航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員

部分 航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員（民航客運(yùn)員）（初級(jí))
職業(yè)模塊1 乘機(jī)登記
培訓(xùn)課程1 乘機(jī)手續(xù)辦理
學(xué)習(xí)單元1 民航旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)
學(xué)習(xí)單元2 乘機(jī)手續(xù)辦理設(shè)備
學(xué)習(xí)單元3 會(huì)員和重要旅客服務(wù)
學(xué)習(xí)單元4 票證查驗(yàn)
學(xué)習(xí)單元5 乘機(jī)登記辦理
學(xué)習(xí)單元6 行李運(yùn)輸辦理
培訓(xùn)課程2 離港系統(tǒng)指令操作
學(xué)習(xí)單元1 航班各項(xiàng)信息、座位布局圖查詢指令
學(xué)習(xí)單元2 電子客票查看指令
學(xué)習(xí)單元3 乘機(jī)手續(xù)辦理指令
學(xué)習(xí)單元4 其他指令
培訓(xùn)課程3 逾重行李接收
學(xué)習(xí)單元1 逾重行李基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)單元2 逾重行李票識(shí)讀和填寫(xiě)
學(xué)習(xí)單元3 旅費(fèi)證識(shí)讀和填寫(xiě)
培訓(xùn)課程4 特殊情況處理
學(xué)習(xí)單元1 客票、登機(jī)牌、行李牌特殊情況處理
學(xué)習(xí)單元2 其他特殊情況處理
職業(yè)模塊2 旅客服務(wù)
培訓(xùn)課程1 候機(jī)服務(wù)
學(xué)習(xí)單元1 登機(jī)口登機(jī)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)單元2 過(guò)站航班服務(wù)
學(xué)習(xí)單元3 輪椅旅客等特殊旅客服務(wù)
培訓(xùn)課程2 登機(jī)服務(wù)
學(xué)習(xí)單元1 非托運(yùn)行李標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)單元2 旅客登機(jī)程序
學(xué)習(xí)單元3 自助登機(jī)系統(tǒng)使用
培訓(xùn)課程3 進(jìn)港服務(wù)
學(xué)習(xí)單元1 進(jìn)港旅客服務(wù)流程
學(xué)習(xí)單元2 中轉(zhuǎn)旅客、過(guò)站旅客服務(wù)
職業(yè)模塊3 行李服務(wù)
培訓(xùn)課程1 行李交付
學(xué)習(xí)單元1 航班散客行李交付
學(xué)習(xí)單元2 航班團(tuán)隊(duì)行李、超規(guī)及特殊行李交付
培訓(xùn)課程2 不正常行李處理
學(xué)習(xí)單元1 航班不正常行李登記、處理
學(xué)習(xí)單元2 不正常行李單據(jù)填寫(xiě)
學(xué)習(xí)單元3 使用SITA電報(bào)查詢不正常行李
第二部分 航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)員（民航客運(yùn)員）（中級(jí)）
職業(yè)模塊4 乘機(jī)登記
培訓(xùn)課程1 乘機(jī)手續(xù)辦理
學(xué)習(xí)單元1 特殊旅客乘機(jī)手續(xù)辦理
學(xué)習(xí)單元2 候補(bǔ)旅客乘機(jī)手續(xù)辦理
學(xué)習(xí)單元3 特殊餐食申請(qǐng)
學(xué)習(xí)單元4 旅客信息預(yù)報(bào)手工錄入
學(xué)習(xí)單元5 特殊行李辦理
培訓(xùn)課程2 離港系統(tǒng)指令操作