民航旅客地面服務(wù)

項目一 民航職業(yè)道德與法律
任務(wù)一 民航職業(yè)道德與守則
任務(wù)二 民航相關(guān)法律法規(guī)
項目二 民航基礎(chǔ)知識
任務(wù)一 中國民航發(fā)展概況
任務(wù)二 機(jī)場及航空公司
項目三 旅客地面服務(wù)
任務(wù)一 候機(jī)樓服務(wù)
任務(wù)二 旅客服務(wù)
項目四 值機(jī)服務(wù)
任務(wù)一 值機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 辦理值機(jī)手續(xù)
項目五 行李服務(wù)
任務(wù)一 行李運輸?shù)囊话阋?guī)定
任務(wù)二 行李運輸?shù)牧鞒?br /> 任務(wù)三 行李的不正常運輸
任務(wù)四 行李賠償
項目六 旅客、航班運輸不正常的服務(wù)
任務(wù)一 旅客運輸不正常的服務(wù)
任務(wù)二 航班運輸不正常的服務(wù)