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內(nèi)容簡介

　　《客戶服務(wù)》是面向電子商務(wù)師、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、客戶服務(wù)專員等崗位，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和電子商務(wù)基礎(chǔ)、營銷基礎(chǔ)、商品零售等知識，具備營銷推廣執(zhí)行、客戶咨詢服務(wù)等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事網(wǎng)絡(luò)推廣、新媒體營銷執(zhí)行、客戶服務(wù)等工作的技術(shù)技能人才。《客戶服務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，總學(xué)時(shí)72課時(shí)，開設(shè)于二年級學(xué)期。

作者簡介

暫缺《客戶服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一認(rèn)知客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 初識客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2 客戶服務(wù)崗位職責(zé)
學(xué)習(xí)任務(wù)3 樹立客戶服務(wù)意識
項(xiàng)目二熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具
學(xué)習(xí)任務(wù)1 千牛工作臺
學(xué)習(xí)任務(wù)2 千牛工作臺的使用
項(xiàng)目三售前客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 促銷活動(dòng)
學(xué)習(xí)任務(wù)2 常見的促銷活動(dòng)
學(xué)習(xí)任務(wù)3 促銷活動(dòng)的送達(dá)
學(xué)習(xí)任務(wù)4 促成交易
學(xué)習(xí)任務(wù)5 關(guān)聯(lián)商品
項(xiàng)目四售中客服服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 支付異議處理
學(xué)習(xí)任務(wù)2 常見商品異議
學(xué)習(xí)任務(wù)3 價(jià)格異議的處理
學(xué)習(xí)任務(wù)4 服務(wù)態(tài)度異議的處理
學(xué)習(xí)任務(wù)5 訂單處理
項(xiàng)目五售后客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1 物流異議處理
學(xué)習(xí)任務(wù)2 評價(jià)處理
項(xiàng)目六常見糾紛處理
學(xué)習(xí)任務(wù)1 糾紛處理技巧
學(xué)習(xí)任務(wù)2 服務(wù)態(tài)度糾紛的處理技巧
學(xué)習(xí)任務(wù)3 產(chǎn)品糾紛的處理
學(xué)習(xí)任務(wù)4 物流糾紛的處理
學(xué)習(xí)任務(wù)5 收付款糾紛的處理