有效溝通（精華版）

序 / VII 
前言 / XI 
第一章 中國(guó)人深受人際關(guān)系影響
中國(guó)人復(fù)雜的人際關(guān)系 / 003 
中西方人眼中的人際關(guān)系 / 005 
人際關(guān)系是個(gè)人成功的催化劑 / 008 
第二章 中國(guó)人相處需要倫理道德加持
將倫理道德注入人際關(guān)系 / 015 
中西方的“法”與“理” / 015 
人際交往應(yīng)該遵循倫理道德 / 016 
用倫理道德規(guī)范人際關(guān)系 / 017
中國(guó)人需要人倫關(guān)系 / 019 
圓滿(mǎn)大于是非 / 019 
加強(qiáng)和諧的人倫關(guān)系 / 020 
構(gòu)建良好人倫關(guān)系的六大原則 / 022 
和則共利，相互依存 / 023 
彼此禮讓?zhuān)宰尨鸂?zhēng) / 023 
發(fā)揮潛力，能者多勞 / 024 
憑著良心，發(fā)出愛(ài)心 / 026 
各自成長(zhǎng)，彼此尊重 / 027 
分工合作，同心協(xié)力 / 028 
第三章 人際關(guān)系發(fā)展的三個(gè)階段
務(wù)實(shí)求本，為人誠(chéng)懇 / 033 
隨機(jī)應(yīng)變，擇善固執(zhí) / 036 
追求中庸，尋求合理 / 039 
第四章 營(yíng)造成功的人際關(guān)系
做人十大要領(lǐng) / 045 
提高個(gè)人修養(yǎng)，善用社交媒介 / 047 
個(gè)人的基本修養(yǎng) / 047 
善于利用社交媒介 / 048 
不自我設(shè)限，擴(kuò)大交友范圍 / 050
掌握人際交往技巧，學(xué)會(huì)努力忍耐 / 051 
掌握人際交往技巧 / 051 
努力和忍耐是人際關(guān)系的保證 / 053 
第五章 人際關(guān)系的藝術(shù)
人際關(guān)系要以誠(chéng)懇為基礎(chǔ) / 059 
用自信贏得別人的信賴(lài) / 059 
將心比心，為他人考慮 / 060 
輕松幽默地批評(píng)他人 / 061 
欲正人，先正己 / 063 
人際關(guān)系中應(yīng)有的基本態(tài)度 / 064 
對(duì)人有禮貌 / 064 
保持適當(dāng)距離 / 065 
不可鋒芒畢露 / 066 
慎防引起別人的疑忌 / 067 
逢人只說(shuō)三分話(huà) / 069 
見(jiàn)機(jī)贊美別人 / 070 
和諧是人際關(guān)系的理想狀態(tài) / 072 
和諧的表現(xiàn)：從容不迫 / 072 
和諧的目標(biāo)：化解矛盾 / 073 
和諧的手段：在技巧中融入倫理 / 075 
第六章 人際溝通的奧秘
良好的溝通是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 / 081
什么是溝通 / 083 
溝通的認(rèn)識(shí)誤區(qū) / 083 
溝通的要素與目的 / 086 
溝通的層次 / 090 
溝而不通 / 090 
溝而能通 / 092 
不溝而通 / 094 
溝通的原則 / 097 
在溝通中注入倫理觀念 / 097 
先情后理，由情入理 / 098 
少說(shuō)話(huà)，多傾聽(tīng) / 099 
溝通的步驟 / 100 
溝通之前定計(jì)劃 / 100 
主動(dòng)邀請(qǐng)，集思廣益 / 102 
言而有信，激發(fā)有效行動(dòng) / 103 
第七章 實(shí)現(xiàn)有效溝通
溝通的三大方式 / 109 
面對(duì)面溝通 / 110 
書(shū)面溝通 / 112 
電信溝通 / 115 
巧用非正式溝通渠道 / 118 
非正式溝通的種類(lèi) / 118 
正式溝通的輔助工具 / 118
善于利用非正式溝通 / 120 
以正式溝通引導(dǎo)非正式溝通 / 123 
溝通的方向 / 125 
溝通的三大方向 / 125 
上對(duì)下要放低姿態(tài) / 126 
下對(duì)上要禮讓三分 / 128 
平行之間相互尊重，互惠互利 / 129 
溝通的共同要領(lǐng) / 131 
溝通的有效途徑 / 133 
單刀直入，直接溝通 / 134 
巧用中介，迂回溝通 / 137 
審時(shí)度勢(shì)，交互使用 / 139 
第八章 全方位突破溝通困境
掃除溝通四大障礙 / 145 
“發(fā)信人”的障礙 / 145 
“收信人”的障礙 / 149 
信息的障礙 / 150 
溝通雙方的語(yǔ)言、心理障礙 / 152 
突破溝通的兩難困境 / 154 
“先說(shuō)先死” / 154 
“不說(shuō)也死” / 157 
用兼顧突破兩難 / 158 
讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 / 160 
話(huà)要合理，“說(shuō)到不死” / 163
第九章 溝通的藝術(shù)
了解對(duì)方的言默之道 / 171 
交淺不言深，讓對(duì)方先開(kāi)口 / 174 
交淺不言深 / 174 
讓對(duì)方先開(kāi)口 / 175 
以情為先，通情達(dá)理 / 177 
用“情”讓對(duì)方自己改變 / 177 
借對(duì)方之口說(shuō)出答案 / 178 
明其真意，聽(tīng)懂弦外之音 / 179 
用心判斷，各自負(fù)責(zé) / 180 
反求諸己，合理判斷 / 182 
得消息不問(wèn)出處 / 185 
結(jié)語(yǔ) / 189
序 / VII 
前言 / XI 
第一章 中國(guó)人深受人際關(guān)系影響
中國(guó)人復(fù)雜的人際關(guān)系 / 003 
中西方人眼中的人際關(guān)系 / 005 
人際關(guān)系是個(gè)人成功的催化劑 / 008 
第二章 中國(guó)人相處需要倫理道德加持
將倫理道德注入人際關(guān)系 / 015 
中西方的“法”與“理” / 015 
人際交往應(yīng)該遵循倫理道德 / 016 
用倫理道德規(guī)范人際關(guān)系 / 017
中國(guó)人需要人倫關(guān)系 / 019 
圓滿(mǎn)大于是非 / 019 
加強(qiáng)和諧的人倫關(guān)系 / 020 
構(gòu)建良好人倫關(guān)系的六大原則 / 022 
和則共利，相互依存 / 023 
彼此禮讓?zhuān)宰尨鸂?zhēng) / 023 
發(fā)揮潛力，能者多勞 / 024 
憑著良心，發(fā)出愛(ài)心 / 026 
各自成長(zhǎng)，彼此尊重 / 027 
分工合作，同心協(xié)力 / 028 
第三章 人際關(guān)系發(fā)展的三個(gè)階段
務(wù)實(shí)求本，為人誠(chéng)懇 / 033 
隨機(jī)應(yīng)變，擇善固執(zhí) / 036 
追求中庸，尋求合理 / 039 
第四章 營(yíng)造成功的人際關(guān)系
做人十大要領(lǐng) / 045 
提高個(gè)人修養(yǎng)，善用社交媒介 / 047 
個(gè)人的基本修養(yǎng) / 047 
善于利用社交媒介 / 048 
不自我設(shè)限，擴(kuò)大交友范圍 / 050
掌握人際交往技巧，學(xué)會(huì)努力忍耐 / 051 
掌握人際交往技巧 / 051 
努力和忍耐是人際關(guān)系的保證 / 053 
第五章 人際關(guān)系的藝術(shù)
人際關(guān)系要以誠(chéng)懇為基礎(chǔ) / 059 
用自信贏得別人的信賴(lài) / 059 
將心比心，為他人考慮 / 060 
輕松幽默地批評(píng)他人 / 061 
欲正人，先正己 / 063 
人際關(guān)系中應(yīng)有的基本態(tài)度 / 064 
對(duì)人有禮貌 / 064 
保持適當(dāng)距離 / 065 
不可鋒芒畢露 / 066 
慎防引起別人的疑忌 / 067 
逢人只說(shuō)三分話(huà) / 069 
見(jiàn)機(jī)贊美別人 / 070 
和諧是人際關(guān)系的理想狀態(tài) / 072 
和諧的表現(xiàn)：從容不迫 / 072 
和諧的目標(biāo)：化解矛盾 / 073 
和諧的手段：在技巧中融入倫理 / 075 
第六章 人際溝通的奧秘
良好的溝通是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 / 081
什么是溝通 / 083 
溝通的認(rèn)識(shí)誤區(qū) / 083 
溝通的要素與目的 / 086 
溝通的層次 / 090 
溝而不通 / 090 
溝而能通 / 092 
不溝而通 / 094 
溝通的原則 / 097 
在溝通中注入倫理觀念 / 097 
先情后理，由情入理 / 098 
少說(shuō)話(huà)，多傾聽(tīng) / 099 
溝通的步驟 / 100 
溝通之前定計(jì)劃 / 100 
主動(dòng)邀請(qǐng)，集思廣益 / 102 
言而有信，激發(fā)有效行動(dòng) / 103 
第七章 實(shí)現(xiàn)有效溝通
溝通的三大方式 / 109 
面對(duì)面溝通 / 110 
書(shū)面溝通 / 112 
電信溝通 / 115 
巧用非正式溝通渠道 / 118 
非正式溝通的種類(lèi) / 118 
正式溝通的輔助工具 / 118
善于利用非正式溝通 / 120 
以正式溝通引導(dǎo)非正式溝通 / 123 
溝通的方向 / 125 
溝通的三大方向 / 125 
上對(duì)下要放低姿態(tài) / 126 
下對(duì)上要禮讓三分 / 128 
平行之間相互尊重，互惠互利 / 129 
溝通的共同要領(lǐng) / 131 
溝通的有效途徑 / 133 
單刀直入，直接溝通 / 134 
巧用中介，迂回溝通 / 137 
審時(shí)度勢(shì)，交互使用 / 139 
第八章 全方位突破溝通困境
掃除溝通四大障礙 / 145 
“發(fā)信人”的障礙 / 145 
“收信人”的障礙 / 149 
信息的障礙 / 150 
溝通雙方的語(yǔ)言、心理障礙 / 152 
突破溝通的兩難困境 / 154 
“先說(shuō)先死” / 154 
“不說(shuō)也死” / 157 
用兼顧突破兩難 / 158 
讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 / 160 
話(huà)要合理，“說(shuō)到不死” / 163
第九章 溝通的藝術(shù)
了解對(duì)方的言默之道 / 171 
交淺不言深，讓對(duì)方先開(kāi)口 / 174 
交淺不言深 / 174 
讓對(duì)方先開(kāi)口 / 175 
以情為先，通情達(dá)理 / 177 
用“情”讓對(duì)方自己改變 / 177 
借對(duì)方之口說(shuō)出答案 / 178 
明其真意，聽(tīng)懂弦外之音 / 179 
用心判斷，各自負(fù)責(zé) / 180 
反求諸己，合理判斷 / 182 
得消息不問(wèn)出處 / 185 
結(jié)語(yǔ) / 189