服務設計：界定.語言.工具

　　本書的寫作基礎是筆者自2005年以來從事服務設計學習及研究的成果。這其中包括約300篇中英文論文、近15本服務設計中外書籍的閱讀及思考；約10所中外服務設計知名院校的研究與交流；約10多個服務設計及其相關項目實踐的切身體會；近5年的服務設計教學實踐及反思；多個服務設計及其相關科研課題的成果。筆者在這本專著中，擬回答以下問題：**，就設計發(fā)展的歷史而言，服務設計即便已有二十余年的研究歷史，仍屬于新興領域。其緣起、內涵及邊界、自身理論體系在紛繁復雜的、現(xiàn)有服務設計理論中有待梳理、界定。第二，就服務設計的發(fā)展而言，其方法及工具來自于或借鑒了不同的學科領域的方法及工具，究竟哪些是服務設計領域獨創(chuàng)的方法及工具？每種方法及工具的使用對象、情境又是怎樣？哪些方法及工具直接影響*終的決策？都是本書的關注點。第三，服務設計是否可以單獨成為一個專業(yè)？服務設計的課程體系及知識點？服務設計畢業(yè)生的就職前景如何？也是本書想探討的地方。第四，筆者想借由總結國內外服務設計介入產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗與途徑，進而歸納出適合我國國情的服務設計介入產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式及思路。本書的讀者對象有：高等教育院校師生；服務設計領域研究人員；企業(yè)高級管理人員、公司企劃人員、產(chǎn)品經(jīng)理人；工業(yè)設計、交互設計、藝術設計行業(yè)從業(yè)者。

　　陳嘉嘉，副教授，碩士生導師，產(chǎn)品設計系系主任?，F(xiàn)任中國工業(yè)設計協(xié)會設計研究專委會秘書、江蘇省工業(yè)設計學會理事、江蘇省科普美術家協(xié)會理事。博士就讀于南京大學社會學院，分別于南京藝術學院、江南大學設計學院、米蘭理工大學接受設計教育。學專長集中在服務設計、戰(zhàn)略設計與產(chǎn)品設計、設計社會學。主持或參與設計的主要項目有：韓國三星（SAMSUNG）面向中國的GUI用戶測試、韓國三星（SAMSUNG）中國家庭服務設計、韓國三星（SAMSUNG）鏈接三星項目設計、韓國三星（SAMSUNG）電子互動電視兒童娛樂產(chǎn)品交互設計。