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內(nèi)容簡介

　　這是一本能指導(dǎo)IT運維團隊養(yǎng)成數(shù)字化思維、掌握數(shù)字化運維能力、構(gòu)建數(shù)字化運維體系的著作。它能幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，讓運維團隊從成本部門變?yōu)閮r值創(chuàng)造中心，并與企業(yè)的戰(zhàn)略方向相契合，為企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)保障。本書將數(shù)據(jù)智能、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、員工賦能、一切皆服務(wù)4個數(shù)字化思維作為運維場景數(shù)字化落地的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新性地提出組織、流程、平臺、場景四位一體的數(shù)字化運維體系。不僅為數(shù)字化運維提供思想指導(dǎo)、方法論體系，還為數(shù)字化運維提供落地思路和實踐指導(dǎo)，指出數(shù)字化運維的方向是人機協(xié)同。全書的內(nèi)容圍繞運維體系的價值創(chuàng)造和數(shù)字化運維體系的構(gòu)建與落地展開，主要包含如下幾個方面。（1）運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值與本質(zhì)從價值創(chuàng)造角度重點分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的IT運維價值與運維體系，指出運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是構(gòu)建應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)性系統(tǒng)。（2）適應(yīng)性組織從組織角度重點分析如何從組織架構(gòu)、專業(yè)崗位、人員能力、目標(biāo)管理、思維模式等方面打造具備成長型、人機協(xié)同的適應(yīng)性組織。（3）全在線流程從流程角度重點分析如何用數(shù)字化思維重塑故障、變更、服務(wù)、架構(gòu)、服務(wù)、知識等流程。（4）賦能型平臺從平臺角度重點分析如何推進賦能型平臺的建設(shè)，實現(xiàn)具備良好擴展性能力的運維平臺。（5）場景革命從場景角度重點提出了數(shù)字化場景構(gòu)建方法，幫助運維將組織沉淀下來的知識與機制場景化。

作者簡介

暫缺《運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型：構(gòu)建四位一體的數(shù)字化運維體系》作者簡介

圖書目錄

推薦語
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
前　言
部分　數(shù)智萬物下的運維
第1章　數(shù)智萬物時代已至2
1.1　數(shù)智萬物時代3
1.2　企業(yè)價值創(chuàng)造4
1.3　IT價值創(chuàng)造6
第2章　數(shù)智萬物下的運維價值創(chuàng)造9
2.1　運維價值創(chuàng)造9
2.2　提高業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平11
2.3　提升業(yè)務(wù)交付速度14
2.4　輔助提升客戶體驗15
2.5　提升IT服務(wù)質(zhì)量18
第3章　構(gòu)建應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的數(shù)字化
運維體系21
3.1　復(fù)雜與不確定性22
3.2　運維復(fù)雜性因素22
3.3　構(gòu)建運維適應(yīng)性系統(tǒng)25
第二部分　適應(yīng)性組織
第4章　數(shù)字化賦能運維管理32
4.1　運維之痛32
4.2　數(shù)字化賦能運維組織轉(zhuǎn)型36
第5章?組織架構(gòu)40
5.1　常規(guī)運維組織架構(gòu)40
5.2　成長型組織43
5.3　人機協(xié)同賦能組織架構(gòu)46
第6章　崗位與能力50
6.1　職能型運維團隊崗位50
6.2　橫向優(yōu)化型崗位55
6.3　從SRE到BRE57
第7章　目標(biāo)管理62
7.1　SLA、SLO、SLI62
7.2　OKR65
7.3　做好運維時間管理68
第8章　數(shù)字化運維思維模式71
8.1　主動運營思維71
8.2　事件驅(qū)動思維76
8.3　數(shù)字化工作空間思維79
8.4　敏捷思維81
第9章　數(shù)字化運維研發(fā)84
9.1　運維研發(fā)團隊模式84
9.2　金融企業(yè)運維研發(fā)協(xié)作模式86
9.3　運維平臺建設(shè)88
第三部分　全在線流程
第10章　流程無處不在96
10.1　運維流程概覽96
10.2　運維流程管理實踐99
第11章　復(fù)雜故障場景下的管理閉環(huán)106
11.1　故障的相關(guān)定義106
11.2　故障管理閉環(huán)周期108
11.3　故障管理能力增長飛輪110
第12章　防微杜漸，未雨綢繆114
12.1　混沌工程114
12.2　應(yīng)急演練119
第13章　統(tǒng)籌協(xié)同，快速恢復(fù)122
13.1　故障發(fā)現(xiàn)122
13.2　故障響應(yīng)126
13.3　故障定位130
13.4　故障恢復(fù)134
第14章　不浪費任何一個故障137
14.1　復(fù)盤137
14.2　故障復(fù)盤方法139
第15章　變更管理142
15.1　變更管理概述142
15.2　變更流程144
15.3　變更管理切入點145
第16章　服務(wù)目錄與服務(wù)臺149
16.1　從被動運維支持轉(zhuǎn)化為主動建立
服務(wù)149
16.2　服務(wù)目錄153
16.3　服務(wù)臺156
第17章　架構(gòu)管理159
17.1　常見的技術(shù)架構(gòu)159
17.2　技術(shù)架構(gòu)穩(wěn)定性保障162
17.3　架構(gòu)管理164
第18章　運維知識管理167
18.1　知識管理概述167
18.2　運維知識管理概述169
18.3　運維知識工程172
第19章　流程指標(biāo)175
19.1　運維流程指標(biāo)概述175
19.2　流程指標(biāo)運營178
第四部分　賦能型平臺
第20章　數(shù)字化運維平臺架構(gòu)186
20.1　一體化平臺187
20.2　“監(jiān)、管、控、析”平臺能力191
20.3　運維中臺194
第21章　平臺落地原則197
21.1　可擴展197
21.2　場景整合198
21.3　自主可控200
21.4　小步快跑200
第22章　運維監(jiān)控平臺202
22.1　從飛機監(jiān)控示例看監(jiān)控203
22.2　從分層看源端監(jiān)控工具206
22.3　統(tǒng)一監(jiān)控告警208
22.4　統(tǒng)一監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)212
22.5　性能管理213
22.6　觀察者視角下的監(jiān)控215
22.7　可觀測218
22.8　監(jiān)控運營220
第23章　IT服務(wù)管理平臺225
23.1　ServiceNow225
23.2　ITSM系統(tǒng)建設(shè)230
23.3　CMDB235
23.4　CMDB數(shù)據(jù)治理241
第24章　運維操作平臺248
24.1　操作平臺能力248
24.2　持續(xù)交付251
24.3　RPA256
24.4　低代碼259
24.5　作業(yè)調(diào)度261
第25章　運維數(shù)據(jù)平臺265
25.1　運維數(shù)據(jù)資產(chǎn)265
25.2　行業(yè)數(shù)據(jù)分析解決方案274
25.3　AIOps運維模式281
25.4　夯實數(shù)據(jù)底座290
25.5　運維數(shù)據(jù)治理297
25.6　運維數(shù)據(jù)可視化307
第五部分　場景革命
第26章　場景驅(qū)動314
26.1　場景建設(shè)方法論314
26.2　構(gòu)建場景地圖319
26.3　構(gòu)建敏捷的運維場景平臺326
第27章　場景地圖全景331
27.1　常規(guī)例行工作場景331
27.2　非例行工作場景337
第28章　連接利器ChatOps341
28.1　ChatOps概述341
28.2　ChatOps解決方案343
28.3　ChatOps的應(yīng)用場景346
第29章　數(shù)據(jù)賦能場景350
29.1　數(shù)字化感知350
29.2　管理運營353
29.3　技術(shù)運營356
第30章　場景案例361
30.1　應(yīng)急管理場景361
30.2　變更管理場景366
30.3　周末測試場景371
30.4　應(yīng)急演練場景374