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內(nèi)容簡介

　　身為一名銷售人員，你是否天天焦慮業(yè)績、擔(dān)心未來？面對市場的波詭云譎，你是否茫然無措？對于市場中出現(xiàn)的銷售新玩法，你是否一臉懵懂？ …… 在新媒體時代，銷售的渠道、手段有了突破性發(fā)展，微信號代替了名片，直播間的“買它”代替了實(shí)體店的吆喝，但究其本質(zhì)，銷售就是找到消費(fèi)者并刺激其成交，這也是爆單的基礎(chǔ)。本書從為頭腦賦能的角度出發(fā)，首先幫助銷售人員形成正確的職業(yè)觀，樹立職業(yè)自信，提出了爆單的四大支柱——提升自我、了解客戶、產(chǎn)品展示、成交技巧?？蛻舢愖h、溝通無效也是新銷售形式中最普遍存在的問題，本書對這兩大爆單障礙提出了易于理解、便于操作的解決思路和方法。

作者簡介

　　許旭山東外事職業(yè)大學(xué)副教授，碩士研究生學(xué)歷，研究方向：工商企業(yè)管理。發(fā)表論文：北大核心1篇，省級以上期刊9篇。對電子商務(wù)發(fā)展路徑進(jìn)行過專門研究，總結(jié)電子商務(wù)發(fā)展的歷史、特點(diǎn)，指導(dǎo)人們應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)生活和工作。另外，主持了年輕人網(wǎng)絡(luò)行為預(yù)控與干預(yù)機(jī)制的研究，深刻洞察年輕人利用網(wǎng)絡(luò)的心理特征，對銷售人員利用網(wǎng)絡(luò)開展工作具有借鑒意義。

圖書目錄

第一章銷售是最有激情的職業(yè)
勇者之心無懼焦慮 / 003
信譽(yù)給你足夠的底氣 / 006
銷售就是要持續(xù)學(xué)習(xí) / 009
熱情不止給客戶 / 013
第二章爆單四大支柱之讓自己發(fā)光
這樣做你才能受歡迎 / 019
男女銷售員的著裝法則 / 023
爆單是準(zhǔn)備出來的 / 027
擴(kuò)展人際網(wǎng)絡(luò)三式高招 / 032
勤練好口才 / 036
擺脫生氣六妙法 / 040
學(xué)習(xí)機(jī)會無處不在 / 045
第三章爆單四大支柱之了解客戶
像了解產(chǎn)品一樣了解客戶 / 051
客戶扮演的角色 / 055
激發(fā)購買就要投其所好 / 059
客戶本質(zhì)上都是自利的 / 063
提問做得好，信息少不了 / 068
第四章爆單四大支柱之產(chǎn)品展示
不懂產(chǎn)品何談爆單 / 075
介紹產(chǎn)品的3大要點(diǎn) / 080
最有效的7個產(chǎn)品介紹方法 / 086
先把自己“賣”出去 / 091
引導(dǎo)客戶說“是” / 095
讓你的產(chǎn)品說出漂亮話 / 098
充分調(diào)動客戶的想象力 / 102
第五章爆單四大支柱之成交技巧
爆單的基礎(chǔ)——雙贏 / 109
影響客戶成交的3種因素 / 113
不合理要求巧拒絕 / 117
讓客戶自己說服自己 / 121
成交之后應(yīng)做的6件事 / 124
讓自己和客戶都緊張起來 / 128
每個客戶都是“故事迷” / 132
三大手法助你快速成交 / 136
第六章掃清爆單障礙之客戶異議
客戶異議“話里有話” / 143
精準(zhǔn)識別客戶拒絕真相 / 147
有效消除異議的7種方法 / 150
遇到暴躁客戶不必怕 / 154
主動處理投訴和抱怨 / 158
用數(shù)據(jù)和案例征服客戶的心 / 162
第七章掃清爆單障礙之溝通無效
說客戶聽得懂的介紹 / 167
掌握12項(xiàng)傾聽原則 / 171
把握客戶心理，你的話才能“戳心” / 174
傳統(tǒng)工具記事本的妙用 / 178
有“禮”走遍天下 / 182
正確提問，才能發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確的需求 / 189
第八章細(xì)節(jié)越小，訂單越爆
不簡單的售后服務(wù) / 195
讓競爭對手“跑不出自己的手心” / 199
極致細(xì)節(jié)服務(wù)讓下單更輕松 / 203
用細(xì)節(jié)點(diǎn)燃銷售熱情 / 206
時間都是規(guī)劃出來的 / 210
細(xì)心帶來信心 / 214