中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告2021

　　2022年7月29日，中國銀行業(yè)協(xié)會線上發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告2021》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第九年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告。《報告》從客服中心與遠程銀行的發(fā)展環(huán)境、服務提升、合規(guī)經(jīng)營、科技賦能組織轉(zhuǎn)型等五個方面介紹了2021年客服中心與遠程銀行的整體發(fā)展情況，并以豐富翔實的案例展現(xiàn)了全行業(yè)取得的成果。此外，報告引1入專家訪談欄目，邀請來自銀行業(yè)協(xié)會、大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村合作金融機構(gòu)的專家，從行業(yè)視角暢談客服中心與遠程銀行的發(fā)展前景。

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