中國最佳零售銀行是怎樣煉成的？ 招行何以未雨綢繆，抓住“三步兩轉”的戰(zhàn)略轉型契機？ 其“敢為人先”的品牌和文化是如何構建的？ 本書以馬蔚華掌舵招行的經歷為主線，結合內部組織變革、服務理念、文化和品牌建設、領導力等方面的經典案例，揭秘招行領先之道，從五個維度總結招行的創(chuàng)新理念。1. 戰(zhàn)略思維：“戰(zhàn)略因勢而變”的核心思想。銀行家需要站在宏觀角度，用變化的眼光理解銀行在世界經濟中的角色。2.經營服務：“因您而變”的核心理念，推動招行圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，引領行業(yè)趨勢。3.風險管理：“與風險同行”，帶領招行走向巔峰。4. 文化和品牌建設：內外兼修、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化，以及以客戶為中心的品牌建設。5.管理者格局：總結作為管理層應有的發(fā)展高度、專業(yè)態(tài)度、共享精神和社會責任感。
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