電力營銷崗位技能及新技術(shù)培訓(xùn)教材

前言
1 業(yè)擴報裝及客戶安全用電服務(wù)
1．1 業(yè)擴報裝
1．2 客戶安全用電服務(wù)
2 抄核收及新技術(shù)
2．1 抄核收總體概述
2．2 抄表
2．3 電費核算
2．4 電費收繳及賬務(wù)
2．5 差錯電費處理
3 電能計量
3．1 裝表接電
3．2 電能信息采集基礎(chǔ)知識及新技術(shù)
3．3 檢驗檢測
4 客戶服務(wù)
4．1 供電營業(yè)廳服務(wù)
4．2 95598客戶服務(wù)
4．3 配電網(wǎng)故障搶修服務(wù)
4．4 客戶投訴服務(wù)
4．5 典型案例
5 智能用電服務(wù)
5．1 分布式電源服務(wù)
5．2 充電設(shè)施服務(wù)
6 配電網(wǎng)知識
6．1 配電網(wǎng)設(shè)備工況檢測手段
6．2 配電網(wǎng)架空線路及設(shè)備防雷措施
6．3 配電網(wǎng)新型檢修手段
參考文獻(xiàn)