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內(nèi)容簡介

　　這是個人人都是新聞記者的時代，輿論壓力空前強大。本書作者根據(jù)多年新聞記者生涯的職業(yè)背景，結(jié)合自身多年在清華、北大等高校講授新媒體時代的輿論引導和危機應對課程的思考感悟，通過分析新鮮、熱門、典型的危機事件案例，總結(jié)出新媒體時代做好輿論引導，處置危機事件的具體原則和方法，闡述了什么是科學的輿論引導、怎樣化解負面新聞、如何做好信息發(fā)布，以及怎樣應對記者采訪……既提出問題，又拿出解決方案，力求有理、有料、有用，幫助政府、企業(yè)、學校、醫(yī)院等各行各業(yè)的管理者做好輿情管理，化解負面新聞，跳出輿論陷阱。

作者簡介

　　欒帆，畢業(yè)于中國傳媒大學播音系和中國人民大學新聞系，資深媒體人，危機管理和輿情處置專家。

圖書目錄

章新媒體，新輿情 / 1
節(jié) 人人都是記者的時代 / 2
第二節(jié) 有些媒體更像公司 / 5
第三節(jié) 無序與非理性 / 10
第四節(jié) 流量的生意 / 18
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)暴力與信息繭房 / 22
第六節(jié) 老記者去哪兒了？ / 27
第七節(jié)　新聞常反轉(zhuǎn) / 30
第八節(jié) 為什么我們總是在同一個地方跌倒？ / 35
第二章危機處理的基本原則 / 41
節(jié) 以維護聲譽和形象為中心 / 42
第二節(jié)　“態(tài)度行動”是輿論引導的兩個基本點 / 50
第三節(jié) 原則：及時原則 / 60
第四節(jié)　第二原則：誠實原則 / 78
第五節(jié)　第三原則：透明原則 / 90
第六節(jié)　第四原則：負責原則 / 116
第三章危機處理的應對技巧 / 129
節(jié) 事實與情感 / 130
第二節(jié)　主動發(fā)布、持續(xù)發(fā)布、全媒體發(fā)布 / 146
第三節(jié)　負面信息，正面發(fā)布 / 154
第四節(jié)　做好議程設(shè)置 / 158
第五節(jié)　不停地重復信息 / 162
第六節(jié)　尋找第三方聯(lián)盟 / 165
第七節(jié)　永遠以理服人 / 176
第八節(jié)　牢牢把握核心信息 / 189
第九節(jié)　好好說話 / 194
第十節(jié)　簡潔，一定要簡潔 / 200
第十一節(jié)　說“人”話，不斷地說“人”話 / 203
第十二節(jié)　說話始終留有余地 / 209
第十三節(jié)　不假設(shè)，不推斷 / 211
第十四節(jié)　形象生動，直觀通俗 / 213
第十五節(jié)　幽默是好的外衣 / 217