六西格瑪項目地圖

　　本書主要介紹六西格瑪項目管理法在服務(wù)行業(yè)，特別是在客服（呼叫中心）方面的應(yīng)用。六西格瑪因其方法和工具專業(yè)性，對初學(xué)者尤其是無項目經(jīng)驗者而言，入門比較困難，需要自己花費較多時間的摸索與總結(jié)，才能逐步形成項目概念和流程體系。 本書以流程圖的方式呈現(xiàn)，包含概述、定義階段、測量階段、分析階段、改善階段、控制階段七部分內(nèi)容，對六西格瑪相關(guān)工具、方法應(yīng)用做出相應(yīng)介紹，書中匯總并凝練服務(wù)行業(yè)中較為常用的思路和知識，旨在對有項目學(xué)習有興趣的初學(xué)者提供參考，讓初學(xué)者能夠快速上手。

　　攜程機票服務(wù)部項目管理團隊，不僅有較強的專業(yè)性，也有豐富的項目管理知識儲備，人均工作經(jīng)驗八年以上，擁有國內(nèi)外多種項目管理專業(yè)資格證書，如六西格瑪黑帶、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。團隊始終秉承好學(xué)、開放、投入、專業(yè)和創(chuàng)新的心態(tài)，以項目創(chuàng)新經(jīng)驗，為部門服務(wù)及流程再造保駕護航。同時持續(xù)通過各種渠道和方式，不斷與圈內(nèi)同仁探討、交流、碰撞，共同成長。