中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年鑒2020

上卷 總報(bào)告
第一編 領(lǐng)導(dǎo)講話
國家部委、中消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)講話（ 5 ）
牢記使命 創(chuàng)新作為 開啟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)新征程 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長
在 2019市場監(jiān)管論壇暨首屆消費(fèi)者政策論壇上的致辭 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長
在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)第五次會(huì)議上的講話 市場監(jiān)管總局局長、中消協(xié)常務(wù)副會(huì)長
在全國市場監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)上的講話 市場監(jiān)管總局黨組成員、副局長（正部長級(jí)）
在全國消協(xié)組織法律與理論研究培訓(xùn)班上的講話（節(jié)選） 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長
在全國消協(xié)組織商品服務(wù)監(jiān)督工作暨物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)工作培訓(xùn)班上的講話 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長
著力推進(jìn)粵港澳消費(fèi)維權(quán)合作 深化服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)國家戰(zhàn)略 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長
地方（消協(xié)）領(lǐng)導(dǎo)講話（ 29 ）
在2019年河北省紀(jì)念3 ·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場的講話 河北省消保委主任
在2019年上海市紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上的講話上海市人大常委會(huì)副主任
在 2019年上海市紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上的講話 上海市副市長
在 2019年上海市紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上的講話上海市消保委主任
在上海市消保委三屆四次全委會(huì)上的講話 上海市消保委主任
在全省 3 ·15 國際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)上的講話 湖南省人民政府副省長
在 2019 年紀(jì)念 3 ·15 國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“信用讓消費(fèi)更放心”主題座談會(huì)上的講話 廣西消委會(huì)主任
在中消協(xié)全國部分省市消協(xié)組織工作座談會(huì)上的發(fā)言提綱 云南省人大常委會(huì)副主任 云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長

第二編 行政執(zhí)法報(bào)告
中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告（ 47 ）
市場監(jiān)管總局反壟斷局《中國反壟斷執(zhí)法年度報(bào)告（ 2019 ）》工作綜述（ 48 ）
國家能源局行政執(zhí)法和能源稽查工作情況（ 51 ）

第三編 消費(fèi)維權(quán)報(bào)告
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 55 ）
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 58 ）
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 59 ）
河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 61 ）
山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 63 ）
內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 64 ）
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 67 ）
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 69 ）
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 72 ）
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 74 ）
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 78 ）
安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 80 ）
福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 82 ）
江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 86 ）
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 88 ）
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 89 ）
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 91 ）
湖南省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 94 ）
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 95 ）
廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 97 ）
海南省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（ 99 ）
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（101）
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（103）
貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（104）
云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（107）
西藏自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（108）
陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（110）
甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（112）
青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（114）
寧夏回族自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（116）
新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（121）
寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（121）
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（122）
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（124）
廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（125）
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（127）
哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（130）
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（131）
杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（133）
濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（134）
武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（137）
成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)報(bào)告（138）

第四編 行業(yè)自律報(bào)告
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)行業(yè)自律報(bào)告（143）

下卷 專題報(bào)告
第一編 投訴分析
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)全國消協(xié)組織受理投訴分析報(bào)告（157）
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（170）
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（173）
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（184）
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（185）
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（188）
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（191）
安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（193）
福建省消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（198）
江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（211）
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（220）
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（222）
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（235）
湖南省消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（240）
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（245）
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（255）
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（258）
貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（269）
云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（272）
陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（275）
甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（277）
青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（283）
寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（288）
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（290）
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（291）
廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（297）
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（298）
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（299）
杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（304）
濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（306）
武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（311）
廣州市消費(fèi)者委員會(huì)受理投訴分析報(bào)告（314）
成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析報(bào)告（317）

第二編 比較試驗(yàn)
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（323）
車內(nèi)空氣凈化器比較試驗(yàn)報(bào)告（323）
近視防護(hù)產(chǎn)品比較試驗(yàn)報(bào)告（331）
電子顯示產(chǎn)品比較試驗(yàn)報(bào)告（332）
智能門鎖比較試驗(yàn)報(bào)告（339）
配裝眼鏡比較試驗(yàn)報(bào)告（350）
家用洗碗機(jī)比較試驗(yàn)報(bào)告（367）
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（381）
速干衣比較試驗(yàn)報(bào)告（381）
家用手持式無繩吸塵器比較試驗(yàn)報(bào)告（392）
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（401）
免燙襯衫比較試驗(yàn)報(bào)告（401）
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（416）
運(yùn)動(dòng)鞋比較試驗(yàn)報(bào)告（416）
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（425）
沖鋒衣比較試驗(yàn)報(bào)告（425）
采暖散熱器比較試驗(yàn)報(bào)告（429）
雪地靴比較實(shí)驗(yàn)報(bào)告（433）
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（438）
電吹風(fēng)比較試驗(yàn)報(bào)告（438）
養(yǎng)生壺比較試驗(yàn)報(bào)告（445）
織物涼席比較試驗(yàn)報(bào)告（453）
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（468）
保鮮膜、保鮮袋比較試驗(yàn)報(bào)告（468）
兒童推車比較試驗(yàn)報(bào)告（473）
雙肩包比較試驗(yàn)報(bào)告（479）
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（486）
吸油煙機(jī)比較試驗(yàn)報(bào)告（486）
安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（491）
芝麻油比較試驗(yàn)報(bào)告（491）
福建省消費(fèi)者委員會(huì)（497）
奶茶比較試驗(yàn)報(bào)告（497）
江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（509）
鐵鍋比較試驗(yàn)報(bào)告（509）
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（518）
老視鏡比較試驗(yàn)報(bào)告（518）
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（524）
橄欖油比較試驗(yàn)報(bào)告（524）
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（535）
防藍(lán)光貼膜效果比較試驗(yàn)報(bào)告（535）
廣西省消費(fèi)者委員會(huì)（547）
護(hù)眼燈比較試驗(yàn)報(bào)告（547）
海南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（552）
嬰童服裝比較試驗(yàn)報(bào)告（552）
貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（554）
聚氯乙烯絕緣電線比較試驗(yàn)報(bào)告（554）
云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（559）
包裝飲用水比較試驗(yàn)報(bào)告（559）
青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（564）
干洗店服務(wù)比較試驗(yàn)報(bào)告（564）
寧夏回族自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（569）
兒童鞋比較試驗(yàn)報(bào)告（569）
寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（580）
羊絨（毛）衫比較實(shí)驗(yàn)報(bào)告（580）
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（581）
中老年休閑鞋、旅游鞋比較試驗(yàn)報(bào)告（581）
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（592）
大米比較試驗(yàn)報(bào)告（592）
面膜比較試驗(yàn)報(bào)告（594）
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（598）
兒童服裝比較試驗(yàn)報(bào)告（598）
哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（604）
電熱鍋類產(chǎn)品比較試驗(yàn)報(bào)告（604）
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（608）
玩具電動(dòng)車比較試驗(yàn)報(bào)告（608）
杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（611）
電熱毯產(chǎn)品比較試驗(yàn)報(bào)告（611）
測(cè)血壓智能手環(huán)比較試驗(yàn)報(bào)告（614）
廣州市消費(fèi)者委員會(huì)（617）
人造石衛(wèi)浴產(chǎn)品比較試驗(yàn)報(bào)告（617）
不粘鍋比較試驗(yàn)報(bào)告（626）
羽絨服比較試驗(yàn)報(bào)告（648）
成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（657）
兒童食品比較試驗(yàn)報(bào)告（657）

第三編 消費(fèi)調(diào)查
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（663）
青少年近視現(xiàn)狀與網(wǎng)游消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告（663）
國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告（686）
2019 年電商平臺(tái)后評(píng)價(jià)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告（701）
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（713）
北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告（713）
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查報(bào)告（716）
大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報(bào)告（739）
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）居民網(wǎng)購消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（757）
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（760）
銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告（760）
職業(yè)教育培訓(xùn)業(yè)調(diào)查報(bào)告（760）
河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（761）
城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況（761）
山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（762）
貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告（762）
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（764）
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值消費(fèi)體察報(bào)告（764）
博物館、樂園（景點(diǎn)）信息化服務(wù)體察情況（766）
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（768）
酒店預(yù)訂后退訂情況調(diào)查報(bào)告（768）
APP 付費(fèi)會(huì)員制消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（775）
江蘇省城鄉(xiāng)居民消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告（消費(fèi)者篇）（783）
江蘇省城鄉(xiāng)居民消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告（消費(fèi)市場篇）（789）
江蘇省城鄉(xiāng)居民消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告（795）
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（800）
出租車、網(wǎng)約車消費(fèi)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告（800）
安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（803）
旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告（803）
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（809）
六城市家政服務(wù)市場調(diào)查報(bào)告（809）
學(xué)生出國留學(xué)語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（816）
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（825）
商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查報(bào)告（825）
湖南省消費(fèi)者委員會(huì)（837）
預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告（837）
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（854）
2019 年房地產(chǎn)中介服務(wù)調(diào)查報(bào)告 （854）
2019 年房地產(chǎn)中介服務(wù)“十大潛規(guī)則”（863）
廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（866）
十四城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告（866）
四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（900）
鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告（900）
陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（903）
房產(chǎn)中介服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告（903）
青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（905）
西寧市中小學(xué)生校服調(diào)查報(bào)告（905）
寧夏回族自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（912）
五縣（市）農(nóng)村消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況通報(bào)（912）
寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（916）
住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告（916）
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（919）
30家大型商場NPS 口碑指數(shù)推薦調(diào)查新聞通報(bào)稿（919）
室內(nèi)空氣公益檢測(cè)結(jié)果（920）
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（922）
家政行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（922）
哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（931）
家用電器售后服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查報(bào)告（931）
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（933）
關(guān)于“解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛”的消費(fèi)監(jiān)督建議（934）
杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（937）
“網(wǎng)上買菜 APP”評(píng)測(cè)結(jié)果（937）
綜合書店消費(fèi)服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告（938）
武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（944）
影視業(yè) 3D 眼鏡消費(fèi)維權(quán)調(diào)查評(píng)議報(bào)告（944）
廣州市消費(fèi)者委員會(huì)（946）
二手車電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告（946）
民宿行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告（960）
成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（972）
殯葬服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查報(bào)告（972）
十大行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告（974）

第四編 其他報(bào)告
立法建議（ 993 ）
中消協(xié)對(duì)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（修訂草案征求意見稿）》的意見（ 993 ）
中消協(xié)對(duì)《民法典侵權(quán)責(zé)任編（草案二次審議稿）》的修改意見（ 995 ）
中消協(xié)對(duì)《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法（試行）（征求意見稿）》的意見（1001）
中消協(xié)對(duì)《禁止壟斷協(xié)議規(guī)定（送審稿）》《制止濫用行政權(quán)力排除、限制競爭行為規(guī)定（送審稿）》
《關(guān)于禁止濫用市場支配地位的規(guī)定（送審稿）》等3部規(guī)章的意見（1004）
中消協(xié)對(duì)《企業(yè)信息公示條例（修訂征求意見稿）》的意見（1008）
中消協(xié)對(duì)《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》的修改意見（1011）
中消協(xié)對(duì)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（送審稿）》的修改意見（1012）
中消協(xié)對(duì)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》的修改意見（1016）
政策制定建議（1021）
重慶市市場監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度促進(jìn)消費(fèi)增長的意見（1021）
中消協(xié)觀點(diǎn)（1023）
關(guān)注青少年用眼健康 共筑網(wǎng)游防沉迷屏障（1023）
中消協(xié)針對(duì)汽車消費(fèi)維權(quán)難發(fā)表意見（1024）
中消協(xié)針對(duì)蘇寧易購鴻星爾克“砍單”行為發(fā)表觀點(diǎn)（1026）
維權(quán)研究報(bào)告（1027）
中消協(xié)預(yù)付式消費(fèi)輿情報(bào)告（1027）
浙江長租公寓研究報(bào)告（1033）
浙江省手機(jī)APP下載獲取個(gè)人信息隱私問題研究（1045）
山東省推行汽車銷售合同示范文本（1046）
南京市旅游服務(wù)滿意度提升專項(xiàng)簡報(bào)（1048）
其 他（1050）
中消協(xié)確定 2020年消費(fèi)維權(quán)年主題：凝聚你我力量（1050）
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益訴訟案件情況通報(bào)（1052）
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)集中約談會(huì)（1054）
粵港澳大灣區(qū)“消費(fèi)·維權(quán)”論壇在珠海橫琴舉辦（1056）

第五編 大事記
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1059）
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1065）
天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1067）
山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1069）
遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1070）
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1071）
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1072）
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（1073）
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（1075）
安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（1077）
福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（1079）
江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（1080）
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1080）
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（1081）
湖南省消費(fèi)者委員會(huì)（1081）
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（1083）
廣西省消費(fèi)者委員會(huì)（1084）
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（1084）
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（1084）
云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1085）
陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1086）
甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1087）
青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1087）
寧夏回族自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1088）
寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（1088）
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（1089）
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（1091）
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1094）
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1095）
濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1096）
武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（1097
廣州市消費(fèi)者委員會(huì)（1097）

第六編 規(guī)范性文件
最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定（1101）
江蘇省家用電器維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（草案）（1109）
江蘇省預(yù)付式消費(fèi)合同糾紛處理指引（1114）
浙江省消保委組織支持訴訟工作規(guī)范（1119）
浙江省消保委組織比較試驗(yàn)工作規(guī)范（1120）
中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例（1123）