回話有分寸

第一章　解音識意：聽懂對方的言外之意
洗耳恭聽，適時回答 / 2
分析動機，才能聽出弦外之音 / 8
善于傾聽，才能有效回話 / 13
分辨提問動機，不以自身的價值觀做評判 / 18
認真把話聽完，不要武斷下結論 / 21
掌握傾聽的力量，成為有效傾聽者 / 25
第二章　抓住重點：帶著目的來溝通
說出關鍵點，瞬間抓住對方的心 / 30
回話時，別忘了說結論 / 34
根據(jù)問題的現(xiàn)狀和實質來回話 / 38
擊中要害，不說廢話 / 42
抓住對方的切身利益，才是協(xié)商的關鍵 / 46
學會營造氣場，掌握說話主動權 / 50
掌握三步溝通法，輕松獲得他人青睞 / 55
第三章　無懈可擊：邏輯縝密，把話說得天衣無縫
回話切忌模棱兩可 / 60
前后有序，注意回話的條理性 / 63
有一說一，回話內(nèi)容要真實 / 68
道理不夠，數(shù)據(jù)來湊 / 72
精準回話，避免產(chǎn)生誤會 / 77
回話要有度，不要做“啰唆先生” / 82
別拖泥帶水，明確回答更顯真誠 / 86
特別會說話的人，都是這樣回話 / 90
第四章　妙語連珠：將錯就錯，巧用幽默
玩轉幽默，整個場子你掌控 / 96
勇于自嘲，用我的“短處”博你一笑 / 100
反問式幽默，把難題丟回去 / 105
以謬制謬，借言回話 / 109
巧妙回答由名字引發(fā)的尷尬 / 112
用幽默為你的回話加點料，更能說服對方 / 117
掌握幽默溝通法，讓你笑傲全場 / 120
第五章　委婉拒絕：別讓不好意思害了你
委婉拒絕涉及隱私的問題 / 126
找一些合適的借口，拒絕才不會傷人 / 130
繞個彎，巧妙委婉地拒絕 / 134
拒絕可以有，說“不”別犯忌 / 137
要拒絕不合理要求，也要不傷和氣 / 140
如何謝絕對方的好意 / 144
巧妙轉移話題，堵住對方的嘴 / 147
記住這六條，讓你的拒絕不傷人 / 151
第六章　把握分寸：把每句話都說得恰到好處
點到即止，得饒人處且饒人 / 156
回話有分寸，一言一語定禍福 / 160
回話的軟硬，取決于你的感情色彩 / 164
以退為進：先認同對方，再回敬對方 / 168
實話不直說，實話要巧說 / 172
回話不要太絕，得為自己留條后路 / 175
他人之短不要揭，傷心更傷情 / 178
拿捏回話分寸：四招讓你游刃有余 / 181