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內(nèi)容簡介

　　本書是“課程思政”建設(shè)探索教材，將思想政治教育融入專業(yè)課程教材中。本書由高校教師與企業(yè)專家聯(lián)合編寫，由5個項目組成，具體包括初識心理學(xué)、走進(jìn)鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)、把握鐵路旅客的心理特征、辨識鐵路旅客的心理表現(xiàn)、鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理健康管理。本書體系全面、案例豐富、理實結(jié)合，適合作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校鐵路運(yùn)輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路職工培訓(xùn)用書。

作者簡介

暫缺《鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

項目一初識心理學(xué)
任務(wù)一了解心理學(xué)的概念
任務(wù)二掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識
項目二走進(jìn)鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)
任務(wù)一了解鐵路旅客服務(wù)與鐵路旅客心理
任務(wù)二掌握鐵路旅客服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)知識
項目三把握鐵路旅客的心理特征
任務(wù)一熟悉不同年齡旅客的心理特征
任務(wù)二熟悉不同地域旅客的心理特征
項目四辨識鐵路旅客的心理表現(xiàn)
任務(wù)一旅客的心理表現(xiàn)認(rèn)知
任務(wù)二體察旅客的情緒
任務(wù)三關(guān)注旅客的個體心理提供個性化的服務(wù)
項目五鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理健康管理
任務(wù)一鐵路客運(yùn)服務(wù)人員態(tài)度的認(rèn)知與情緒的控制
任務(wù)二鐵路客運(yùn)服務(wù)人員壓力的認(rèn)知與調(diào)節(jié)
任務(wù)三鐵路客運(yùn)服務(wù)人員動機(jī)、抱負(fù)的認(rèn)知與意志的培養(yǎng)
參考文獻(xiàn)