第一部分 轉變的重要性——傾聽的基礎與層級
第一章 轉變之名
我為什么寫這本書
為什么要轉變——良好的傾聽氛圍對公司的意義
閱讀本書的收獲
當務之急——傾聽轉變的背景
傾聽者專欄：醫(yī)生
第二章 轉變之實
在公司開展深入傾聽的五種方法
如何開展員工認真傾聽的會議
講話者/ 傾聽者技巧
傾聽者專欄：沖突解決專家
第三章 轉變之務——管理你的影響
學會傾聽自己
正念
傾聽者專欄：正念培訓師
為什么同理心有益于傾聽
傾聽者專欄：撒瑪利亞會志愿者
如何傾聽
傾聽者專欄：死因裁判官
設定意圖
傾聽者專欄：即興演員
第二部分 換擋—— 幫助他人更好地傾聽我們
第四章 轉變之義——關聯性的意義
實現關聯性的三件利器
第五章 轉變之難——顯露“掙扎”
講故事的價值
如何講自己的故事
傾聽者專欄：新聞記者
第六章 轉變之得——幫助他人傾聽的技巧
實現轉變需要結構——演講和談話的結構規(guī)劃
良好結構的開端
規(guī)劃談話的結構
傾聽者專欄：政治演講稿撰寫人
“音樂”——聲音與聲音動態(tài)
傾聽者專欄：聲音教練
聲音動態(tài)
創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
傾聽者專欄：編舞者/ 導演
第七章 轉變之成——溝通者要善待自己
善待善于傾聽的自己
致謝
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