公共關(guān)系：理論、實務(wù)與技巧（第7版）

第1章 公共關(guān)系概論
第1節(jié) 公共關(guān)系的基本概念與要素
第2節(jié) 公共關(guān)系的職能界定
第3節(jié) 公共關(guān)系的起源
第4節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件
第5節(jié) 公共關(guān)系的主要職能
第6節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
第2章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員
第1節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
第2節(jié) 公共關(guān)系人員
第3章 幾種常見的對象型公共關(guān)系
第1節(jié) 雇員關(guān)系
第2節(jié) 消費者關(guān)系
第3節(jié) 媒介關(guān)系
第4節(jié) 社區(qū)關(guān)系
第5節(jié) 股東關(guān)系
第6節(jié) 政府關(guān)系
第7節(jié) 名流關(guān)系
第4章 公共關(guān)系工作的一般程序
第1節(jié) 調(diào)查研究
第2節(jié) 謀劃對策
第3節(jié) 實施方案
第4節(jié) 效果評估
第5章 公共關(guān)系專題活動
第1節(jié) 公共關(guān)系專題活動及其作用
第2節(jié) 贊助活動
第3節(jié) 慶典活動
第4節(jié) 新聞發(fā)布會
第5節(jié) 開放組織
第6節(jié) 展覽會
第7節(jié) 舉辦會議
第6章 公共關(guān)系中的人際交往
第1節(jié) 人際交往與形象塑造
第2節(jié) 人際交往中的語言技巧
第3節(jié) 人體語言的交際功能
第4節(jié) 人際交往中的心理障礙及克服方法
第7章 公共關(guān)系廣告
第1節(jié) 公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生
第2節(jié) 公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃
第3節(jié) 公共關(guān)系廣告的媒介選擇
第8章 公共關(guān)系活動模式
第1節(jié) 戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式
第2節(jié) 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式
第9章 危機處理的公關(guān)技巧
第1節(jié) 公關(guān)危機與危機公關(guān)
第2節(jié) 公關(guān)危機的預(yù)防和處理
第3節(jié) 分析美聯(lián)航暴力趕客危機處理
第10章 公共關(guān)系策劃
第1節(jié) 公共關(guān)系策劃概述
第2節(jié) 公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維
第3節(jié) 公共關(guān)系策劃的方法
第11章 CI戰(zhàn)略
第1節(jié) CI要旨
第2節(jié) CI與公共關(guān)系
第3節(jié) CI要素與設(shè)計要領(lǐng)
第4節(jié) CI導(dǎo)入程序
第5節(jié) 導(dǎo)入CI的時機
第12章 國際公共關(guān)系
第1節(jié) 對外交往中的國際公共關(guān)系
第2節(jié) 國際公共關(guān)系的目標(biāo)
第3節(jié) 國際公共關(guān)系活動
第4節(jié) 國際公共關(guān)系禮儀和外事規(guī)則
各章案例思考題參考答案
參考文獻