關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用（原書第4版）

目錄
成功實施關(guān)鍵績效指標(biāo)項目的企業(yè)對本書的推薦
作者簡介
致謝
引言　/ 3
為什么要閱讀本書　/ 3
非預(yù)期行為：績效評價指標(biāo)的陰暗面　/ 4
確定企業(yè)關(guān)鍵成功因素的三大好處　/ 8
績效管理的重要平臺　/ 11
如何充分利用本書　/ 29
為什么購買本書　/ 30
PDF工具箱　/ 33
注釋　/ 35
第1章　對于關(guān)鍵績效指標(biāo)的巨大誤解　/ 38
4種績效評價指標(biāo)　/ 38
需要的評價指標(biāo)數(shù)量：10/80/10原則　/ 50
關(guān)鍵成果指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的差異，以及成果指標(biāo)和
　績效指標(biāo)的差異　/ 52
超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)　/ 54
建立包含60%的過去評價指標(biāo)、20%的當(dāng)前評價指標(biāo)和20%的未　來評價指標(biāo)的績效評價指標(biāo)體系　/ 54
及時評價的重要性　/ 58
關(guān)于績效評價指標(biāo)，你學(xué)會了嗎　/ 59
注釋　/ 61
第2章　績效評價指標(biāo)的思維誤區(qū)　/ 63
關(guān)于績效評價指標(biāo)的思維誤區(qū)　/ 63
關(guān)于平衡計分卡的思維誤區(qū)　/ 69
注釋　/ 76
第3章　主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的背景　/ 78
主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法　/ 79
主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的7個基本條件　/ 83
中小型企業(yè)在關(guān)鍵績效指標(biāo)項目實施中的差異以及采取的
　快捷方法　/ 93
注釋　/ 96
第4章　引領(lǐng)并推介變革　/ 99
史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：為什么引發(fā)變革的舉措
　大多會失敗　/ 99
哈利·米爾斯：自我說服的重要性　/ 101
約翰·科特：如何成功引領(lǐng)變革　/ 102
通過調(diào)動買方的情感驅(qū)動因素進(jìn)行推介　/ 104
推介關(guān)鍵績效指標(biāo)項目　/ 107
向企業(yè)員工推介主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)　/ 113
發(fā)表無懈可擊的演示報告　/ 118
PDF模板　/ 121
注釋　/ 122
第5章　使首席執(zhí)行官和高級管理團(tuán)隊投身于變革　/ 125
首席執(zhí)行官和高級管理團(tuán)隊的積極投入　/ 125
關(guān)鍵績效指標(biāo)項目外部引導(dǎo)師的指導(dǎo)原則　/ 133
PDF模板　/ 135
注釋　/ 136
第6章　培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部資源來管理關(guān)鍵績效指標(biāo)項目　/ 139
組建一支主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團(tuán)隊　/ 140
PDF模板　/ 155
注釋　/ 156
第7章　確定企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素　/ 159
關(guān)鍵成功因素為何如此重要　/ 162
關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)的關(guān)系　/ 167
關(guān)于關(guān)鍵成功因素的常見誤解　/ 168
任務(wù)1：記錄已經(jīng)確定的成功因素和外部結(jié)果　/ 170
任務(wù)2：召開為期2天的研討會，確定企業(yè)內(nèi)部的
　關(guān)鍵成功因素　/ 174
任務(wù)3：向員工傳達(dá)關(guān)鍵成功因素　/ 186
任務(wù)4：將關(guān)鍵成功因素張貼在每一個工作場所的墻上　/ 188
PDF模板　/ 189
注釋　/ 190
第8章　有意義的績效評價指標(biāo)的特點(diǎn)　/ 193
常見的績效管理陷阱　/ 193
管理學(xué)大師的績效管理理論　/ 195
制定評價指標(biāo)的原則　/ 197
改進(jìn)評價指標(biāo)設(shè)計的推薦練習(xí)　/ 199
PDF模板　/ 208
第9章　績效評價指標(biāo)的開發(fā)與完善　/ 210
召開為期2天的績效評價指標(biāo)研討會　/ 212
精煉績效評價指標(biāo)　/ 226
確定團(tuán)隊績效評價指標(biāo)　/ 230
確定需要向董事會匯報的關(guān)鍵成果指標(biāo)　/ 233
關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團(tuán)隊明確主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)　/ 236
PDF模板　/ 238
注釋　/ 239
第10章　匯報績效評價指標(biāo)　/ 241
構(gòu)建績效評價指標(biāo)的匯報框架，滿足不同層級對信息的
　不同需求　/ 241
績效評價指標(biāo)匯報的常見問題　/ 243
建立適當(dāng)?shù)目冃гu價指標(biāo)匯報機(jī)制　/ 244
向管理層及員工匯報關(guān)鍵績效指標(biāo)　/ 253
向管理層匯報成果指標(biāo)和績效指標(biāo)　/ 259
向員工匯報績效評價指標(biāo)　/ 263
向董事會匯報績效評價指標(biāo)　/ 265
團(tuán)隊績效評價指標(biāo)匯報　/ 270
整合績效評價指標(biāo)匯報　/ 271
PDF模板　/ 272
注釋　/ 273
第11章　持續(xù)支持并改進(jìn)關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素　/ 275
推動對關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素的持續(xù)支持及改進(jìn)　/ 277
PDF模板　/ 284
第12章　關(guān)鍵績效指標(biāo)項目研討會案例研究與實施經(jīng)驗　/ 287
新近案例　/ 287
既往案例　/ 294
實施經(jīng)驗　/ 308
與其他關(guān)鍵績效指標(biāo)方法的比較　/ 321
PDF模板　/ 327
注釋　/ 328
附錄　績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)庫　/ 329
數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵詞　/ 330