跨部門(mén)、跨專(zhuān)長(zhǎng)合作
如何協(xié)調(diào)合作中的沖突與矛盾
怎樣在合作中爭(zhēng)取資源、展現(xiàn)成績(jī)　
如何橫向領(lǐng)導(dǎo)“別人的隊(duì)伍”
第十二章 促合作
如何更好地展現(xiàn)實(shí)力，建立合作，贏得業(yè)務(wù)　
如何管理預(yù)期與沖突，做出雙方滿(mǎn)意的成果
如何在合作中做大蛋糕，爭(zhēng)取更多利益
附錄　
附錄1　核心認(rèn)知、技能及對(duì)應(yīng)場(chǎng)景索引　
附錄２　本書(shū)理念與方法配套圖表索引　
附錄3　關(guān)于作者