旅游服務(wù)心理學(xué)

定　價(jià)：￥34.00

作　者：	黃國(guó)剛,王昕,王海英
出版社：	北京理工大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)教育旅游類專業(yè)精品教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787576310566	出版時(shí)間：	2022-02-01	包裝：
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	138	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書從我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和專業(yè)教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合旅游服務(wù)心理學(xué)的理論成果，簡(jiǎn)明、通俗地介紹了旅游服務(wù)心理學(xué)概說(shuō)，旅游者的感知特性，旅游服務(wù)素養(yǎng)，旅游者的情緒、需要及旅游動(dòng)機(jī)，不同階段的旅游服務(wù)心理，溝通與投訴處理等內(nèi)容。本書可以作為中職學(xué)校旅游類專業(yè)的心理學(xué)課程教材，也可以作為旅游企業(yè)員工的培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游服務(wù)心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

項(xiàng)目一旅游服務(wù)心理學(xué)概說(shuō)
任務(wù)一走進(jìn)心理學(xué)
任務(wù)二認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)心理學(xué)
項(xiàng)目二旅游者的感知特性
任務(wù)一了解旅游者感覺(jué)和知覺(jué)的變化規(guī)律
任務(wù)二培養(yǎng)良好的觀察力
任務(wù)三對(duì)旅游者鑒貌辨色
項(xiàng)目三旅游服務(wù)素養(yǎng)
任務(wù)一培養(yǎng)注意力
任務(wù)二培養(yǎng)記憶力
任務(wù)三培養(yǎng)思維能力
任務(wù)四培養(yǎng)自控能力
任務(wù)五培養(yǎng)意志品質(zhì)
項(xiàng)目四旅游者的情緒、需要及旅游動(dòng)機(jī)
任務(wù)一了解旅游者的喜與樂(lè)
任務(wù)二理解旅游者的需要
任務(wù)三洞察旅游者的旅游動(dòng)機(jī)
項(xiàng)目五不同階段的旅游服務(wù)心理
任務(wù)一了解旅游交通服務(wù)心理
任務(wù)二了解酒店服務(wù)心理
任務(wù)三了解餐飲服務(wù)心理
任務(wù)四了解游覽服務(wù)心理
任務(wù)五了解購(gòu)物服務(wù)心理
項(xiàng)目六溝通與投訴處理
任務(wù)一做好與旅游者的溝通
任務(wù)二巧妙處理旅游者的投訴
參考文獻(xiàn)