中小企業(yè)危機管理與自救

第1章 危機：有危險，也有機遇
1.1什么是企業(yè)危機
1.2險象環(huán)生，危機四伏
1.3把握危機的生命周期
1.4沒有危機意識，是企業(yè)的危機
1.5以積極的心態(tài)應(yīng)對危機
第2章 防患于未然：危機管理不容忽視
2.1危機管理，企業(yè)的生存之道
2.2危機管理有章可循
2.3對癥下藥，不同階段的危機管理
2.4重在防范，做好危機預(yù)警
2.5組建高效的危機管理團隊
第3章 臨危不懼：危機處理與自救
3.1危難當頭，要遵循哪些處理原則
3.2刻不容緩，有效的危機處理程序
3.3危機中的“指南針”——領(lǐng)導(dǎo)者的作用
3.4靈活權(quán)變——危機決策
3.5策略加持，以智取勝
第4章 亡羊補牢，為時未晚：積極處理經(jīng)營管理危機
4.1資金短缺可能是致命
4.2挽救產(chǎn)品質(zhì)量危機，守住企業(yè)生命線
4.3警惕人才流失
4.4盲目擴張危害大
4.5破解訂單危機
4.6處理勞資關(guān)系危機
4.7制造型企業(yè)不可忽視的環(huán)境污染危機
第5章 形象可貴，信譽無價：妥善解決企業(yè)形象危機
5.1如何修復(fù)受損的品牌聲譽
5.2失去誠信，企業(yè)將失去什么
5.3如何應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)危機
5.4無處不在的網(wǎng)絡(luò)輿論危機
5.5明星代言“翻車”，如何挽救企業(yè)形象
5.6巧妙化解顧客投訴危機
5.7面對媒體的負面報道，企業(yè)該如何應(yīng)對
第6章 因勢利導(dǎo)，乘勢而上：從容應(yīng)對外部環(huán)境危機
6.1經(jīng)濟危機之下，中小企業(yè)該如何自處
6.2狹路相逢勇者勝，直面企業(yè)競爭危機
6.3原材料價格大漲引發(fā)的成本壓力
6.4防不勝防的投資危機
6.5自然災(zāi)害下的生存戰(zhàn)
6.6重大工傷事故引發(fā)的巨額賠償
第7章 前車之鑒：危機后的反思與提升
7.1汲取危機教訓(xùn)，避免重蹈覆轍
7.2發(fā)揮公關(guān)力量，重塑企業(yè)形象
7.3優(yōu)化內(nèi)部管理，提升企業(yè)競爭力
7.4加強企業(yè)合作，實現(xiàn)共贏發(fā)展
7.5創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證
7.6用科技武裝自己
參考文獻